Социальные сети и приложения для обмена сообщениями изменили способ нашего общения, и для бизнеса это означает принятие этих технологий для охвата своей аудитории. Как крупнейшее приложение для обмена сообщениями, WhatsApp имеет более 1,2 миллиарда пользователей по всему миру, и компании используют его как часть своих коммуникационных решений.
Тем не менее, с официальным приглашением компаний в прошлом году, оно используется не только для внутренних коммуникаций. А с добавлением функций, похожих на Snapchat, с новой функцией Status только на прошлой неделе, теперь WhatsApp может использоваться предприятиями для еще большего взаимодействия со своими клиентами.
$config[code] not foundКак использовать WhatsApp для бизнеса
Вот 10 способов, с помощью которых ваш малый бизнес может использовать WhatsApp и новую функцию «Статус» для продвижения своих продуктов и услуг, а также для более эффективного взаимодействия с клиентами.
Обслуживание клиентов в реальном времени
Посмотрим правде в глаза, обслуживание клиентов в режиме реального времени - это роскошь, которую малые предприятия не могут себе позволить, но с помощью WhatsApp вы и ваш небольшой персонал сможете быстро ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. А поскольку приложение поддерживает мультимедиа, вы можете использовать текст, аудио или видео для личного обслуживания клиентов.
Служба поддержки
Малые предприятия предоставляют множество услуг, и независимо от того, являетесь ли вы электриком, плотником или ремонтом компьютеров, вы можете создавать видеопрезентации для своих клиентов. Это могут быть простые практические задания, которые они могут выполнять самостоятельно, для которых не требуется профессионал или что-то еще.
Служба поддержки также может включать помощь или видео в режиме реального времени, чтобы что-то исправить или предоставить руководство. Это сделает вашу компанию надежным ресурсом, на который клиенты могут рассчитывать, и когда им понадобятся расширенные услуги, вы будете в хорошем положении, чтобы они были первыми, кому они позвонят.
Обратная связь
Коэффициент открытия сообщений WhatsApp составляет 70 процентов. Поэтому вместо того, чтобы обращаться к клиентам за отзывами, вы можете создавать вопросы для своей группы, которые будут давать ответы, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Это маркетинговое исследование в лучшем виде, и это бесплатно.
С помощью отзывов, полученных от ваших клиентов, вы можете отвечать на их запросы и улучшать предоставляемые вами продукты и услуги. Разрабатывая креативные и занимательные анкеты, вы можете взаимодействовать со своими клиентами не навязчиво. И их вклад может быть очень ценным, который может быть вознагражден специальными предложениями и купонами, чтобы стимулировать участие в будущем, лояльность к бренду и долгосрочное удержание клиентов.
Личное прикосновение
Поскольку ваша группа WhatsApp продолжает расти, вы можете персонализировать взаимодействие с вашими клиентами, используя общение один на один. Это особенно важно для малого бизнеса, потому что вы можете иметь прямые отношения, когда клиенты могут сообщать вам, если им нужен конкретный продукт, есть вопрос или нужна поддержка.
Доступ к WhatsApp возможен на вашем смартфоне, планшете или ПК, поэтому вы сможете общаться с вашими клиентами в любое время, если захотите стать доступными.
Создание и таргетирование групп
Ваш малый бизнес, вероятно, специализируется на конкретном продукте или услуге, и, создавая или ориентируя группы в WhatsApp, которые заинтересованы в связанных темах, вы можете увеличить свою клиентскую базу.
Если вы создали видеоконтент и предоставляете прямую поддержку, участники будут делиться им с контактами, которые находятся за пределами группы. Это может привести к большему количеству пользователей, потребляющих контент, присоединяющихся к группе и в конечном итоге даже становящихся клиентами.
Поделиться рекламные коды, Flash продаж
С помощью новой функции «Статус» вы можете создавать специальные рекламные коды, которыми ваши клиенты могут поделиться, чтобы использовать их в своем бизнесе. Используя функцию мгновенного фотографирования и определения местоположения, Status может сообщить всем членам вашей группы об акциях, которые вы проводите. Это может включать в себя двухчасовую распродажу или один день для привлечения трафика и создания шума.
На основе уровней взаимодействия вы можете расширить рекламную акцию с помощью эксклюзивных купонов или рекламных акций WhatsApp.
Специальный доступ
Возможность мгновенного взаимодействия с Status означает, что вы можете предоставить специальный доступ к проводимым вами событиям и отправить прямую трансляцию. Если у вас есть специальный приглашенный шеф-повар в вашем ресторане, музыкант в вашем музыкальном магазине или известный архитектор в вашей фирме, вы можете поделиться этой новостью со своей аудиторией.
Демо Ваш продукт
Независимо от того, производите ли вы свои собственные продукты или просто продаете их в качестве розничного продавца, вы можете продемонстрировать их в Status и сообщить своей группе, когда у вас появится новый товар в вашем инвентаре.
Даже если клиенту сейчас не нужен этот конкретный продукт, зная, что он доступен, что он делает и как его использовать, он будет оставаться на виду и у вашего бизнеса, когда придет время покупать.
Подарки
У вас могут быть еженедельные, ежемесячные или даже ежедневные раздачи для привлечения посетителей вашего магазина или посетителей вашего сайта. Так как WhatsApp и Status бесплатны, единственной стоимостью таких рекламных акций являются рекламные продукты или услуги, которые вы предоставляете. Это значительно снижает накладные расходы любого маркетингового предприятия.
Сотрудничать с бизнесом и партнером с Influencers
Сотрудничая с близлежащими предприятиями и сотрудничая с влиятельными лицами, вы увеличиваете количество групп, к которым вы принадлежите. Они не обязательно должны быть в одной отрасли. Но с Status вы можете стать частью всех этих разговоров.
Даже если члены других групп не заинтересованы в вашем продукте или услугах, они могут упомянуть вас в разговорах на WhatsApp или других социальных сетях.
Заключение
WhatsApp, как инструмент коммуникации, продолжает развиваться и добавлять больше функций, таких как Status, с большей вероятностью в будущем. Это универсальная платформа, которая позволяет отправлять файлы, изображения и короткие видеоролики о ваших продуктах и услугах.
Но ключ к эффективному использованию WhatsApp состоит в том, чтобы не злоупотреблять отношениями, которые вы строите с вашей аудиторией. Измерьте ваши взаимодействия, чтобы каждое сообщение, которое вы отправляете, имело ценность. Не ведите каждый разговор о продаже. Помните, что другие пользователи могут удалить ваше сообщение одним щелчком мыши.
С новой функцией Status WhatsApp теперь более ценен, чем когда-либо для бизнеса. Используйте существующие функции, чтобы обеспечить ценное взаимодействие с вашей аудиторией как способ рассказать о вашем бренде и узнать больше о потребностях ваших клиентов.
WhatsApp Фото через Shutterstock
