Учитывая все способы, которыми мы сегодня должны соединиться, вы можете удивиться, узнав, что телефон по-прежнему является предпочтительным способом взаимодействия клиентов с бизнесом. Фактически, недавнее исследование Invoca показывает, что компании, большие и маленькие, видят взрыв входящих звонков. Зачем? Одна из главных причин - огромный рост числа звонков по клику, возможность набирать номер компании прямо с мобильного поиска.
$config[code] not found«Звонок по клику» находится на подъеме, и в ближайшие годы ожидается стремительное увеличение количества звонков в бизнес с мобильных устройств. По прогнозам, к 2020 году компаниям со смартфонов будет сделано 162 млрд вызовов.
Итак, как вы получаете часть этого действия «нажми и звони» как владелец малого бизнеса? Позволяет легко позвонить в вашу компанию, понять, чего хотят мобильные абоненты, и создать неизменно положительный опыт общения с телефоном. В этой статье мы рассмотрим способы сделать все три.
Привлечение мобильного трафика на номер вашего бизнеса
В считанные секунды пользователи смартфонов могут искать и связываться с компаниями, которые отвечают их потребностям - отличная новость для компаний, которые готовы взять трубку и доставить. Звонки, инициированные пользователями смартфонов, особенно ценны для растущих компаний, поскольку они позволяют устанавливать личную связь, которую не могут обеспечить другие каналы. Разговор один на один с потенциальным клиентом - это уникальная возможность четко рассказать о ценности вашего обслуживания и возможность установить взаимопонимание и доверие.
Есть много способов сделать ваш номер телефона выделенным для мобильных клиентов:
- Начните с того, что сделаете ваш номер кликабельным и заметным на вашем сайте.Не забудьте указать свой номер в верхнем и нижнем колонтитулах своего веб-сайта, на странице контактов и во всех призывах к действию.
- Подумайте о том, чтобы добавить кнопку «Click to Call» на свою домашнюю страницу.
- Ограничьте необходимость прокрутки, убедившись, что ваш номер отображается в верхней части главной страницы.
- Убедитесь, что информация о вашей компании Google актуальна, и отображается номер телефона. Для получения дополнительной информации о том, как подать заявку на свою компанию и управлять своими данными, посетите страницу поддержки Google.
- В дополнение к тому, что ваш номер телефона указан в списке, достаточно простой строки кода, чтобы сделать ваш номер кликабельным с мобильного телефона: 1-847-555-5555
Понимание мобильной аудитории
По словам Invoca, пользователи смартфонов обычно обращаются по трем причинам:
- Чтобы получить быстрый ответ. Прокрутка вашего веб-сайта или страницы часто задаваемых вопросов не привлекает мобильных пользователей. Они хотят быстро нажать, позвонить и разобраться во всем (например, услуга, цены, часы и т. Д.)
- Чтобы выразить беспокойство. Когда мобильных пользователей что-то беспокоит, они не заинтересованы в отправке электронной почты или отправке формы в Интернете - они хотят поговорить с живым человеком, который может помочь.
- Получить консультацию специалиста. Что может быть лучше для изучения темы, чем общаться с кем-то, кто знает эту тему насквозь? Мобильные пользователи обращаются к профессионалам в поисках руководства. Это ты!
Другими словами, толпа «нажми и звони» нуждается в помощи, и они хотят ее немедленно.
Создание выдающегося опыта для мобильных абонентов
Чтобы завоевать мобильную аудиторию, нужно больше, чем просто кликабельный номер. На самом деле, без дружелюбного и отзывчивого человека, поток звонков может повредить вашему бизнесу. Мобильные пользователи ценят отличный сервис и не хотят тратить время на его ожидание. Один из пяти звонков с мобильных телефонов отбрасывается - вероятно, из-за обычных нарушителей, таких как длительное время удержания или достижения автоматической системы вместо живого человека, и вызывающие абоненты, скорее всего, будут зависать на местном предприятии, чем в колл-центре. Кроме того, недовольные абоненты не боятся делиться своими отзывами. Мало того, что 74 процента опрошенных Invoca заявили, что они могут выбрать другой бизнес после отрицательного телефонного разговора, 70 процентов сказали, что они могут жаловаться друзьям или семье, 30 процентов, вероятно, оставят плохой отзыв, и 24 процента могут жаловаться в социальных сетях. Хлоп!
Для того, чтобы воспользоваться существенными преимуществами, которые предлагает клик-звонок, малым предприятиям необходима инфраструктура взаимодействия с клиентами для ее поддержки. Прежде чем переделывать свой веб-сайт или маркетинговый план, чтобы лучше использовать функцию «Звонок по рекламе», полезно взглянуть на стратегию обслуживания вашего телефона. Максимизация этих трех элементов может помочь обеспечить положительный опыт звонящего:
- Пригласительное вступление. Отзывчивость внушает доверие. Ответ в режиме реального времени в рабочее время является ключевым моментом - если абоненты получают голосовую почту или автоматизированную систему, они, вероятно, перейдут к следующей компании в своем мобильном поиске. Постарайтесь ответить своим обычным приветствием в течение первых нескольких звонков и убедитесь, что ваш голос говорит: «Я взволнован, вы позвонили!». Совет для профессионалов: улыбка - верный способ добиться теплого, дружеского тона.
- План игры. Мобильные абоненты могут не проводить каких-либо исследований вашего бизнеса перед звонком или вообще не проводить их, поэтому убедитесь, что любой, кто отвечает на ваш телефон, подготовлен с полезными ответами на общие вопросы. Абоненты нередко просят поговорить с конкретным отделом - например, отделом продаж, поддержки или выставления счетов - поэтому лучше всего снабдить свою команду по автоответчику игровым планом, в котором указано, как обрабатывать или маршрутизировать определенные типы вызовов. Прежде всего, покажите свою преданность делу предоставления отличного сервиса и обучите свою телефонную команду избегать тупиковых фраз вроде «Я не знаю». Первые впечатления очень важны!
- Надежно превосходный сервис. Нелегко постоянно впечатлять новых и постоянных клиентов по телефону - особенно для малого бизнеса - но это возможно с правильной командой. И если вы еще не нашли свою команду мечты по телефону, служба виртуальных регистраторов, такая как администраторы Ruby®, может помочь обеспечить каждому вызывающему абоненту королевское лечение, даже если вы слишком заняты, чтобы взять трубку, что дает вам душевное спокойствие. сосредоточиться на других вещах.
Пожизненные клиенты основаны на значимых связях, и бум «нажми и звони» предоставляет малым предприятиям прекрасную возможность для создания таких связей. Мобильные абоненты ищут то же, что ищут все абоненты: живой, дружелюбный голос, готовый помочь - и если ваша компания готова ответить на вызов, вам повезло.
Изображение: Регистраторы Руби
Ещё в: Спонсировано 3 Комментарии ▼
