CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, занимается развитием и поддержанием взаимовыгодных отношений со стратегически значимыми партнерами. Он сосредоточен на создании долгосрочной стоимости, а не только краткосрочной прибыли, для компании и всего, с чем она работает. Таким образом, сфера применения CRM может быть определена в соответствии с его группами интересов, тем, как можно создать долгосрочную ценность для них и вместе с ними, и преимуществами этого.
$config[code] not foundКлиент
Клиент имеет ключевое значение, потому что только отношения с клиентами приносят доход компании. Установление хороших долгосрочных отношений с клиентами может осуществляться в форме предоставления льгот, таких как специальные цены и льготный режим. Это может привести к резкому увеличению стоимости из-за частых продаж от довольных клиентов, позитивного из уст в уста, снижения потребности в отборе проб и рекламе, а также увеличения вероятности перекрестных продаж или покупки других продуктов.
Поставщики
Поставщики предоставляют информацию, такую как сырье, технологии, компоненты, инвестиции, человеческие ресурсы и опыт, в цепочку создания стоимости компании. В 2010 году компании имели тенденцию переключаться на меньшее количество поставщиков и создавать и поддерживать долгосрочные отношения с ними. Повышение производительности может быть результатом улучшенной связи и координации с этим набором поставщиков. Расходы на закупку могут быть снижены благодаря устранению необходимости постоянно искать более дешевые источники. С уменьшением числа поставщиков становится возможным расширение сотрудничества между оставшимися сторонами в форме согласования системы управленческой информации и обмена информацией о клиентах.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемВладельцы
Компании могут оставаться частными в течение всего срока их жизни, оставаясь собственностью отдельных владельцев или многих владельцев. Другие компании могут начать таким образом, но в определенные моменты могут принять решение обнародовать и продать акции, чтобы распределить обязательства или собрать средства для будущего расширения.К какой бы категории компания ни относилась, для ее руководства крайне важно установить продуктивные отношения со своими владельцами и создать для них ценность в виде устойчивой компании и стоимости акций в долгосрочной перспективе. Плохие долгосрочные отношения могут привести к распродаже инвесторов и падению стоимости акций или к смене собственника, если компания будет продана.
Работники
Сотрудники занимают центральное место в практике CRM. Многие бизнесмены, такие как Билл Марриотт и Ричард Брэнсон, утверждают, что их сотрудники или «внутренние клиенты» - это их самая важная группа, а не клиенты как таковые. Если сотрудники будут довольны и довольны своей работой, они будут более склонны оказывать достойное обслуживание внешним клиентам компании. Короче говоря, удовлетворенность сотрудников способствует удовлетворенности клиентов. Позитивный климат для обслуживания менее ориентирован на правила, более ориентирован на клиента и больше поддерживает личные инициативы.
Другие партнеры
Установление партнерских отношений с другой компанией, такой как стратегический альянс или совместное предприятие, осуществляется путем обмена дополнительными преимуществами, такими как технологический опыт, охват рынка, сети поставщиков, данные о клиентах и базы клиентов. Партнерство с другой фирмой может, таким образом, поддержать создание и получение ценности за счет повышения эффективности, разделения затрат на разработку продукта, маркетинга и распространения, а также совместного использования ключевых ресурсов.
