Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, часто невозможно сделать все самостоятельно. Это особенно верно в нашу эпоху «мульти»:
- Многоканальный маркетинг в социальных сетях, на мобильных устройствах и в Интернете;
- Многоканальная двусторонняя связь через телефоны, текстовые сообщения, онлайн-формы и социальные сети;
- Потоки с множественным доходом, которые используют приложения и устройства для торговых точек, онлайн-коммерцию и даже чеки и наличные.
При всей этой деятельности трудно сосредоточиться на самом важном аспекте вашего бизнеса: обслуживании ваших клиентов и заказчиков. Как вы можете посвятить свою энергию этой услуге, не бросая мяч на другие вещи? Нанимая виртуальных помощников.
Почему вашему бизнесу нужны виртуальные помощники
Если вы хотите избавиться от своей деловой жизни, чтобы сосредоточиться на обслуживании своих клиентов и заказчиков, то виртуальные помощники являются идеальным решением. Они отлично справляются с повседневными задачами, которые поддерживают ваш бизнес в рабочем состоянии, а также могут выполнять более сложные задачи, которые вы готовы передать другим.
Если вы не уверены, какие задачи передать на аутсорсинг, вам следует внимательно изучить следующие виды деятельности, которые составляют ваш рабочий день, включая:
- Повторяющиеся задачи;
- Специализированные задачи; а также
- Экспертные задачи.
Если вам не нравится работать вместе с другими людьми, вы даже можете посмотреть на многих цифровых помощников, доступных сегодня, включая онлайн-приложения и мобильные приложения, а также чат-ботов и агентов. Эти «виртуальные» виртуальные помощники обычно сосредотачиваются на том, чтобы хорошо выполнять одну вещь, а в некоторых случаях они могут даже обеспечить реальное конкурентное преимущество.
При наличии всех опций может быть сложно ориентироваться в сложном ландшафте виртуального помощника. Это руководство будет:
- Показать вам, как нанять и управлять виртуальными помощниками человека; а также
- Познакомить вас с функциями и возможностями растущего числа цифровых виртуальных помощников.
Виртуальные помощники
Помимо научной фантастики и будущих спекуляций, ничто не может заменить виртуального помощника человека. Это особенно верно для сложных задач, которые пересекают многие области знаний и сложности.
Причина, по которой эти люди называются «виртуальными» помощниками, заключается в том, что многие из них работают удаленно от вас, либо в своем офисе, либо дома. Они, как правило, нанимаются на внештатной основе, по контракту и не являются полноправными сотрудниками вашего бизнеса.Эта тенденция нарастала в течение многих лет и, если есть какие-либо признаки спроса, оказалась огромным успехом как для виртуальных помощников, так и для малых предприятий, которые их нанимают.
Найм Виртуальных Помощников
Прежде чем нанимать виртуального помощника, подумайте о том, что вам нужно от него, и убедитесь, что вы знаете, что ищете, с точки зрения личных качеств, навыков и знаний.
Как только вы получите представление о своем идеальном виртуальном помощнике, вы можете искать его в одном (или во всех) из трех мест:
- Внештатные сайты онлайн;
- Виртуальные кадровые службы; а также
- По ссылкам и рефералам от других.
Управление виртуальными помощниками
Когда вы впервые набираете на борт виртуального помощника, вы хотите убедиться, что они знают, что делать немедленно. Чтобы создать процесс, рассмотрите эти советы для начинающих фрилансеров, которые применимы и здесь.
Изо дня в день вам нужно управлять своим виртуальным помощником так же, как и сотрудником. Вот несколько советов, как для всех типов виртуальных помощников, так и для ориентированных на технологии виртуальных помощников в целом.
Иногда что-то не получается. Если вам необходимо разорвать отношения с личным помощником, не позволяйте этому нанять другого. Первоначальная проблема - отсутствие фокуса из-за слишком большой активности - все еще существует, и вам все еще нужна помощь.
Кроме того, как до, так и после найма виртуального помощника учитывайте следующие правила, чтобы учиться на каждом опыте, чтобы следующий был еще лучше.
Цифровые виртуальные помощники
В последние годы появился виртуальный помощник нового типа - виртуальный цифровой помощник.
Возьмите одну часть машинного обучения и одну часть обработки естественного языка, и вы получите нечто очень похожее на искусственный интеллект. Цифровые виртуальные помощники живут на серверах компании, мобильных устройствах и в Интернете и могут выполнять многие рутинные задачи наряду с растущим числом не очень рутинных задач.
Вначале эти цифровые помощники состояли в основном из почти непривычных, но в то же время вездесущих автоматизированных систем автоответчика. Сегодня эти виртуальные телефонные сервисы разработали надежный набор функций, которые становятся более естественными для использования каждый день.
Тем не менее, первый виртуальный цифровой помощник, с которым большинство людей идентифицирует себя, - это Siri, встроенный личный помощник iPhone, который на премьере почти казался трюком. Однако за прошедшие годы Siri выросла, добавив функции и возможности, которые делают цифровой помощник по-настоящему полезным.
Вскоре после запуска Siri появилось несколько двойников Siri, некоторые из которых уже появились и исчезли.
Сегодня развитие технологий машинного обучения ведет нас в будущее, где цифровые виртуальные помощники будут органично вписываться в наш повседневный рабочий процесс. Давайте посмотрим на некоторые примеры.
Microsoft Cortana
Cortana - это версия Siri от Microsoft, и, как и ее коллега, она развивалась и стала более полезной для владельцев малого бизнеса.
Facebook M
Цифровой помощник, встроенный в приложение Messenger, Facebook M, приложение, похожее на Siri и Cortana, пока не доступно везде
Amazon Echo
Цифровой виртуальный помощник Amazon Echo называется Alexa, и, как и его коллеги, его возможности продолжают развиваться.
Другие цифровые виртуальные помощники
Рынок цифровых виртуальных помощников продолжает расширяться и включает в себя таких новичков, как:
- Snips - приложение, которое помогает управлять всеми взаимодействиями между подключенными устройствами;
- ai - приложение, которое может обрабатывать все ваши коммуникации планирования;
- Redbooth + Cisco Spark - помощник по управлению проектами; а также
- Robotbase - виртуальный дворецкий и бизнес-секретарь в одном лице.
Восстание чат-ботов
Руководство о виртуальных помощниках не было бы полным без включения чат-ботов.
Чатботы существуют уже несколько десятилетий, однако развитие технологий превратило этих цифровых виртуальных помощников в действительно полезные инструменты для бизнеса.
В качестве цифровых виртуальных помощников чат-роботы могут использоваться для:
- Обслуживание клиентов;
- Публикация контента;
- Продвигать свой бизнес;
- Оптимизируйте вашу воронку интернет-маркетинга;
- Увеличить онлайн конверсии;
- Облегчить процессы продаж; а также
- Даже выступить в качестве традиционного виртуального помощника.
Если вы беспокоитесь обо всех этих технологиях, то обратитесь к PullString за создателем чат-бота, не требующим каких-либо дополнительных технологий.
Завершение
Независимо от того, выбираете ли вы людей или цифровых пользователей, виртуальные помощники являются ценным компонентом успеха малого бизнеса. Они помогают вам преодолеть напряженную работу, чтобы вы могли сосредоточиться на наиболее важной части вашего бизнеса, ваших клиентов и клиентов.
VA Иллюстрация через Shutterstock Голосовой поиск фото через Shutterstock
6 комментариев ▼
