Бесплатно - лучше, чем быстро для пользователей электронной коммерции

Когда речь заходит о потребителях, которые делают покупки в Интернете, возможность вернуть товары, которые они покупают бесплатно, чрезвычайно важна.

Бесплатная доставка лучше быстрой

Согласно ежегодному исследованию электронной коммерции, проведенному Dotcom Distribution в 2018 году, более 90% респондентов при совершении онлайн-покупок высоко ценят бесплатную прибыль. Несколько большее число (91%) также заявило, что их будущая покупка зависит от бесплатной доставки.

$config[code] not found

Поскольку 9 из 10 респондентов заявили, что бесплатный возврат является важным фактором при принятии ими решения о покупке, малому бизнесу приходится серьезно задумываться о реализации этого варианта. Даже если ваш бизнес предлагает более быструю доставку по конкурентоспособным ценам, этого может быть недостаточно.

Это связано с более высокой скоростью возврата покупок. В праздничный сезон 2017 года было возвращено 28% подарков, приобретенных людьми, на сумму 90 миллиардов долларов.

Как показывают данные опроса, ожидания потребителей в отношении покупок в Интернете развиваются, и бизнес должен адаптироваться к этому новому поведению.

Такое поведение обусловлено тем, что в отчете называется «эффект Amazon». Это основано на бесплатной доставке в тот же день, а также на бесплатных возвратах, которые интернет-магазин предоставляет своим клиентам.

В пресс-релизе Мария Хаггерти, генеральный директор Dotcom Distribution, рассказала о происходящих изменениях и о том, что должны делать бренды, чтобы удержать своих клиентов.

Хаггерти говорит: «Два года назад ответом была качественная упаковка и быстрая доставка. В 2018 году, хотя эти факторы все еще ценятся, возможность для брендов достичь, сохранить и продлить жизненную ценность клиентов заключается в том, чтобы дать им то, что они хотят, как и когда они этого хотят ».

Опрос был проведен в течение мая 2018 года с участием 1420 онлайн-покупателей. Их спрашивали об их привычках, предпочтениях и ожиданиях в области онлайн-покупок, упаковки, доставки, возврата и прозрачности.

Респонденты состояли из 41,55% мужчин и 57,11% женщин в возрасте 18 лет и старше.

Больше результатов опроса

Пятьдесят шесть процентов потребителей заявили, что бесплатные возвраты очень важны, а 35 процентов заявили, что они важны. И около двух третей, или 62%, сказали, что снова купят у компании, которая предлагает бесплатные возвраты и обмены.

Что касается доставки, 67% сказали, что добавят больше товаров в корзину, чтобы получить бесплатную доставку. Но если заказанный ими товар задерживается, 77% заявили, что это повлияет на их решение о покупке бренда в будущем.

Когда дело доходит до возврата товаров, 74% с большей вероятностью совершают покупки через Интернет, если компания предлагает возврат или обмен в магазине. Для 31% этих клиентов этот вариант позволит в будущем совершать больше покупок у компании.

Качество продукции также играет важную роль, когда потребители рекомендуют отруби, причем три из четырех или 75% считают, что это самый большой фактор. Еще 37% заявили, что стимулы для компании - это причина для рекомендации, а 23% сказали, что это сделает неожиданный подарок в их пакете.

Заключение

С учетом того, что потребители придают большое значение судоходству, компании должны делать больше, чтобы снизить или полностью устранить расходы на доставку.

В отчете Dotcom Distribution говорится, что бизнес должен найти способы минимизировать собственные транспортные расходы, чтобы освободить покупателей от платы за доставку.

Компания утверждает, что это может улучшить имидж вашего бренда и сохранить ваших клиентов на долгое время.

Вы можете посмотреть больше данных в инфографике ниже и скачать полный отчет здесь.