Менеджеры по техническим вопросам отвечают за управление всеми техническими аспектами отношений компании со своими клиентами. Они тесно сотрудничают с отделом управления продажами и бизнес-аккаунтами, чтобы завоевать новый бизнес и увеличить продажи существующим клиентам. Предоставляя высококачественные технические услуги до и после продажи, технические менеджеры по работе с клиентами помогают обеспечить удовлетворенность клиентов и укрепить отношения с клиентами.
$config[code] not foundКвалификация
По данным Бюро статистики труда США, для этой должности важна степень бакалавра в области инженерии или информатики. Менеджерам по техническим вопросам также необходим опыт в технической поддержке, управлении проектами, технических продажах и консультациях. В дополнение к отличным продуктам и техническим знаниям, они должны обладать хорошими навыками межличностного общения и общения, чтобы строить эффективные отношения с клиентами и с другими членами команды по работе с клиентами.
Предпродажная поддержка
Технические менеджеры по работе с клиентами играют важную роль в выигрыше продаж. Они несут ответственность за анализ деловых и технических требований потенциальных клиентов и разработку решений, отвечающих этим потребностям. В некоторых случаях они могут работать с группами разработчиков продуктов для настройки продуктов для отдельных клиентов. Они также демонстрируют продукты клиентам и объясняют, как предлагаемый продукт или решение удовлетворяет потребности клиентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПослепродажная поддержка
Когда клиенты соглашаются приобрести продукт, технические менеджеры по работе с клиентами идентифицируют услуги и поддержку, которые потребуются клиентам для эффективного и продуктивного использования продуктов. Им нужны навыки управления проектами, чтобы составить программы установки, которые сводят к минимуму сбои для клиентов. Они также могут организовать обучение для пользователей клиентов. Менеджеры по техническому учету отслеживают ход установки продуктов, чтобы убедиться в их успешности.
Текущая поддержка
Технические менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за управление текущей поддержкой клиентов, чтобы подтвердить, что они продолжают эффективно использовать продукты. Они отслеживают запросы поддержки, чтобы выявить любые повторяющиеся проблемы и могут рекомендовать изменения в продуктах. Они регулярно проводят обзорные встречи с клиентами, чтобы обсудить любые проблемы или проблемы и предоставить отчеты другим членам группы по работе с клиентами. Технические менеджеры по работе с клиентами анализируют требования клиентов к поддержке и определяют области, в которых компания может предложить улучшенное обслуживание или сократить расходы на поддержку.
Разработка продукта
Контролируя производительность продукта и связанные с ним потребности в технической поддержке, технические менеджеры по работе с клиентами выявляют возможности для обновления или модификации продуктов для более эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Они предоставляют отчеты о производительности продукта команде разработчиков и консультируют клиентов по поводу новых продуктов или обновлений, которые могут подходить для их бизнеса.
