Многие малые предприятия недавно узнали о мире веб-приложений (приложений) и начинают включать приложения в свои маркетинговые усилия. Однако, что вы, возможно, не знаете, так это то, что создание отличного приложения требует некоторых ноу-хау. Тысячи малых предприятий создали приложения на нашей платформе - эти приложения эффективно привлекали клиентов и создавали новые источники дохода.
Ниже приведен список из 10 факторов, которые сделали разницу между приложениями, которые привлекают клиентов, и приложениями, которые этого не делают:
$config[code] not found1. Удобство использования - Наденьте свою «шапку клиента». Создайте приложение, которое ваши клиенты на самом деле захотят или найдут полезным. Это может быть что угодно, в зависимости от вашего продукта или услуги. Tripit помогает людям управлять своими планами путешествий с помощью приложения. Простое в использовании приложение Facebook позволяет пользователям обновлять статус и добавлять фотографии прямо в окне браузера, не заходя на сайт. E-Junkie упрощает электронную торговлю, предоставляя кнопку «купить сейчас», корзины для покупок и многое другое. Просто убедитесь, что это полезно … именно это заставит клиентов возвращаться к вашему приложению.
2. Скорость - Быстро думать. Клиенты хотят немедленных ответов. Одна из главных причин популярности приложений для iPhone заключается в том, что реакция происходит мгновенно. Убедитесь, что ваше приложение может загружаться быстро, а если нет, порадуйте пользователей изображениями или информацией.
$config[code] not found3. Простота использования - Так легко пещерный человек может сделать это! Geico понял это правильно и, как сказал Арун Гупта из WakeMate: «Простота использования вашего сайта должна быть по крайней мере обратно пропорциональна количеству добавленной вами стоимости. Если ваша услуга приносит незначительную выгоду, то ее лучше использовать чрезвычайно просто. И наоборот, если вы предоставляете что-то, без чего пользователь не может жить, вы можете с легкостью заставить его перепрыгивать через некоторые обручи ». Если ваше приложение не простое в использовании и требует крутой кривой обучения, пользователи быстро потеряют интерес и будут двигаться дальше. Убедитесь, что ценность вашего приложения может быть оценена с минимальным количеством кликов.
3. Современный и гладкий - Получить со временем. Если у вашего бизнеса лучшее в мире приложение с устаревшей графикой, клиенты будут думать, что оно устарело или устарело. Проверьте похожие приложения в вашей отрасли и сравните. Например, обратите внимание, сколько приложений iPhone немного меняют свой значок, когда выпускают новую версию. Обновленный значок дает пользователям ощущение, что они получают что-то блестящее и новое, даже если в новой версии есть лишь незначительные исправления ошибок.
4. Сюрпризы - Превосходить ожидания. Когда я впервые получил голосовую почту в своем аккаунте Google Voice, я был рад видеть, что это сообщение также было расшифровано, чтобы я мог прочитать его по электронной почте. Google переполнен, приняв стандартную услугу выше первоначальных ожиданий. Такой подход создает положительный опыт работы с вашим брендом и дает покупателям ощущение, что ваш бизнес действительно учитывает их потребности.
5. Уведомления - Не забудь обо мне. Неважно, будет ли это электронная почта, расширение Chrome, которое отображает значок, или приложение для iPhone с push-уведомлениями - ваше приложение должно обращаться к клиентам и напоминать им о крутых вещах, происходящих в вашем бизнесе. Например, Quora позволяет пользователям «следить» за вопросом и пинговать его, когда кто-то добавляет ответ. Приложение Groupon Browser уведомляет пользователей о появлении новой сделки в их регионе. Эти уведомления гарантируют, что потенциальные клиенты не пропустят выгодные предложения или ваши последние предложения. Ключ заключается в том, чтобы использовать правильный механизм и определить правильную частоту, чтобы уведомления были полезными, а не навязчивыми.
7. Веселье - Позволь мне развлечь тебя. Flickr - отличный пример того, как сделать обмен фотографиями веселым и увлекательным. MailChimp развлекает скучный бизнес электронной почты. Добавление даже небольшого количества прихоти в ваше приложение может улучшить общее впечатление. Удовольствие можно создавать разными способами - от «голоса» вашего приложения (текста и тона, используемого в приложении), до праздничных мультфильмов, скрытых предметов, забавных цветов или чего-либо, что добавляет элемент неожиданности в опыт.
8. Отличный сервис - Клиент король. Более 10 лет назад исполнительный директор Dell Джерри Грегуар объявил: «Опыт клиентов является следующим конкурентным полем битвы». Большинство владельцев малого бизнеса знают это слишком хорошо. Сделайте паузу, чтобы подумать, насколько отличный сервис влияет на ваш собственный опыт работы с брендом. Обеспечение выдающегося обслуживания клиентов создает первоклассные впечатления, повышает лояльность, поощряет положительные слухи и подталкивает пользователей к вашему приложению.Zappos сделали эту часть ДНК своей компании с большим успехом.
9. Обратная связь - Скажи мне, что ты думаешь. Слушайте своих клиентов и прислушивайтесь к их отзывам. Не выпускайте последнюю версию своего приложения, пока не найдете время для сбора отзывов. Сегодняшняя сеть упрощает выпуск обновлений. Если у вас есть больше ресурсов, вы даже можете использовать A / B-тестирование для оптимизации и настройки определенных процессов. Некоторыми инструментами, которые вы можете использовать для «прослушивания», являются Google Alerts, Tweet-Beep.com и TweetDeck. Подумайте о том, чтобы добавить в приложение функцию комментариев, которая позволит пользователям вносить предложения.
10. Монетизация - Не ломай банк. Вам нужно зарабатывать на жизнь, поэтому, если ваше приложение стоит вам денег, вы не сможете продолжать обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Есть много устоявшихся и появляющихся моделей для получения дохода, которые могут работать для вашего малого бизнеса. Рассмотрим модель подписки freemium (например, модель Flickr), рекламу, пожертвования, SMS, анализ рынка, партнерский маркетинг, продажу виртуальных товаров / валюты или любую идею, которая, по вашему мнению, будет работать ваш клиентов.
7 комментариев ▼
