Вы смотрите на социальные сети таким же образом? Хлопайте в ладоши, и ваша «социальная медиа» «кампания» Снова хлопните в ладоши, и он выключен.
Хлоп-хлоп, и вы хлопаете в социальной сети. Молодой парень делает страницу в Facebook и несколько милых твитов. Кто-то пишет для вас блог, или вы пишете сообщение о, каждый месяц или два. И вы делаете что-то … не знаете, что или почему, но что-то, что кто-то говорит, мило и забавно, и отправьте это по электронной почте своим клиентам.
BAM! Вот оно Социальные медиа.
И вы сидите и ждете … и ждите. И через некоторое время, если вы помните свои социальные сети кампания … вы понимаете, что ничего не произошло:
- Никаких «разговоров» не было, какими бы они ни были;
- Нет рефералов,
- Нет постоянного увеличения трафика на ваш сайт,
- Количество перспектив не увеличилось,
- Также не количество рефералов.
- Коэффициент конверсии остается крайне низким.
И вы ищете того, кто сказал "социальные медиа".
И вы хлопаете в ладоши, и он выключен. Блог сводится. Молодой парень уволен. Твиты прекращаются, и страница Facebook умирает из-за пренебрежения с минимальным уведомлением или жалобой от ее участников.
И ни один мир не хуже для износа.
Или же…
Хлоп-хлоп. Ваши усилия в социальных сетях успешны.
- На странице вашей компании в Facebook есть обновления и комментарии, лайки и фотографии.
- Ваш блог регулярно обновляется вами и вашими участниками, возможно, у вас также есть гостевые блоггеры. Может быть, они клиенты или продавцы?
- Ваш аккаунт в Твиттере растет с реальными подписчиками, ведущими реальные разговоры о ваших продуктах, вашей компании … даже вас.
- Другие ресурсы, такие как Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … и другие.
Теперь все больше людей говорят о ваших продуктах, ваших услугах, что им нравится в них, что им понравилось бы в этом, если бы вы их услышали. Они предлагают вещи, которые вы могли бы изменить, вещи, которые нужно улучшить … что, если упаковку было легче открыть, или она имела эту функцию, или ее не было.
Теперь все больше людей говорят о том, что … им … это не нравится. Статистика показывает, что эти люди имеют больше разговоров на эту тему, чем любая другая тема. Страдание любит компанию. Он тоже любит сообщество. И теперь вы предложили им сообщество за ваш счет … буквально.
Теперь, что ты собираешься делать?
- Хлоп-хлоп, и что последний разговор уходит?
- Хлоп-аплодисменты и эти предложения можно игнорировать или редактировать, поскольку это означает, что у вашего руководства нет видения или вы не можете вводить новшества? Или есть предельный срок для этих изменений? Тот, кого ты не можешь встретить?
Ваши сотрудники, руководители и менеджеры, партнеры и поставщики, инвесторы и совет директоров могут видеть этот разговор. Доллары к пончикам, Гомер, держу пари, у них было много таких же идей. Или они хотели иметь много таких же разговоров. С тобой. С собой.
Или им угрожают эти разговоры. Может быть, ваша культура не охватывает эти разговоры. Может быть, вам также угрожают увидеть открытую и открытую беседу с вашим разрешением и без него. И, может быть, вы обеспокоены тем, что происходит, когда этот разговор приходит в дом …
На этом этапе вы обнаружите, что функция отсрочки для социальных сетей не работает. Как будто ты в опере. Вы хлопаете и приветствуете вступительный акт. И ваша цепочка для ключей начинает пискать … и пискать … и пискать.
Как только разговор начинается с вашими потенциальными клиентами и клиентами, их рефералами и вашими сотрудниками, вашими партнерами и поставщиками, советом директоров и акционерами… никакие хлопки и призывы к порядку, лично или в цифровой форме, не могут его остановить. Вы можете подавить это. Вы можете оформить внутреннюю политику компании. Вы можете уволить сотрудников, уволить партнеров. Вы можете игнорировать своих клиентов, отключить эти сайты, прекратить твиты.
Тем не менее, эти разговоры все же имеют место. Они будут двигаться только к более восприимчивой аудитории: вашему конкуренту. Это будут ваши сотрудники, клиенты, партнеры и поставщики, которые будут вести этот разговор с вашими конкурентами: текущим или стартапом.
Социальные сети, прозрачные и открытые разговоры, как правило, похожи на Борга. Они поглощают все и каждого на своем пути. Сопротивление бесполезно. Готовьтесь к этому сейчас. Вот лишь несколько идей, которые нужно рассмотреть, прежде чем вы нападаете на социальные медиа … вещь, стратегию или кампанию, как бы люди это ни называли.
Начните с самых близких вам людей. Это твои сотрудники. Есть ли у вас открытая, прозрачная культура? Как вы реагируете на неудачу или критику? Как вы реагируете на новую идею? Все ли, включая вас, лидера, готовы к появлению обратной связи … это должно произойти?
Что вы предлагаете, что стоит обсудить? Вы узнаете, что интересно, присоединившись к этой беседе. Интересно не значит привлекательный. Интересно означает, как ваша аудитория отвечает на эти три вопроса вашим предложением:
- Что в этом для них?
- Почему они должны заботиться?
- Почему они должны верить?
Итак, куда вы обратитесь за ответами?
- Первое место для поиска ответов - ваши сотрудники.
- Следующее место, чтобы посмотреть их разговоры с клиентами.
- Следующее место, которое нужно посмотреть, это ваши клиенты. Позвони им.
- Тогда ваши продавцы и партнеры.
Все они могут ответить на этот вопрос. И это будет отличаться от того, что вы ожидаете. Наверное.
Вы готовы к переменам? У вас есть системы для обработки изменений? Как быстро вы можете изменить функцию? Как быстро вы можете добавить товар? Как быстро вы можете ответить на вопросы и проблемы, разглагольствования и неистовства, дружинников и евангелистов?
Можешь отпустить? «Вы» - это и вы лично, и вы своей компании. Разговор остается в ваших руках. Но сейчас много рук.
Этот пост слишком длинный. Это может быть главное. Социальные медиа начинают разговор, который после начала не прекращается даже в конце поста. Вот почему комментарии к сообщению в блоге настолько просты и эффективны.
Но я рекомендую вам спросить себя сейчас, что говорят о вашем предложении те, кто говорит об этом сейчас. Социальные сети только ускорят распространение этого сообщения. Это не изменит сообщение. Социальные медиа не могут больше изменить ваше сообщение, чем помада может изменить лицо свиньи. Убедитесь, что вам нравится ответ на некоторые из этих вопросов, прежде чем хлопать в ладоши и шлепать по социальным сетям … что-то … для вашей компании. После того, как вы его включили, вы не можете хлопать в ладоши и выключать его.
*******************************
istockphoto от BillCourtney42
