В наши дни в Интернете можно купить практически все, что угодно - книги, одежду и даже продукты. Но до недавнего времени большинству покупателей приходилось ходить в физический магазин, чтобы купить матрас.
На самом деле, ритейлеры были убеждены, что продавать матрас просто иначе не имело бы смысла. Конечно, клиенты хотели бы посетить магазин и попробовать матрас до они покупают. Но это было все до того, как появился Каспер.
$config[code] not foundCasper - это бренд матрасов, который стремится разрушить всю отрасль, продавая «матрасы в коробке», которые клиенты могут купить через Интернет, а затем просто отправить обратно, если они не удовлетворены. Это может показаться странным. Но идея дает клиентам немного больше времени, чтобы опробовать матрас и посмотреть, понравится ли им это. Раньше клиенты могли просто чувствовать или лежать на матрасе все 5 или 10 минут, пытаясь принять правильное решение.
Компания пошла на уступку конвенции, недавно подписав соглашение с Target о перевозке некоторых продуктов в магазинах. Магазины будут нести подушки, простыни и другие аксессуары, отвечая на отзывы некоторых покупателей о том, что они действительно хотели почувствовать некоторые материалы перед покупкой. Но матрасы будут продаваться только онлайн.
Подрывной клиентский опыт
Но, возвращаясь к нетрадиционной центральной бизнес-модели Каспера, ваш малый бизнес может извлечь уроки из этого типа творческого мышления. Подумайте о впечатлениях ваших клиентов. Подумайте, что лучше на вашем рынке, а что хуже. Подумайте, есть ли какие-либо деструктивные изменения, которые могут дать потребителям больше возможностей - и вы будете иметь преимущество перед конкурентами.
Изображение: Каспер
