6 способов конкурировать, используя опыт розничных клиентов

Это началось с Великой рецессии.

Когда они затягивали пояса, американцы тратили меньше на продукты и больше на опыт. Хотя экономика улучшилась, это отношение не изменилось: потребители всех возрастов все чаще тратят свои деньги на опыт, а не на вещи. Что это значит для вашего розничного бизнеса, и как вы можете конкурировать с такими событиями, как экзотические каникулы, приключения в скалолазании или веселые ужины с друзьями?

$config[code] not found

В декабре прошлого года почти 40 процентов потребителей в опросе Национальной федерации розничной торговли (NRF) заявили, что они будут получать подарки (например, билеты на спектакль или билеты в студию йоги) в качестве подарков во время праздников.

Чем моложе респондент опроса, тем больше вероятность того, что он оценит опыт: около 57 процентов людей в возрасте от 18 до 24 лет хотят получить опыт. Так делают почти 50 процентов людей в возрасте от 25 до 34 лет, около 44 процентов людей в возрасте от 35 до 44 лет и почти пятая часть людей в возрасте от 65 лет и старше.

Маршал Коэн, главный отраслевой аналитик розничной торговли группы NPD, прогнозирует тенденцию к приобретению незабываемых впечатлений, а не продуктов. «В 2017 году потребители будут очень агрессивно относиться к расходам на опыт за счет продукта», - пишет он в блоге NPD Group. Коэн объясняет, что для того, чтобы конкурировать, ритейлерам необходимо «усилить свою игру», «улучшив шоппинг и привлекая восторг от покупателя».

Идеи для розничных клиентов

Как вы можете сделать покупки в своем магазине опытом, который привлечет покупателей и заставит их возвращаться? Вот несколько идей.

Добавьте интерактивные элементы в ваш магазин. Это может быть так же просто, как предоставление планшетных компьютеров для развлечения детей, родители которых делают покупки в вашем магазине. (Создание «развлекательного места» для маленьких детей не займет много времени.)
Включите социальные сети в ваш опыт работы в магазине. Так как многие Millennials используют опыт, которым они могут поделиться в социальных сетях, добавление аспекта социальных сетей в ваш магазин может сделать его более интересным. Например, вы можете установить «киоск для селфи» рядом с гардеробной в вашем магазине одежды, где клиенты могут примерить наряды и сфотографироваться, чтобы поделиться со своими друзьями.
Создайте в магазине впечатления, относящиеся к тому, что вы продаете. Например, в книжных магазинах могут проводиться авторские чтения, подписания книг и вечеринки, посвященные выпуску книг. Зоомагазин может провести конкурс костюмов для животных на Хэллоуин. В магазине косметики можно сделать макияж или прическу.
Разожгите аппетиты ваших клиентов. Еда и питье являются основными источниками развлечения для большинства людей. Если у вас есть место и если это разрешено местным законодательством о зонировании, рассмотрите возможность добавления кафе-бара, подачи чая или продажи десертов.
Розничные торговцы должны также создавать маркетинговые материалы, которые подчеркнуть опыт владения продуктом. Например, если вы продаете снаряжение для кемпинга, ваш маркетинг может передать приключение и открытие кемпинга, связывая опыт с вашим продуктом.
Если вы ищете новое место, обратите внимание на местные торговые центры. Многие торговые центры по всей стране ищут развлекательные центры, такие как рестораны и кинотеатры, чтобы стать якорными арендаторами вместо пустующих универмагов.