Добро пожаловать в нашу серию бесед «Один на один» с некоторыми из самых провоцирующих предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Клара Ши, генеральный директор / основатель Hearsay Labs, говорила с Брентом Лири в этом интервью, которое было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать звук полного интервью, перейдите к значку громкоговорителя в конце сообщения.
Hearsay Labs - компания-разработчик программного обеспечения, которая разрабатывает социальные CRM-приложения, чтобы помочь компаниям B2C найти и привлечь клиентов через Facebook, Twitter и другие социальные сайты. Ши также является автором бестселлера Эра Facebook: подключайтесь к социальным сетям в Интернете, чтобы создавать лучшие продукты, привлекать новую аудиторию и продавать больше материалов, который был показан в The New York Times, Fast Company и CRM Magazine, и используется в качестве учебника в Гарвардской школе бизнеса.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам о своем прошлом?
Клара Ши: Я был изначально инженером. Я работал в Microsoft, а затем в Google и Salesforce.com. Пока я был на Salesforce.com, как побочный проект, я разработал первое бизнес-приложение на Facebook. Это то, что привело к возможности написать Эру Facebook.
Когда первое издание моей книги вышло в марте 2009 года и было хорошо воспринято, я знал, что мы достигли переломного момента с социальными сетями и что у нас есть огромная возможность, но и много проблем, с которыми приходится сталкиваться компаниям. Я решил покинуть Salesforce.com и объединиться с другом из колледжа, чтобы начать Hearsay два года назад.
Тенденции малого бизнеса. Какие изменения вы заметили в социальных сетях с тех пор, как написали свою книгу?
Клара Ши: Более чем когда-либо мы видим, как социальные сети пронизывают каждую компанию, каждый бизнес и каждую отрасль. Как и в эпоху Интернета до этого, мы видим, что Эра Facebook меняет диалог, взаимодействие и отношения, которые компании имеют со своими клиентами. Как мы уже видели, новые потребительские парадигмы требуют новых решений.
Слухи ориентированы на предприятия, которые имеют местные филиалы и представительства. Возьмите своего страхового агента или местных Starbucks. Все эти местные предприятия являются частью более крупного корпоративного предприятия.
В течение долгого времени существовала огромная инфраструктура и поддержка в физическом смысле для таких компаний. Но с точки зрения социальных сетей это был Дикий Запад. Франчайзи, страховые агенты и риэлторы оставляют свои устройства при попытке создания профилей в Facebook, LinkedIn или Twitter.
Слухи стремились изменить это. Мы создали систему, которая позволяет корпоративным организациям наполнять поле содержанием, кампаниями и актуальными, своевременными сообщениями. Поле может персонализировать это своим собственным голосом и распространить его среди местной аудитории.
Тенденции Малого бизнеса: Какие изменения вас удивили?
Клара Ши: Я был очень удивлен тем, как быстро Facebook распространился. Удивительно, что может произойти всего за несколько лет, когда он превращается из нишевого веб-сайта в то, о чем все говорят.
Тенденции Малого бизнеса: Что не изменилось достаточно?
Клара Ши: Предприятия все еще сталкиваются с тем, как заставить социальные сети работать на них. Как вы собираетесь убедиться, что вы минимизируете эти риски, будь то юридический риск, соблюдение или операционные препятствия, чтобы вы могли воспользоваться этой огромной возможностью?
Я думаю, что 2010 был о стратегии социальных медиа; было много разговоров. В этом году речь идет об исполнении социальных сетей. Мы видим, как компании мобилизуют бюджеты, нанимают команды в социальных сетях. Это действительно захватывающее время и место.
Тенденции Малого бизнеса: Вы начали Hearsay в 2009 году, но официальный запуск состоялся в 2011 году. Почему вы провели так много времени под радаром?
Клара Ши: Мы чувствовали, что пребывание под радаром поможет нам сосредоточиться на создании нашего продукта и работе с нашими первыми клиентами. Шесть месяцев назад мы запустили бета-версии с крупными брендами, и почти все они попросили прекратить пилотную разработку и развернуть ее до полного развертывания. Мы знали, что наткнулись на что-то великое.
Многие компании баловались в социальных сетях. Это год, когда компании серьезно относятся к этому. Это означает принятие платформ, которые затрагивают не только одну болевую точку - которые учитывают потребности всей организации.
Тенденции малого бизнеса: немного поговорим о решении для слухов не иметь традиционный веб-сайт.
Клара Ши: Мы решили, что не только хотим практиковать то, что проповедуем, но и стратегически это правильный шаг для компании. Наши клиенты уже на Facebook, LinkedIn и Twitter; вот почему они приходят к нам в первую очередь. Что может быть лучше для их обслуживания, чем в целенаправленной, персонализированной и социальной среде?
Тенденции Малого бизнеса: Вы видите это как тенденцию?
Клара Ши: Я думаю, что страницы в соцсетях - это новые сайты, особенно если вы небольшая или средняя компания. Мой друг владеет маникюрным салоном в Сан-Франциско. В течение долгого времени она боролась со своим сайтом, потому что она не техническая и у нее не было времени или денег, чтобы действительно создать сайт или поддерживать его. Несколько месяцев назад я показал ей, как пользоваться Facebook. Она создала страницу в Facebook, и теперь обновлять свой «веб-сайт» так же просто, как обновлять что-то на своей стене. Она может общаться со своими клиентами так, как никогда раньше. Ей не нужно беспокоиться о SEO, SEM или любых других акронимах, которые она не понимает.
Тенденции малого бизнеса: загляните в будущее, возможно, через год или два. Где мы собираемся быть в эру Facebook?
Клара Ши: Потребители и маркетологи становятся все более изощренными, когда дело доходит до социальных сетей. Компании будут нести ответственность за показ результатов. Они также будут нести ответственность за то, что говорят их сотрудники, а также за юридические обязательства и последствия разговоров, которые происходят в социальных сетях. Это особенно актуально для строго регулируемых отраслей, таких как финансовые услуги.
Это сводится к трем столпам успеха. Одним из них является соблюдение- быть способным решать и смягчать эти риски. Два содержания, Контент - король, особенно в социальных сетях. Вы не можете просто создать страницу Twitter и уйти. Вам нужно постоянно публиковать интересный, актуальный, динамичный контент, чтобы ваши фанаты были вовлечены. В-третьих, это аналитика- быть в состоянии измерить отдачу от ваших инвестиций. Эти три столпа - управление контентом, соответствие и аналитика - вот что формирует Hearsay как приложение.
Тенденции Малого бизнеса: Вы можете узнать больше о Hearsayat HearSaySocial.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
