Навыки обслуживания клиентов полезны во всех отраслях и высоко ценятся предприятиями на конкурентном рынке. Определение достижений может быть трудным, потому что на большинстве позиций по обслуживанию клиентов вы успешно выполняете один тип транзакций в течение дня, каждый день и не можете определить используемые наборы навыков. Признание достижений обслуживания клиентов создает прочную основу для карьерного роста.
$config[code] not foundЦели продаж и квоты
У организаций часто есть цели продаж или квоты для удовлетворения в течение рабочего дня. Достижение целей и квот продаж является доказательством того, что вы можете продавать, взаимодействовать с клиентами, находить продукты, отвечающие их потребностям, и понимать деловую программу компании. Как специалист по обслуживанию клиентов, достижение целей и квот продаж отображает ваши достижения и четко поддерживает их в цифрах. Например, утверждение «я постоянно выполнял квоту на продажу обуви в размере 10 000 долларов каждую неделю по графику неполного рабочего дня» является доказательством значительного успеха продаж.
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов является достижением, к которому стремятся многие специалисты по обслуживанию клиентов. Чтобы достичь этого, вы должны обеспечить непревзойденный уровень обслуживания каждому клиенту, с которым вы взаимодействуете, удовлетворяя его потребности, даже в простых транзакциях. Чтобы показать свои достижения, предложите клиенту использовать инструменты, чтобы сообщить об этом. В розничной торговле, в колл-центре и на позициях обслуживания клиентов, ориентированных на клиентов, компании могут инициировать опросы с клиентами, и после каждой транзакции вы должны приглашать клиента для проведения опроса, особенно если у клиента есть стимул для предоставления обратной связи. Достижение удовлетворенности клиентов показывает, что вы способны удовлетворить потребности клиентов и сохранить его внимание после завершения транзакции.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПоддержка команды
Поддержка команды - это выдающийся человек, который отвечает бизнес-целям и имеет высокий уровень удовлетворенности клиентов, а также поддерживает членов команды, помогая им достичь тех же целей. Важно отметить, что достижение поддержки команды должно сопровождаться способностью этого человека последовательно достигать других целей продаж и обслуживания клиентов. Сотрудники не будут распознавать сотрудников, которые предлагают понимание, но не полностью выполняют свои рабочие обязанности. Тем не менее, они с радостью укажут на людей, которые считают себя законодателями ритма, которые помогают им преуспеть в своем бизнесе. Достижение выдающейся поддержки команды является показателем руководящих, командных или обучающих навыков.
консистенция
Последовательность обеспечивает такой же высокий уровень обслуживания, который генерирует продажи, удовлетворяет клиентов и постоянно поддерживает команду. Последовательность никогда не следует упускать из виду при стремлении достичь совершенства в обслуживании клиентов. Это ключевой показатель того, что вы ценный командный игрок, который заслуживает доверия и заслуживает доверия и может выступать в любых ситуациях, даже в самых сложных. При выборе лучшего человека для поднятия на повышение, продвижения по службе или новых должностей, способность профессионала обслуживания клиентов последовательно достигать может быть решающим фактором в целом.
