Апокалипсис в розничной торговле был хорошо задокументирован. Крупные сети должны были закрыть магазины, уволить людей и даже полностью уйти из бизнеса. А мелким розничным предприятиям может быть еще сложнее.
Но розничный бизнес не является полностью потерянным делом. Существуют способы сделать ваш розничный бизнес выдающимся и, возможно, спасти его от вымирания, если вы хотите переосмыслить впечатления клиентов и немного по-новаторски.
$config[code] not foundБрайан Солис дает обзор основных тенденций, которые розничные компании могут использовать, чтобы выжить и процветать в сегодняшних условиях. Вот разбивка некоторых из основных пунктов.
Как сохранить свой розничный бизнес
1. Используйте человеческую перспективу, чтобы сформировать свое будущее. В принципе, вы можете рассматривать тенденции и технологии, сколько хотите. Но если вы хотите, чтобы впечатления от покупок в вашем бизнесе были привлекательны для ваших клиентов, вам нужно относиться к ним на человеческом уровне и поставить себя на их место. Если вы можете внести некоторые изменения в здравый смысл, даже если эти изменения объединяют новые технологии и тенденции, вы можете улучшить восприятие для реальных клиентов.
2. Обслуживать потребителей по требованию. Сегодняшние потребители хотят, чтобы их покупки были немедленно и наиболее удобным способом. Поэтому розничным магазинам необходимо найти способы доставки своей продукции клиентам с наименьшим возможным барьером.
3. Конкурировать за опыт клиентов. Это не просто обслуживание клиентов. Это означает комплексный опыт, который клиент имеет при работе с вашим бизнесом. Поэтому вам нужно найти способы выделиться и сделать весь процесс как можно более плавным.
4. Станьте независимым от платежей. Мобильные платежи и другие высокотехнологичные возможности в последнее время завоевали популярность у некоторых потребителей. Если вы можете создать среду, в которой принимаются все формы оплаты, вы можете устранить некоторые потенциальные препятствия для клиентов.
5. Понять социальную коммерцию. Социальная коммерция в основном сосредоточена на соединении социальных сетей и покупок. И розничные магазины могут использовать эту идею для расширения бизнеса, поощряя обмен опытом и обзоры в Интернете.
6. Инвестируйте в трастовую экономику. Экономика доверия заключается в создании прозрачности и доверия между вашим бизнесом и его клиентами. Вы можете создать подлинное взаимодействие с клиентами в Интернете, а также через контент и многое другое. И вы даже можете использовать пользовательский контент и отзывы или рекомендации от других клиентов, чтобы создать больше доверия.
7. Баланс веб-комнат и выставочных залов. Когда покупатели приходят в ваш магазин, чтобы посмотреть на товары, а затем искать те же товары дешевле в Интернете, это называется демонстрационным залом. Но когда клиенты исследуют продукты в Интернете, а затем отправляются на поиски этого продукта в магазине, чтобы они могли получить его сразу, это называется веб-сервисом. Обе концепции популярны у разных покупателей. Таким образом, ваш бизнес должен быть готов для клиентов, которые хотят сравнить информацию или цены из онлайн и розничных источников.
8. Размыть грань между цифровым и кирпичным и минометных покупок. Из-за того, как клиенты взаимодействуют с онлайн-бизнесом и контентом, для розничных магазинов важно использовать новые технологии, чтобы стирать грань между розничными и онлайн-покупками, чтобы сделать взаимодействие как можно более плавным. Это также может предоставить больше возможностей для клиентов, которые просто имеют разные предпочтения покупок.
9. Обслуживать мобильных клиентов. Многие покупатели обращаются к своим мобильным телефонам в первую очередь при совершении покупок. А некоторые используют только свои мобильные устройства. Но такие технологии, как маяки, могут помочь вам собирать данные и более эффективно общаться с этими мобильными клиентами, чтобы обеспечить им более удобное взаимодействие.
10. Откройте для себя новые соревнования и возможности. В связи с постоянно меняющимися технологиями и тенденциями, предприятия розничной торговли должны постоянно искать новые возможности и новые формы конкуренции. Там может быть новый разрушительный технологический инструмент, который конкуренты используют для создания лучшего опыта. И ваш бизнес должен быть открыт для решения этой проблемы по-новому.
11. Переосмыслите свое пространство. Вместо того, чтобы просто добавлять новые технологии или методы к существующей модели, это может быть лучший способ переосмыслить путешествие в целом. Начните с нуля и подумайте, как создать лучший путь для клиента от начала до конца.
Хранить закрытое фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
