Когда владелец малого бизнеса приходит ко мне и испытывает разочарование в связи с социальными сетями, я признаюсь, что немного растерялся. Зачем? Потому что я не могу не думать, что владельцы малого бизнеса - это та часть населения, которая самый подходит для успеха в социальных сетях. Я имею в виду, кто знает, как разговаривать со своей аудиторией лучше, чем владелец малого бизнеса? Кто понимает потребности клиентов лучше, чем владелец малого бизнеса? Кто живет и дышит той же повседневной борьбой? Ни один. Никто.
$config[code] not foundНо потом я понимаю, что это не там, где владельцы малого бизнеса оказываются в беде. Проблемные точки для малого и среднего бизнеса сильно отличаются. Часто они участвуют в реализации социальных сетей.
Ниже приведены четыре ошибки социальных сетей, характерные для владельцев малого бизнеса, и способы их обхода. Потому что, как только вы это сделаете, вы отключите эту социальную сеть.
1. Они не создают единого присутствия.
Социальные медиа не работают, когда они существуют как собственный остров или когда они отделены от всего, что вы делаете. Для того чтобы ваши маркетинговые кампании действительно приносили пользу, они должны работать вместе. Например, ваш сайт должен поддерживать то, что вы делаете в Твиттере, что должно поддерживать то, что вы делаете на YouTube, что должно поддерживать то, что вы делаете на своем сайте. Создание единого присутствия помогает клиентам доверять вашему бренду, находить информацию, которую они ищут, и выбирать форму взаимодействия, которая наиболее им подходит. Если вы используете Twitter, но не подключаете его к чему-либо еще, что вы делаете, возможно, вы заставляете своих клиентов задаться вопросом, действительно ли эта учетная запись принадлежит вам или они должны были взаимодействовать с вами там. Клиенты хотят получить одинаковое «чувство» от всех ваших точек соприкосновения. Если ваше присутствие не унифицировано, вы можете посылать им смешанные сигналы.
2. Они не общаются с клиентами.
Я не имею в виду эмоционально, я имею в виду физически, Одна из самых больших ошибок, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса в социальных сетях, заключается в том, что они входят в систему, чтобы общаться с людьми, делиться тем, что они делают, цепляться за что-то, что испортило их день, но они активно не связываются с потенциальными клиентов. Они не пользуются функциями расширенного поиска Twitter, которые позволяют выполнять поиск по почтовому индексу, хэштегу, настроению или комбинации ключевых слов. Они не получают больше от своих обновлений статуса Facebook, ориентируя контент на определенную область или группу интересов.
Если вы пиццерия, расположенная в городе Колумбус, штат Огайо, вам следует воспользоваться расширенным поиском в Twitter, чтобы найти людей в вашем районе, которые говорят о том, как они хотят пиццу на ужин. Когда вы найдете их, пригласите их попробовать ваш пиццерия вместо того, чтобы провести очередную скучную ночь, заказывая у одной из больших цепей. Есть способы вести активный бизнес в социальных сетях. Это возможности, которые SMB должны искать.
3. Они не используют инструменты.
Нет. Я не предлагаю вам автоматизировать свое присутствие в социальных сетях, но есть инструменты, которые вы можете использовать, чтобы сделать социальные медиа более управляемыми и помочь им вписаться в ваш день.
Например, такой инструмент, как HootSuite, может помочь вам заранее запланировать твиты, чтобы вы могли обмениваться сообщениями без присутствия. Это также позволит вам управлять несколькими учетными записями (личный + профессиональный) и синхронизировать обновления в Твиттере и Facebook, чтобы вы могли публиковать сообщения в обоих местах с помощью одной кнопки.
Создание сохраненных поисков в Твиттере поможет вам быстро найти упоминание бренда или ключевого слова, которые вы должны отслеживать и реагировать на них, чтобы не пропустить ни одной важной беседы. Он также может помочь вам найти пользователей в вашем регионе, которые пишут твиты на интересующие вас темы.
Такие сервисы, как Tweepz или Twitter Grader, также являются хорошими платформами для поиска соответствующих пользователей, с которыми можно следить и начинать общение.
Использование этих инструментов может помочь владельцам малого бизнеса делать больше, быстрее, связывая их с пользователями, с которыми они хотят связаться, и помогая им быстро находить разговоры, в которых они могут участвовать.
4. Они не расширяют возможности сотрудников.
Я вижу много владельцев малого бизнеса, экспериментирующих с социальными сетями. Тем не менее, я не вижу так много малого бизнеса сотрудников участие в соцсетях. Я не уверен, что их начальство обескураживает или они просто не думают поощрять это. Однако, как владелец бизнеса любого размера, вы должны предоставить своим сотрудникам возможность использовать социальные сети. Ваши клиенты хотят услышать от них. Они хотят услышать их истории, узнать их имена и узнать их голоса. Если это сделано правильно, ваши сотрудники могут стать отличными защитниками вашей компании и помочь вам повысить осведомленность и доверие широкой аудитории. Но сначала вы должны позволить им. Это означает, что вы должны научить сотрудников правильно вовлекаться, дать им рекомендации по этому взаимодействию, а затем доверять им, чтобы они представляли ваш бренд правильно.
Это четыре ошибки, которые я вижу в социальных сетях. Чего мне не хватает или где вы боретесь?
17 комментариев ▼
