Даллас (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 29 июня 2011 г.) - Fonality, самая быстрорастущая в Северной Америке компания, занимающаяся бизнес-коммуникациями, недавно объявила о выпуске «Отчета 2011 года о влиянии UC на обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса». Проведенный Webtorials опрос, проведенный по заказу Fonality, показал, что в среднем клиенты малых и средних предприятий предприятия малого и среднего бизнеса платят максимальную премию в размере 20 процентов за исключительное обслуживание. Напротив, крупные компании могут взимать максимальную премию только в 15 процентов. Кроме того, 58 процентов респондентов предпочитают вести бизнес с малым и средним бизнесом по сравнению с 16 процентами, которые предпочитают вести бизнес с более крупными предприятиями.
$config[code] not foundРешения унифицированных коммуникаций (UC) и голосовой связи по Интернет-протоколу (VoIP) были названы важными инструментами, помогающими малым и средним предприятиям достигать более высокого уровня обслуживания клиентов, что позволило бы им взимать дополнительную плату. Фактически, 80 процентов респондентов указали, что они уже используют VoIP для улучшения возможностей контакт-центра при одновременном снижении эксплуатационных расходов или планируют интегрировать решение в течение следующих 12 месяцев. UC, который объединяет голосовую связь, электронную почту и чат, использовался или скоро будет использоваться 64 процентами опрошенных.
Пользователи опрошенных VoIP и контакт-центров на базе UC достигли значительного прироста производительности и снижения затрат: более половины (52 процента) сэкономили 20 и более процентов и почти столько же (46 процентов) сообщили о росте производительности, превышающем 10 процентов. В веб-материалах делается вывод о том, что меньшие бюджеты и ограниченный набор навыков, связанных с малым и средним бизнесом, сделали их основными кандидатами на получение выгоды от более высокой окупаемости инвестиций (ROI) облачных услуг VoIP и UC, в отличие от установки и обслуживания дорогостоящих, сложных ИТ-решений.
«Благодаря возможностям UC и VoIP, которые теперь легко доступны для малого и среднего бизнеса, игровое поле выровнялось», - сказал Стив Тейлор, главный редактор и издатель Webtorials. «Инвестиции в эту технологию могут принести огромные дивиденды, потому что потребители будут платить больше за улучшение обслуживания клиентов. Малые предприятия могут получить большие преимущества в более короткие сроки благодаря приобретению улучшенных инструментов обслуживания клиентов, особенно при доставке через облако ».
Основные выводы исследования включают в себя:
- Потребители будут платить до 20 процентов за хорошее обслуживание от малого и среднего бизнеса, а UC может быть основным драйвером доставки
- Растет тенденция к использованию VoIP и UC для снижения затрат и расширения набора навыков в разных местах для улучшения обслуживания клиентов.
- В зависимости от объема и объема операций компании используют комбинацию оборудования на базе помещений и облачного хранилища для предоставления UC.
- Респонденты предпочитают работать с МСП более чем в соотношении 3: 1
- Весной 2011 года было опрошено более 300 участников для получения результатов.
«Расширенные функции бизнес-коммуникаций, такие как UC и присутствие, традиционно препятствуют затратам для большинства малых и средних предприятий, что ставит их в явно невыгодное положение по сравнению с более крупными конкурентами», - сказал директор по маркетингу Fonality Уэс Дроу. «Это исследование показывает, что, будучи оснащенными этой технологией, малые и средние предприятия могут работать умнее, быстрее и эффективнее, чем крупные конкуренты, и получают за это премию. Для ориентированных на рост компаний инвестирование в решения VoIP и UC для повышения качества обслуживания клиентов обеспечивает ускоренную окупаемость инвестиций ».
Исследование также показало, что возможность доступа к информации о клиентах в режиме реального времени для улучшения их общего опыта создала более сложное и позитивное восприятие для малого и среднего бизнеса. Кроме того, UC в сочетании с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может сыграть важную роль в быстром и эффективном предоставлении этой информации, что, в свою очередь, может укрепить лояльность и отношения с клиентами.
Специально созданный для малого и среднего бизнеса, Fonality предлагает решения для VoIP, UC и контакт-центров, которые просты в использовании, просты в управлении и доступны по цене. Fonality Heads Up Display (HUD) - удостоенная наград панель управления UC с возможностями на основе присутствия для плавного управления голосовыми сообщениями, электронной почтой и чатом, позволяя пользователям каждый раз связываться с нужным человеком и нужной информацией. Облачная модель компании позволяет обойтись без дорогостоящего оборудования, инфраструктуры и длительных циклов внедрения, связанных с устаревшими решениями.
Решение Fonality может получить доступ к информации о клиентах в режиме реального времени через популярные приложения, такие как Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM или любое веб-приложение CRM. Общая стоимость владения резко снижается на 50% и более, в то время как пользователи получают доступ к мощным коммуникационным возможностям, обычно связанным с фирмами из списка Fortune 500. Исследование, проведенное компанией Distributed Networking в мае 2011 года, показало, что клиенты контакт-центра Fonality сократили расходы в среднем на 23 процента и увеличили производительность на 14 процентов по сравнению с традиционными поставщиками.
О Fonality
Fonality - самая быстроразвивающаяся компания в области деловых коммуникаций в Северной Америке и ведущий поставщик облачных решений VoIP и унифицированных коммуникаций для малого и среднего бизнеса. Благодаря уникальному подходу к модели программного обеспечения, Fonality предоставляет все функции унаследованных поставщиков без затрат и сложности. Основанная в 2004 году, компания Fonality осуществила более двух миллиардов телефонных звонков в облаке, предоставив более миллиона пользователей программного обеспечения для связи на основе открытых стандартов. В число инвесторов входят Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson и партнеры Azure Capital.
Больше в: рост малого бизнеса
