В центре внимания: коммуникационная платформа Overtok увеличивает количество каналов обслуживания клиентов

Для малых предприятий, чтобы оставаться на связи с клиентами, необходимо предлагать несколько каналов обслуживания клиентов. Некоторые клиенты предпочитают голосовой чат. Другие предпочитают видео. Но независимо от формата, для бизнеса важно сделать это общение как можно более плавным. Это то, что Оверток стремится доставить.

Компания предлагает несколько вариантов связи, которые работают непосредственно на сайте компании или в приложении. Узнайте больше о бизнесе, стоящем за этим предложением, в центре внимания малого бизнеса на этой неделе.

$config[code] not found

Что делает коммуникационная платформа Overtok

Предлагает коммуникационную платформу для бизнеса и их клиентов.

Соучредитель и директор по маркетингу Гай Наор сказал Small Business Trends: «Созданная для малого и среднего бизнеса, Overtok предоставляет многоканальную платформу взаимодействия, которая связывает онлайн-клиентов с предприятиями посредством чата в реальном времени, видеозвонков и голосовых вызовов. Взаимодействие происходит на месте… и новые точки соприкосновения доступны для создания индивидуальных предложений и инструментов действий ». Наор говорит, что рынок его компании - это цифровые агентства, создатели сайтов и издатели онлайн-каталогов, предоставляющие услуги малым и средним предприятиям.

Деловая ниша

Предоставление всеобъемлющего опыта, в комплекте с идеями.

Наор говорит, что компания известна своей технологией, созданной для поддержания взаимодействия на месте или внутри приложения, вместо того, чтобы требовать от клиентов звонить вне системы. Это дает предприятиям лучшую возможность анализировать звонки и веб-данные и находить новые ценные идеи для бизнеса.

$config[code] not found

Как начинался бизнес

Заметив некоторые устаревшие тенденции.

Основатели компании Гай Наор и Барак Геллер начали свой бизнес после того, как приобрели многолетний опыт работы в местных отраслях поиска и отслеживания вызовов.

Наор добавляет, что они обнаружили, что процесс создания «клика для вызова» на веб-сайтах и в приложениях устарел, особенно когда пользователи переходят на номеронабиратель телефона и отказываются от цифрового актива. Для них было ясно, что, если они смогут держать абонентов внутри цифрового актива, они предоставят больше данных и идей для предприятий, которым они служат.

Большая победа

Создание простого процесса регистрации.

Наор говорит: «Мы чувствовали, что для новых пользователей всегда было мало препятствий для завершения 100% процесса использования наших различных услуг. Идеалом для нас была быстрая полоса регистрации с нулевыми барьерами для начала адаптации. Нам удалось создать тонкие линии и простые в использовании инструменты для бизнеса, в то время как пользовательский опыт был таким же. »Когда крупные компании обнаружили, что их легко интегрировать с системами Overtok, они были открыты для работы и с компанией, Наор объяснил.

Урок выучен

Время выхода на рынок - это название игры.

Наор объясняет: «Если бы мы могли сделать это снова, я думаю, мы бы начали с более тонкого продукта, чтобы в первую очередь заинтересовать клиентов и расти вместе с запросами клиентов, соответствуют ли они дорожной карте».

Как они потратили дополнительные 100 000 долларов

Добавление в свою продуктовую линейку.

Наор говорит, что его компания будет использовать деньги для создания автоматизированной платформы, чтобы лучше взаимодействовать с новыми и существующими клиентами на более регулярной основе.