С приближением Черной пятницы и Киберпонедельника все внимание обращено на электронную коммерцию и возможность потребителей покупать вещи на любом устройстве, где бы они ни находились. Но насколько отличается опыт электронной коммерции в этом году по сравнению с предыдущими годами, и готовы ли малые предприятия к этому?
Бреннан Ло, руководитель отдела развития бизнеса в Shopify, помогает нам понять, какое влияние мобильные и социальные сети оказывают на электронную коммерцию с точки зрения малого бизнеса, и как сосредоточение внимания на привлечении клиентов к отдельным транзакциям является ключом к долгосрочному успеху. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
$config[code] not found* * * * *
Бреннан Ло: Я присоединился к Shopify около четырех лет назад. В 2004/2005 году, если вы хотели создать интернет-магазин, у вас действительно были ограниченные возможности. Например, вы можете разместить продукт на eBay или в магазинах Yahoo Store, но они были очень шаблонными и не давали малому бизнесу много вариантов с точки зрения гибкости, дизайна и функций.
На другом конце спектра у вас были платформы, такие как Cactus Commerce и корпоративные платформы, которые делали бы все под солнцем, но стоили бы вам полмиллиона долларов, чтобы его запустить и запустить.
Мы смотрели на электронную коммерцию через призму малого бизнеса: как вы просто запускаете интернет-магазин, легко начинаете работать, продавать и продавать? Итак, мы начали с небольшой кофейни в Оттаве, и сегодня она превратилась в лидера в мире, имея более 120 000 магазинов в 150 странах.
Тенденции Малого бизнеса: Насколько малые предприятия в состоянии вести бизнес онлайн по сравнению с четырьмя годами ранее?
Бреннан Ло: Четыре года назад, я думаю, малые предприятия сомневались, принадлежат ли они онлайн в розничной торговле. Эволюция произошла быстро, когда многие крупные конкуренты начали разрушать модели малого бизнеса и заставляли их смотреть на себя в ином свете и становиться собственниками своего бренда; не смотреть на электронную коммерцию как на функцию, а скорее на необходимость роста и сохранения актуальности как бизнеса.
Сегодня, как малый бизнес, вы можете открыть интернет-магазин менее чем за 30 долларов в месяц, начать работу через пару часов, не имея HTML, CSS или опыта программирования, с красивым интернет-магазином, который может делать все. Таким образом, электронная коммерция стала таким доступным инструментом для каждого малого бизнеса и предпринимателя.
Тенденции малого бизнеса: какие части головоломки все еще более сложны, чем другие, когда дело доходит до электронной коммерции с точки зрения малого бизнеса?
Бреннан Ло: Если бы они пошли в Shopify и попробовали пройти через этот процесс, есть пара моментов, уникальных для онлайн-опыта, но они становятся проще. Если вы собираетесь продавать через Интернет, вы хотите, чтобы ваши клиенты могли совершать сделки. Транзакция означает, что вам придется взаимодействовать с кредитными картами, такими как Visa, MasterCard и American Express.
Теперь, даже четыре года назад, когда вы получили возможность и привилегию принимать Visa и MasterCard в вашем магазине, банки должны были вас подписать. Им нужно будет пройти проверку личности, отправить факс в свидетельство о рождении и провести от 7 до 20 энергичных расследований, чтобы убедиться, что вы не мошенник. Такие инструменты, как Stripe и Braintree, сделали замечательную работу по снижению барьеров для малого бизнеса, принимающих кредитные карты, без необходимости доказывать, что они работают в течение пяти лет.
Тенденции малого бизнеса. Можете ли вы немного рассказать о влиянии мобильных устройств на электронную коммерцию?
Бреннан Ло: Около четырех-пяти месяцев назад мы изучили весь трафик на Shopify - более 100 000 малых предприятий и их интернет-магазинов. Мы впервые обнаружили, что мобильный трафик составляет более 50% всех посещений электронной коммерции.
Несмотря на то, что во многих онлайн-играх вы хотите проверить на своем смартфоне, вы по-прежнему ограничены необходимостью зажимать, масштабировать и вводить 16-значный номер кредитной карты и дату истечения срока действия опыта, который был разработан для настольных компьютеров. Я думаю, что это огромная гайка, которую многие из этих существующих предприятий пытаются взломать. Если вы посмотрите на Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express и все эти разные кошельки, приходящие в игру, вы можете использовать отпечаток пальца или голосовую активацию для проверки. Так что я думаю, что мобильным является будущее просмотра, но все еще есть огромная возможность улучшить конверсию в мобильном приложении.
Тенденции Малого бизнеса: Где вовлечение клиентов подходит, когда компании идут по пути электронной коммерции?
Бреннан Ло: Ключ к созданию и созданию действительно надежного бренда. И одной из вещей, которую легко сделать малому бизнесу, потому что она очень рентабельна и проста в использовании, являются социальные сети.
Например, когда мы смотрели на трафик, который поступает в наши магазины с социальной стороны, на Facebook приходилось две трети всех посещений сайтов социальных сетей в магазинах Shopify. И это означало, что пока у вас есть сильное присутствие в Facebook, вы использовали платформу номер один, которая оказала наибольшее влияние на трафик рефералов на ваш сайт.
В то время как две трети посещений с социальных сайтов происходит с Facebook, еще более высокий процент заказов (85%) также. Таким образом, это показывает вам, что любой может создать страницу в Facebook, и любой может взаимодействовать со своими клиентами, создавая отличный контент и привлекая внимание на протяжении всего процесса покупки, как вам и хотелось бы, и это очень важно признать. Так что это хорошая вещь для размышления и действительно отличный эквалайзер, если вы смотрите на взаимодействие.
Одна из причин, по которой Shopify был фактически создан, заключалась в том, что, поскольку мы пытались продавать сноуборды в 2004 и 2005 годах, мы поняли, что у нас нет платформы, которая нам нравится, которая могла бы сделать это, просто делая одну или две транзакции на eBay, которая была очень транзакционной платформой. Одна из вещей, которая стала очевидной, заключается в том, что, владея интернет-магазином для нашего собственного бренда, мы имеем возможность после транзакции общаться с этим продавцом на постоянной основе.
И идея наличия программного обеспечения CRM, которое позволяло бы нам отслеживать и хранить электронные письма или номера телефонов, которые позволили бы нам обращаться к человеку каждую зиму и говорить: «Эй, сэр, это именно в это время года. У тебя есть свои ботинки? Ваши ноги выросли? Вам нужны новые ботинки? У вас есть новые обязательные требования? ». Это позволило нам продолжать разговор в течение всего времени, а не только в конце первой транзакции.
Тенденции Малого бизнеса: Если вы будете смотреть через год или два, что будет горячими областями с точки зрения электронной коммерции, которые малые предприятия должны знать и действительно планировать?
Бреннан Ло: Я думаю, что многие продавцы должны знать, потому что это может быть неприятностью, потому что решение проблем с данными, которые возникнут в результате онлайн-продаж в самых разных местах. Но это также может быть вашим самым большим активом, если вы интерпретируете эти данные в действия и информацию, на которую вы могли бы воздействовать.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Бреннан Ло: Проверьте Shopify.com. Есть бесплатная пробная версия - никаких обязательств. Вы можете просто посмотреть, подходит ли вам онлайн-бизнес или интернет-магазин.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
