Хотя основная ответственность медсестер заключается в оказании медицинской помощи пациентам, их роль на этом не заканчивается. Благодаря их постоянному взаимодействию, пациенты часто рассматривают медсестер как человеческое лицо безличной больничной атмосферы. При взаимодействии с пациентами важно, чтобы медсестры следовали нескольким рекомендациям, чтобы избежать препятствий, мешающих эффективному общению.
$config[code] not foundБыть осуждающим
Чтобы побудить пациентов раскрыть то, что у них на уме, важно создать атмосферу, в которой они не чувствуют, что кто-то их осуждает. Часто пациенты, испытывающие боль, выражают чувство, которое глубоко касается вас. Вместо ответа на вопрос о том, правильно это или неправильно, жизненно важно терпеливо слушать, пока пациент не завершит то, что говорит. Вместо того, чтобы соглашаться или не соглашаться с этими чувствами, обратите внимание пациента на дальнейшее изучение темы.
вопрошающий
Хотя важно задавать вопросы, чтобы оценить физическое состояние пациента, непрофессионально задавать личные вопросы, которые не имеют отношения к ситуации. В тех случаях, когда такая информация необходима, важно формулировать вопросы таким образом, чтобы они не звучали обвинительно. Самый простой способ сделать это - это избегать вопросов, начинающихся с «почему». Например, говоря: «Вы, кажется, не в духе сегодня. Вас что-то беспокоит? »- лучше спросить:« Почему ты такой сварливый? »
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемВыражение личных мнений
При общении с пациентом не говорите «Если бы я был вами…» или «Я думаю, что вы должны делать…». Одним из основных препятствий для общения является смещение акцента с пациента на вас. Выражение личного мнения является ненужным вмешательством в личное пространство пациента. В некоторых случаях, когда медсестра пытается выразить сочувствие, пациент может воспринимать это как чувство жалости. Лучше подходить к тому, чтобы побуждать пациента выражать свое мнение, выступать в качестве резонансной панели и помогать ей принимать собственные решения.
Предоставление ложных заверений
Пациент, который болен, хочет точно знать, с чем он сталкивается. Когда такой пациент просит медсестру дать ответ, ответ с помощью клише, типа «не волнуйся, все будет хорошо», абсолютно не имеет значения для пациента. Фактически, предоставление таких ложных заверений только усложняет пациенту понимание его состояния здоровья. Скорее, медсестры должны осознавать беспокойство пациента, сопереживать ему и побуждать его говорить о своих страхах.
Недостаток прослушивания
Когда пациенты жалуются, соблазнительно сменить тему на что-то другое. Когда медсестры делают это, пациенты воспринимают их как грубые и, как правило, перестают общаться. Другие способы не слушать включают в себя защитную реакцию, когда пациенты что-то критикуют в больнице, или ответ обобщениями. Например, если пациент жалуется на свои проблемы со страховкой и то, как административный персонал не делает ничего, чтобы помочь, медсестра должна выслушать и избегать говорить: «Администратор никогда не сделает этого» или «Что вы будете делать - это так обстоят дела ».
