Жизнь как владельца малого бизнеса - все о доверии. Доверие - это то, как мы заставляем потребителей чувствовать себя комфортно, покупая у нас, а не большие магазины, и как мы заставляем их снова и снова возвращаться. А в мире социальных сетей у нас есть множество новых способов завоевать доверие наших клиентов, чтобы они чувствовали себя хорошо в нашем бизнесе. Но ты им пользуешься?
Ниже приведены шесть способов, с помощью которых малые и средние предприятия могут использовать социальные сети для установления доверия с клиентами.
$config[code] not found
1. Превратите клиентов в союзников
Социальные медиа работают, чтобы разрушить невидимую стену, которая существовала слишком долго между владельцами бизнеса и людьми, которым они служат. С помощью блогов и социальных сетей предприятия могут более тесно общаться с потребителями, обмениваться информацией без продажи и запрашивать советы своих клиентов по вопросам, связанным с их бизнесом. Те, кто воспользуется этим, могут превратить клиентов из марок в союзников. Привлекая клиентов глубже в ваш бизнес и давая им чувство инвестиций в вашу компанию, вы заслужите их доверие и лояльность. Вы показываете им, что цените их мнение и насколько они важны для вашего бизнеса. В результате они становятся часть вашей компании навсегда.
2. Создайте онлайн отзывы
Все больше и больше исследований показывают взаимосвязь между онлайн-обзорами и доверием потребителей. Например, в прошлом году 15-мильный опрос показал, что 25 процентов потребителей признали рейтинги и просмотрели информацию. сделал их решение о том, стоит ли совершать покупку. Это не повлияло на это. Они не просто обдумали это. Это сделал это. И эти цифры растут, а не падают.
Если вы - компания, которая не воспользовалась революционной рецензией, простая истина в том, что вас обойдут конкурентом, который имеет. Одна из самых мощных социальных сетей - сделать важную информацию о покупках доступной для потребителей, которые ее ищут. Для малого и среднего бизнеса установление доверия означает получение отзывов от клиентов и поставщиков, а также управление полученными отзывами и реагирование на них. Встраивайте обзоры в свой цикл продаж и поощряйте клиентов узнавать о вашем бизнесе. И не беспокойтесь о сокрытии от негативных отзывов; если вы обращаетесь с ними правильно, они действительно помогают вашему доверию и доверию.
3. Установить социальное доказательство
Те же исследования, которые показывают связь между доверием и онлайн-обзорами, показывают, что клиенты ожидать чтобы иметь возможность найти определенную информацию о вашем бренде в Интернете. Если они этого не делают, это заставляет их задуматься, почему его там нет. И не в хорошем смысле.
Так же, как потребители хотят видеть отзывы о вашем бизнесе, они также хотят видеть, что у вас есть веб-сайт и выделенное присутствие в Интернете. Они также хотят видеть, что у вас есть страница в Facebook. Или аккаунт в твиттере. Или блог. Черт возьми, они хотят, чтобы вы комментировали те же блоги, которые они комментируют. Все это служит социальным доказательством, заставляя вас выглядеть более «законно» в глазах осторожных клиентов и повышая уровень доверия. На сегодняшнем рынке ожидается, что предприятия используют эти платформы. И если нет, или если нет, но они не могут его найти, они сделали свои собственные выводы относительно того, почему. Чем более заметны вы для клиентов и чем больше мест они могут найти, тем больше они доверяют вашему бренду.
4. После покупки
Социальные сети предлагают дополнительные точки соприкосновения с клиентами, что опять-таки помогает укрепить доверие к бренду. Будь то электронное сообщение после покупки, объясняющее функции или настройку, или твит, чтобы проверить чей-то опыт, чем больше вы можете использовать социальные сети для отслеживания и проверки клиентов, тем больше вы собираетесь показать Вы сами как компания, которая стоит своих долларов. А поскольку мониторинг можно автоматизировать с помощью инструментов и оповещений, это позволяет брендам безболезненно оставаться в курсе своих клиентов.
5. Отвечать хорошо на обратную связь
Эй, это не все радуги и бабочки. Когда вы войдете в мир социальных сетей, вы найдете клиентов, поющих ваши похвалы а также клиенты, желающие взять вас на себя. Отвечая спокойно и открыто на клиентов, которые говорят о вашем бренде не так много слов, вы показываете им, что цените свое мнение и что вы - компания, которая не боится воспринимать критику и реагировать на нее.
6. Принеси ценность
На прошлой неделе я поделился, как простой запуск блога компании делает вас лучшим владельцем бизнеса. Суть этого поста в том, что, решая проблемы ваших клиентов, как больших, так и маленьких, вы лучше узнаете об их потребностях и о том, как ваша компания может помочь. Другая сторона медали в том, что, предоставляя контент и показывая клиентам, что вы понимаете их борьбу, вы укрепляете доверие к ним. Социальные сети помогают предприятиям создавать более лояльных клиентов, уделяя основное внимание образованию, а не продажам. И результат этого - мы доверяем бренду, который помогает нам решать наши проблемы, а не просто дополняет их кошельки.
Как владелец малого бизнеса, ваш бизнес зависит от доверия больше, чем крупный бизнес. Если ваши клиенты не верят, что вы можете решить их проблемы, и что вы будете здесь утром, они будут искать другие компании. К счастью, благодаря социальным сетям у нас есть еще больше точек соприкосновения, чтобы завоевать доверие клиентов. Кредит изображения: johnkwan / 123RF Фондовый Фото
19 комментариев ▼
