Он разместил видео на YouTube. На момент написания статьи было просмотрено более 2,2 млн. Просмотров. Это всего за 4 дня.
На своем сайте Кэрролл подробно описывает, что случилось с его гитарой. Вот краткое изложение его собственных слов:
«Весной 2008 года Sons of Maxwell отправились в Небраску на недельный тур, и моя гитара Taylor была засвидетельствована обработчиками багажа United Airlines в Чикаго. Позже я обнаружил, что гитара за 3500 долларов была серьезно повреждена. Они не отрицали произошедшего, но в течение девяти месяцев разные люди, с которыми я общался, возлагали ответственность за нанесение ущерба на всех, кроме самих себя, и, наконец, говорили, что не сделают ничего, чтобы компенсировать мне мою потерю. Поэтому я пообещал последнему, кто наконец скажет «нет» компенсации (г-жа Ирлвег), что я напишу и напишу три песни о своем опыте работы с United Airlines и сделаю видео для каждой из них, чтобы ее можно было просматривать в Интернете любым человеком в мире. Юнайтед: Песня 1 - первая из тех песен. Юнайтед: Песня 2 была написана, и ведется производство видео. Юнайтед: песня 3 идет. Я обещаю."
Даже потребители, которые не летают много или имеют гитару, идентифицируют себя с его тяжелым положением. Текст песни кантри отражает уровень разочарования, которое испытывают многие покупатели, когда их жалоба глухо звучит:
Я слышал все твои оправдания и преследовал твоих диких гусей. И это твое отношение, я говорю, должно идти. Юнайтед, Юнайтед, ты сломал мою гитару Тейлор. Юнайтед, Юнайтед какая-то большая помощь тебе. Вы сломали это, вы должны это исправить. Вы несете ответственность, просто признайте это.
Видео профессионально снято, история рассказана творчески, а песня броская. Кроме того, Дейв Кэрролл выглядит как заслуживающий доверия человек. Делать это невероятно эффективным. Это должно быть пиар кошмар для Юнайтед. Мало того, что видео вызвало вирусный интерес, но сюжет был снят крупнейшими новостными агентствами по всему миру. В своем аккаунте в Twitter «Юнайтед» пишет, что видео с жалобами «вызвало у нас отклик». Просто посмотрите дюжину или около того из более чем 12 000 комментариев YouTube. Вы почувствуете крайне негативное отношение к «Юнайтед». Дейв Кэрролл сказал, что дело уже не в деньгах. Он попросил «Юнайтед» сделать пожертвование на благотворительность, что они и сделали, пожертвовав 3000 долларов Институту джаза Телониуса Монаха. Но в последующем заявлении он сказал, что продолжит свою серию видео, а другой должен выйти «в ближайшее время». Если не сказать больше, это видео показывает, как YouTube становится судом последней инстанции, когда дело касается жалоб клиентов. Судом последней инстанции был Верховный суд. Но, черт возьми, в YouTube легче попасть. Клиенты имеют власть. Игнорировать на свой страх и риск.
