Я стоял перед инструктором по тайцзи, тренером Аб Сэнсэем, который также имел большой опыт в каратэ и кунг-фу. Его цель в этом бесплатном уроке сообщества состояла в том, чтобы научить женщин простым способам защитить себя, не теряя при этом из страха или ярости.
Он закончил часовую сессию, сказав: «Всегда хорошо чувствовать страх и панику от руководства». А затем он дал нам четкую команду, чтобы мы знали, кто должен был преподавать класс в его отсутствие. Я думал о том, как те же принципы могут применяться к бизнесу.
$config[code] not found
Правда в том, что мы, люди, не можем быть везде одновременно. А иногда из-за трагедии, погоды и других потенциальных катастроф мы даже не можем добраться до основных мест. Но в какие моменты, каков твой план действий? Кто отвечает за ваше отсутствие? Какова цепочка командования, если этот человек также отсутствует? Другими словами, кто является аварийным резервным копированием? У правительства есть план на случай стихийных бедствий, и малому бизнесу он тоже нужен.
Вот три способа установить четкую цепочку команд и подготовить вашу команду к ее реализации:
1. Определите свои чрезвычайные ситуации.
Цель состоит в том, чтобы разработать план на чрезвычайные моменты, кризисные моменты или моменты повышенной активности. Мы знаем, что нам нужен план для стихийных бедствий, а также пожаров. Но это не все. Ваш бизнес подвергается неожиданным проверкам? Если это так, то вам нужна четкая цепочка командования. Кто будет приветствовать ваших инспекторов и удовлетворить их потребности? У вас есть моменты интенсивного движения? Если да, то вам нужен план на случай чрезвычайной ситуации, если с ключевыми руководителями в эти моменты что-то случится, потому что потребности ваших клиентов все еще должны быть удовлетворены.
2. Выберите своих лидеров до кризис.
Не ждите, пока все развалится, чтобы создать аварийную команду. Вместо того, чтобы предполагать, что ваши люди уже знают, кто должен быть на конференции, решите установить это и обсудить это прямо сейчас. Сделайте это ежемесячным разговором на ваших собраниях сотрудников.
Вы не можете планировать чрезвычайные ситуации. Но вы можете планировать обучение и подготовку, которые позволят вам справиться с ними.
3. Практика, практика, практика.
Ваши люди не будут автоматически знать, что делать в каждой ситуации. Обзор потенциальных кризисных или чрезвычайных ситуаций. Обсудите обязанности, связанные с каждым типом мероприятия. А затем попрактикуйтесь, сосредотачиваясь на разного рода кризисах каждый месяц.
В чрезвычайных ситуациях некоторые люди не в своих силах, и они склонны к поведению, которое они знают, независимо от того, эффективно оно или нет. Если ваша команда постоянно практикует, как справляться с каждым типом чрезвычайной ситуации, это увеличивает шансы того, что ваши люди будут иметь дело с ситуацией, независимо от ситуации.
Малые предприятия часто состоят из очень маленьких команд, поэтому практическое обучение важно, потому что в чрезвычайной ситуации персоналу, возможно, придется выйти за рамки своих естественных навыков. И единственный способ подготовиться к этому - это пересечь поезд.
* * * * *
Я думаю, что тренер Аб Сэнсэй прав. «Всегда приятно чувствовать страх и панику от руководства», потому что это строит характер. Но не только характер. Я помню бывшего члена моей команды, который стеснялся и имел обыкновение испытывать чрезвычайный страх всякий раз, когда мы пересекаем обучение. Она сказала, что практика и возможности для руководства превратили ее страх в уверенность (в конце концов). Может быть, поэтому она часто отличалась во время реальных кризисов или чрезвычайных ситуаций.
Просто помни: Практика - это больше, чем просто говорить им, что делать. Он проводит их через процесс, а затем позволяет им делать это без вашего первоначального вмешательства. Подождите, пока закончится весь процесс ролевой игры, чтобы оставить свой отзыв. Таким образом, они могут чувствовать страх и подходить к случаю.
2 комментария ▼
