Вы, наверное, уже знаете, что опросы могут быть полезны для вашего бизнеса. Но знаете ли вы, что существуют различные типы опросов, которые вы можете использовать для сбора полезных данных?
Тип опроса, который вам нужен, будет зависеть от типа данных, которые ваш бизнес хочет получить и от кого. Ниже приведено несколько примеров, которые ваш бизнес может использовать для определения бизнес-стратегии и направления.
Различные типы опросов
Обзор конкретной темы
Вы будете использовать этот тип опроса, когда хотите собрать информацию об отдельном компоненте вашего бизнеса. Например, если вы изучаете возможность добавления нового продукта в свою линию, вы можете спросить клиентов, что они думают о некоторых его функциях. Или, если вы заметили увеличение количества жалоб клиентов, вы можете провести опрос только об обслуживании клиентов, чтобы выяснить, есть ли какие-то проблемы.
$config[code] not foundЭти опросы должны быть короткими и суперфокусированными. Решите, что вам действительно нужно знать об этом единственном аспекте вашего бизнеса, и как можно быстрее приступите к делу. Вы можете отправить опрос некоторым из ваших существующих клиентов или на целевой рынок вашего потенциального предложения, в зависимости от цели исследования.
Периодический опрос удовлетворенности
Даже если ваш бизнес не рассматривает возможность добавления нового продукта и не выявил каких-либо серьезных проблем с обслуживанием клиентов, вы все равно можете и должны регулярно использовать опросы. Ваш бизнес должен периодически проводить базовые опросы для оценки степени удовлетворенности клиентов. Фактическая частота и продолжительность вашего опроса будет зависеть от вашего типа бизнеса, ваших клиентов или клиентской базы, а также от того, как вы хотите использовать результаты (немедленная обратная связь или корректировка каждые несколько месяцев).
Целью этих опросов является регулярное измерение степени удовлетворенности ваших клиентов с течением времени. Вы должны спросить своих клиентов об их общей удовлетворенности вашей компанией, а также о некоторых более специфических аспектах вашего бизнеса, таких как стоимость продукта и обслуживание клиентов. Выберите аспекты, которые, по вашему мнению, являются наиболее важными для вашего бизнеса, или, если вы определили ключевые цели или ключевые показатели эффективности, используйте их для направления вопросов в опросе. Получив эти результаты, вы сможете со временем измерить уровень удовлетворенности, сравнив результаты предыдущих опросов.
Исследование удовлетворенности в точках продаж
Вы также можете измерить удовлетворение в более непосредственном смысле. После покупки или транзакции, вы можете связаться с клиентами, чтобы узнать, как опыт прошел для них. Чтобы использовать этот тип опроса, вы должны связаться с клиентом по электронной почте, телефону или почте, в зависимости от того, как они совершили покупку. В большинстве случаев вы должны сделать это в течение нескольких дней или недели после того, как они получили свой заказ или завершили транзакцию.
Эти опросы не обязательно сосредоточены на общей удовлетворенности клиентов, как типичные опросы общей удовлетворенности. Вместо этого вопросы должны быть более сфокусированы на опыте транзакций. Например, вы можете спросить, как они оценили бы свой опыт в целом, насколько они были удовлетворены временем доставки и нашли ли они процесс заказа простым.
Опрос сотрудников
Опросы не должны фокусироваться только на ваших клиентах. Ваши сотрудники являются неотъемлемой частью вашего бизнеса, поэтому их голоса также должны быть услышаны. Обратитесь к своим сотрудникам, чтобы узнать, удовлетворены ли они и есть ли у них какие-либо предложения по повышению эффективности или морального духа. Этот тип опроса должен проводиться на регулярной основе.
В опросах сотрудников вы должны попытаться выяснить некоторые особенности, например, спросить, насколько эффективна система коммуникации их команды. Но также оставьте место для них, чтобы добавить свои собственные комментарии и предложения по улучшению.
Как и в случае с любым другим типом опроса, важно проанализировать информацию и принять меры в случае необходимости. Результаты недавней инфографики Officevibe показывают, что четверо из пяти сотрудников считают, что их менеджер не будет реагировать ни на какие вопросы, возникающие в их опросах.
Если сотрудники и клиенты в этом отношении не верят, что их вопросы важны, они с меньшей вероятностью примут ваше следующее обследование. Поэтому решите, какой тип опроса может принести вам наиболее полезную информацию, составьте планы по ее внедрению и обязательно проследите за ответами и примите меры для внесения необходимых изменений.
Если вы хотите общаться со своими покупателями в моменты, предшествующие, во время и после совершения покупки в вашем магазине, проверьте «Исследование Hyperlocal Made EasyДля деталей.
Посмотреть архивный вебинар
Фото ножа через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro, Спонсировано 2 Комментариев ▼
