Малые предприятия теперь могут бороться с неточными онлайн обзорами

С новой функцией общественного обсуждения владельцы бизнеса смогут только исправлять или добавлять фактическую информацию, а не рекламировать или спорить. Комментарии не будут прочитаны до их публикации, но пользователи смогут пометить неуместные комментарии, и служба поддержки Yelp рассмотрит их.

В письме элитным рецензентам Йелп сказал, что цель состоит в том, чтобы комментарии были приятными и полезными, а не унижали рецензентов. «Например, если вы несколько месяцев назад написали светящийся 5-звездочный отзыв о вашем любимом пабе, в котором вы упомянули, что пьете« Арфу », потому что они не несут Гиннеса, и вы, и другие читатели, вероятно, были бы рады увидеть новый комментарий, говорящий «На прошлой неделе только что получил наш Гиннес», - говорится в письме.

Потребительские обзоры онлайн были большими для потребителей, чтобы сделать осознанный выбор. Но ситуация была односторонней. Владелец бизнеса ничего не мог сделать, если был неточный обзор - скажем, что-то просто неправильно, например, жаловаться на плохо приготовленный пункт меню в ресторане, который даже не обслуживает этот пункт. Также были сообщения о неприятных обзорах, написанных конкурентами исключительно для того, чтобы бизнес выглядел плохо.

Это означало, что в дополнение ко всем другим вызовам в вашем бизнесе, вам также приходилось беспокоиться о том, что ваш бизнес попадет в интернет. Ход Yelp, по крайней мере, немного выравнивает игровое поле.

Компания Yelp создала веб-сайт владельца бизнеса, на котором вы можете подать заявку на компанию, уже зарегистрированную на Yelp, или указать свою компанию на Yelp. Также есть руководство владельца бизнеса, которое объясняет, как Yelp работает с точки зрения бизнеса. Новое изменение политики Yelp, позволяющее компаниям исправлять неточные отрицательные отзывы, еще не появилось официально на сайте на момент написания этой статьи.