СТАТИСТИКА УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТА

Мы собрали эту статистику удержания клиентов для малого бизнеса из различных источников. Наслаждайтесь списком и посмотрите, не привлекут ли вас внимание, которое может быть особенно полезным для вашей компании.

Последнее обновление: 16 октября 2016 г.

Вероятность продажи существующему покупателю составляет 60-70 процентов. Вероятность продажи на новую перспективу составляет 5-20 процентов.
80 процентов вашей будущей прибыли будут поступать только от 20 процентов ваших существующих клиентов.
65 процентов бизнеса компании приходится на существующих клиентов.
32 процента руководителей считают, что сохранение существующих клиентов является приоритетом.
Типичный американский бизнес будет терять 15 процентов своих клиентов каждый год.
По оценкам 27 процентов владельцев малого бизнеса, 11-20 процентов новых клиентов не возвращаются в свой бизнес.

$config[code] not found

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА И МАРКЕТИНГ

80 процентов опрошенных предприятий полагаются на почтовый маркетинг для удержания клиентов.
56 процентов респондентов считают, что электронный маркетинг является наиболее эффективным методом достижения целей удержания клиентов.
36 процентов специалистов по розничной торговле в США считают, что органический поиск способствует удержанию клиентов.
43 процента специалистов по розничной торговле в США считают, что платный поиск способствует удержанию клиентов.
44 процента профессионалов в сфере розничной торговли в США считают, что социальные сети способствуют удержанию клиентов.
37 процентов специалистов по розничной торговле в США сказали, что ретаргетинг способствует удержанию клиентов.
21% специалистов по розничной торговле в США сказали, что филиалы способствуют удержанию клиентов.
18 процентов специалистов по розничной торговле в США считают, что реферальный маркетинг способствует удержанию клиентов.
8 процентов специалистов по розничной торговле в США считают, что мобильный маркетинг способствует удержанию клиентов.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА И СТОИМОСТЬ ПРОДАЖ

Приобретение нового клиента обходится на 5 процентов дороже, чем сохранение текущего.
Это стоит в 16 раз больше, чтобы вывести нового клиента на тот же уровень, что и текущий.
82 процента компаний согласны с тем, что удержание дешевле, чем приобретение.
Увеличение удержания клиентов всего на два процента может снизить затраты на целых 10 процентов.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА

82 процента потребителей в США заявили, что прекратили вести бизнес с компанией из-за плохого обслуживания клиентов.
Компании теряют 71 процент потребителей из-за плохого обслуживания клиентов.
68 процентов клиентов покидают вас, потому что считают, что вы им безразличны.
От 60 до 70 процентов клиентов снова будут вести бизнес с компанией, если она справедливо решит проблему обслуживания клиентов, даже если результат окажется не в их пользу.
47 процентов клиентов в течение дня, столкнувшись с плохим обслуживанием клиентов, отправят свой бизнес конкуренту.
66 процентов потребителей, которые поменялись брендами, сделали это из-за плохого обслуживания.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА И ВАША НИЖНЯЯ ЛИНИЯ

Средний постоянный клиент тратит на 67 процентов больше в месяцы 31-36 своих отношений с бизнесом, чем в месяцы 0-6.
Увеличение удержания клиентов на пять процентов может привести к увеличению прибыли на 25-95 процентов.
Снижение оттока клиентов на пять процентов может повысить вашу прибыльность на 25–125 процентов.
Постоянные клиенты тратят на 33 процента больше, чем новые клиенты.
Повышение уровня удержания клиентов на 10 процентов приводит к увеличению стоимости компании на 30 процентов.

Нижняя линия

Как вы можете видеть выше, влияние удержания клиентов может ощущаться от вашей прибыли до вашей маркетинговой тактики, стоимости продаж и обслуживания клиентов. Нажмите на ссылку ниже для получения более подробной информации об удержании клиентов: