Добро пожаловать в нашу серию бесед «Один на один» с некоторыми из самых провоцирующих предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Майкл Ву, ведущий научный сотрудник Lithium Technologies, говорил с Брентом Лири в этом интервью. Работа Ву заключается в том, чтобы «углубиться в сложную динамику социального взаимодействия и группового поведения в онлайн-сообществах и социальных сетях». Эта статья была отредактирована для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, перейдите к серо-черному значку громкоговорителя в конце сообщения (посмотрите прямо над разделом «Об авторе»).
$config[code] not found* * * * *
Тенденции малого бизнеса. Как вы получили докторскую степень по биофизике в Калифорнийском университете в Беркли?
Майкл Ву: В некотором смысле это естественная прогрессия. В моей карьере кандидата наук я использовал математику и статику для моделирования работы мозга, и сейчас я использую тот же тип математики и статистики для моделирования работы социальной системы. Есть много общего, потому что социальная система - это, по сути, группа людей, связанных разговором, общением и взаимодействием. Нейросистема - это группа нейронов, связанных синапсами.
Тенденции малого бизнеса. Не могли бы вы немного рассказать о том, что такое влияние, особенно влияние в Интернете, и почему оно так важно для бизнесменов?
Майкл Ву: Мое определение высокого уровня состоит в том, что влияние - это способность изменить чью-то мысль или действия. Вы либо меняете чьи-либо чувства или мнения или чувства по поводу чего-либо, либо вы меняете их действия. Покупка, направление друга, сохранение лояльности - все это изменения поведения.
Также важно, как вы это делаете, потому что вы не можете сделать это силой. Вы не можете сделать это обманом или разочарованием. Вы не влияете на них тогда. Цель должна быть полностью осведомлена и готова изменить свое действие или свое мнение. Это влияние на высоком уровне.
Как это важно для бизнеса? Самый простой способ объяснить это - подумать о воронке покупки. Большинство людей в бизнесе знают эту концепцию. Уровни воронки - AIDA - Осведомленность, Интерес, Желание и Действие. Действие - это последний уровень.
Каждый раз, когда вы заставляете кого-то не осознавать свой продукт в осознание, вы передумаете. Если вы перемещаете их от осведомленности к интересу к вашему продукту, вы передумаете. По мере продвижения по верхним трем слоям воронки покупок, вы передумали - до последнего уровня, когда вы также изменили их действие.
Тенденции малого бизнеса: какое влияние оказывают влиятельные лица?
Майкл Ву: В Lithium Technologies мы имеем около 10 лет данных из более чем 200 сообществ. Мы смогли количественно оценить влияние влияющих факторов, а не случайных людей в сообществе.
Как правило, люди начинают пытаться вызвать какое-то сообщение от какого-то семени - мы называем это семенем населения. Выбор посевной популяции очень важен, потому что если вы выбираете случайного пользователя в качестве посевной популяции случайного пользователя, результат будет совершенно другим. Если вы расскажете свое слово из уст в уста, вы получите почти 50 процентов лучших результатов.
Тенденции Малого бизнеса: Поэтому влиятельные лица чрезвычайно важны. Но как вы находите влиятельных лиц?
Майкл Ву: Большинство людей занимаются только влиянием. Но на самом деле влияние включает в себя две стороны: влияние и цель. Вы не можете найти влияния, не учитывая цель, потому что то, что хочет цель, влияет на то, какой тип влияния вам нужно найти.
Мы нашли шесть различных факторов, которые влияют на то, как влияние распространяется от влияющего на цель. Первый доверие к домену, Доверие к домену означает, что влияющий имеет определенный опыт или знания в определенной области. Универсальных влияющих не существует.
Второй фактор высокая пропускная способность, Пропускная способность - это способность влиятельного лица передавать опыт в конкретном канале социальных сетей. Он включает в себя такие факторы, как количество подписчиков, количество раз, когда они пишут в Твиттере в день или как часто они публикуют блог. Это все ощутимые, измеримые вещи.
Далее содержание Ваша доля должна соответствовать цели. Если цель хочет купить камеру, а влиятельный эксперт в садоводстве, это не сработает.
Один из факторов, который большинство людей упускают из виду, синхронизация, Интересы людей и доверие со временем меняются. Эксперт камеры в этом году может стать экспертом спортивных автомобилей в следующем году.
Далее идет выравнивание каналов, Это означает, что где ваш авторитет, и где ваши цели, лучше быть в одном месте. Если ваша цель - определенная возрастная группа, и они используют Twitter, то бесполезно искать влияния на LinkedIn или на YouTube. То же самое касается географического местоположения. Если ваша цель клиент находится в Нью-Йорке, бесполезно находить влиятельного человека в Л.А.
Наконец, последний фактор - это целевое доверие, или доверять, Независимо от того, обладает ли авторитет авторитетом, пропускной способностью или релевантностью, не имеет значения, доверяет ли цель ему или ей. Чтобы распространять влияние, вам нужны все эти шесть факторов.
Тенденции Малого бизнеса: Каков наилучший способ присоединиться к влиятельному человеку и построить отношения?
Майкл Ву: В сообществе, где у вас есть группа единомышленников, влиятельные лица возникают естественно. Как вы вознаграждаете этих влиятельных лиц, чтобы они работали с вами, чтобы создать ценность для всех? Традиционное убеждение состоит в том, что вы не даете им денег, потому что деньги все портят.
В этом есть доля правды. Люди, которые могут помочь, если вы им платите, могут чувствовать, что те небольшие деньги, которые вы платите, не стоят их времени. И люди, которые хотят денег чтобы помочь, не действительно там, чтобы помочь, что создает отрицательный пользовательский опыт и обычно приводит к падению сообщества.
Но финансовые мотивы не всегда плохи. У нас есть тематическое исследование GiffGaff, которое представляет собой мобильную сеть в Великобритании. Они рекламируют себя как «бизнес, которым вы управляете», поэтому они держат свои накладные расходы очень низкими.
Сообщество помогает им обеспечивать обслуживание клиентов, маркетинг и даже исследования и разработки. Они награждают участника двумя способами. Одним из них является признание, знак признательности, но они также дают им бесплатные минуты от их ежемесячного счета. Это финансовое вознаграждение и, похоже, работает.
Оказывается, главное отличие заключается в том, является ли награда переносимой или непередаваемой. Деньги можно передавать, но бесплатные минуты применяются только к участнику. Тот факт, что награда не подлежит передаче, означает ее уникальность и особенность. Это то, что заставляет этот тип вознаграждения работать.
Тенденции Малого бизнеса: Где люди могут узнать о вас больше и узнать больше от вас?
Майкл Ву: У меня есть блог в литосфере.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
