Онлайн и оффлайн миры быстро сливаются, особенно когда дело доходит до покупок. Новое исследование Deloitte Digital, New Digital Divide, проливает некоторый свет на то, как использование компьютерами и мобильными устройствами потребителей влияет на их покупки в магазине.
Я заядлый онлайн и офлайн покупатель, но иногда мне кажется, что никто из тех, кого я знаю, больше не ходит в настоящий магазин. Вот почему я был удивлен, обнаружив, что 90 процентов розничных продаж в США по-прежнему осуществляются в обычных предприятиях.
$config[code] not foundНо это не значит, что ритейлеры, специализирующиеся на кирпичах, могут игнорировать цифровой мир. По словам Deloitte, онлайн-взаимодействия с брендами влияют на 36 центов с каждого доллара, потраченного в розничных магазинах. К концу года это число достигнет 50 процентов.
Вопреки ожиданиям, потребители, использующие цифровые устройства во время «пути к покупке», на 40 процентов чаще покупают что-либо, чем те, кто этого не делает. Цифровое взаимодействие также влияет на трафик в магазине, расходы покупателей и лояльность:
- 84% покупателей в магазине используют свои компьютеры или мобильные устройства до или во время посещения магазина.
- 22 процента респондентов говорят, что они тратят больше в результате цифровых взаимодействий. В среднем на 25 процентов больше, чем они планировали, когда начали делать покупки.
- 75 процентов респондентов считают, что информация о товарах, которые они видят в социальных сетях, влияет на их поведение в покупках и делает их более лояльными к бренду.
Какой вынос для вашего магазина? Перестаньте думать об онлайн и офлайн-взаимодействиях как о двух разных мирах и не отдавайте предпочтение одному над другим. Вместо этого думайте о том, что каждый раз, когда вы общаетесь с клиентом - будь то онлайн или в магазине - как возможность построить с ним отношения, рассказать им больше о своем бренде, поощрять покупки и повышать их лояльность.
Как построить отношения с клиентами
Общайтесь с клиентами онлайн
Маркетинговые электронные письма, новостные рассылки по электронной почте, сообщения в социальных сетях и маркетинг текстовых сообщений - все это хорошие способы держать ваш магазин в курсе дел, делиться новостями об акциях и привлекать покупателей скидками и предложениями.
Нажмите на мобильные технологии
Посмотрите на мобильные маркетинговые решения, которые используют технологии на основе определения местоположения для отправки сообщений клиентам, когда они находятся в вашем магазине или рядом с ним. Предлагая кому-то код купона, когда он обсуждает покупку (в вашем магазине или на конкурсе через дорогу), вы можете просто убедить его купить.
Используйте программы лояльности
Существует множество программ цифровой лояльности, которые вы можете использовать для общения и поощрения клиентов на своих мобильных телефонах. Лучшие из них позволяют вам отслеживать привычки клиентов и прошлые покупки, чтобы вы могли адаптировать будущие маркетинговые сообщения к их интересам.
Если у вас есть сайт электронной коммерции …
Убедитесь, что вы интегрируете онлайн- и офлайн-возможности, позволяя покупателям покупать товары в Интернете и забирать их или возвращать в магазине. Возможность видеть и трогать товары и знать, что им не придется иметь дело с расходами на обратную доставку, является большим стимулом для покупки.
Фотография клиента через Shutterstock
10 комментариев ▼
