Представьте себе, если бы было несколько вещей, которые вы могли бы сделать прямо сейчас серьезно уменьшить шансы вашей компании стать жертвой кошмара управления репутацией онлайн? Представьте себе, если бы упреждающее внедрение нескольких систем помогло бы вам услышать ваших клиентов таким образом, чтобы это было продуктивно для компании, а не наносило ущерб?
Ну, есть. И ты можешь.
$config[code] not found
Ниже приведены 15 вещей, которые вы можете сделать сегодня, чтобы помочь предотвратить катастрофу репутации онлайн в будущем.
- Создайте свою репутацию, доминируя в своем Google 10. Блог, создавайте видео, спонсируйте мероприятия, создавайте учетную запись Tumblr, запускайте подкаст и т. Д. Это поможет вам контролировать рейтинг своего бренда и снизить количество негативных упоминаний на тотемном столбе Google.,
- Сообщите клиентам, как вы предпочитаете, чтобы с вами связались. Если у них возникли проблемы или проблемы, должны ли они обратиться к вам в Twitter, Facebook, использовать вашу контактную форму, позвонить вам и т. Д.? Сообщите им лучший способ решения их проблемы, чтобы они могли использовать одобренный вашей компанией метод, чтобы получить ответ вместо того, чтобы ругать в Твиттере или отрицать вас в Yelp.
- Добавьте область жалоб на свой веб-сайт, чтобы помочь клиентам получить рекомендации о том, как связаться с вашей компанией и оставить их на сайте.
- Свяжитесь с клиентами сразу после продажи, чтобы собрать отзывы и решить любые проблемы.
- Найдите способы постоянно собирать отзывы - проводите фокус-группы, общайтесь с клиентами в реестре, звоните постоянным клиентам и т. Д. Как только клиенты передадут вам этот ценный отзыв, используйте его и реализуйте то, что они просят.
- Будьте удивительными в обслуживании клиентов.
- Будьте доступны и развивайте активные социальные сети и онлайн-присутствие. Я гораздо чаще рассержен на твиттер о компании, которую, как я думаю, не слушает, чем кто-то, кто активно участвует в разговоре.
- Используйте такие инструменты, как Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite и Trackur, чтобы отслеживать, что говорят о вашем бренде.
- Если вы наткнетесь на негативное упоминание о вашей компании, станьте частью этого разговора. Пусть этот клиент (и все, кто наблюдает) знает, что вы хотите все исправить, и предложите план того, как двигаться дальше от этого опыта.
- Отвечайте на негативные отзывы, используя смирение и изящество. Послушайте, что на самом деле говорится в негативных комментариях, и решайте проблемы прямо. Никогда не защищайся.
- Избегайте ухудшения ситуации (см. Это Вашингтон Пост статья для примера).
- Не пишите фальшивые обзоры и не создавайте фальшивые аккаунты, чтобы публиковать приятные сообщения о вашем бренде. Ваши клиенты всегда узнают - и это не будет красиво, когда они узнают.
- Активно используйте Facebook и Twitter для создания бренд-евангелистов, на которых вы можете рассчитывать, чтобы защитить себя в случае возникновения неприятных ситуаций. Всегда лучше, чтобы кто-то пришел к вам на помощь, чем чтобы вы были одиноким голосом, выступавшим от имени вашего бренда.
- Повторите совет № 13 для сообществ блогов, профессиональных сайтов, местных сообществ и сайтов с особыми интересами.
- Разработайте кризисный план, чтобы, если или когда что-то делает пойти не так, у вас есть план того, как вы будете реагировать. Вы не хотите карабкаться, пока эмоции высоки. Знайте, какие шаги вы предпримете и кто что сделает, прежде чем возникнет проблема.
Это может показаться чем-то большим, но вы заметите, что все в списке действительно взаимосвязано. Это означает, что выполнение одной вещи значительно облегчает естественное течение остальных. И действительно, разве ваш бренд не стоит того?
14 комментариев ▼
