Хорошее общение и телефонный этикет невероятно важны (а иногда и трудно найти) в современном быстро меняющемся мире. Разговор по телефону является одним из наиболее распространенных способов ведения бизнеса, и хорошие манеры могут иметь большое значение, помогая установить доверие с потенциальным клиентом и даже заключить сделку.
Вот несколько вещей, о которых следует помнить во время вашего следующего звонка.
Телефон Этикет Освежитель
Улыбка
Ваш «расстроенный» голос звучит совершенно иначе, чем ваш «счастливый» голос, и с ним гораздо приятнее разговаривать. Даже если у вас плохое настроение, когда телефон начинает звонить, сделайте глубокий вдох и улыбнитесь.
$config[code] not foundЭто будет иметь значение для человека на другой линии.
Терпеливо отвечу на звонок
Подняв трубку с краткого «Боб здесь» или просто «отдел продаж», вы сразу же почувствуете, что звонящий отключен. Вместо этого ответьте дружеским приветствием и своим именем.
Эта небольшая настройка начнет разговор с правой ноги.
Говори ясно и не слишком громко
Микрофон телефона обычно находится на расстоянии нескольких дюймов от вашего рта, поэтому вам не нужно повышать голос во время разговора.
Говорить медленно и четко - это тоже хорошая идея, так как ждет, пока вы пообедаете, пока не закончите разговор.
Не кладите трубку первым
Вы когда-нибудь почти закончили телефонный звонок, когда другой человек внезапно вешает трубку, когда вы говорите «гудб»? Это может привести к отрицательному окончательному впечатлению.
Не будь человеком, который бросается с телефона. Спокойно отпишись, а потом подожди, пока другой не повесит трубку.
Оставайтесь на нейтральных темах
Старайтесь не обсуждать политику, религию и другие деликатные темы, когда вы разговариваете с кем-то, кого вы плохо знаете, даже если у вас есть подозрения в их пользу. Например, только потому, что ваш потенциальный клиент живет в Сан-Франциско и у него есть новорожденный по имени Барак, не начинайте рассказывать о том, насколько вы взволнованы по поводу Демократической национальной конвенции 2016 года.
Никогда не знаешь. Этот человек может быть крайне правым, и разговор может уйти далеко, прежде чем вы успокоитесь, чтобы сказать, как здорово будет выглядеть Крис Кристи в Белом доме.
Жди своей очереди
У потенциального клиента, с которым ты общаешься, есть подарок, и ты не сказал ни слова в течение 20 минут. Это нормально. Ждите своей очереди и не перебивайте; это грубо.
В какой-то момент им придётся перевести дух, и, скорее всего, они поймут, что слишком долго болтали, и у вас есть шанс.
Голосовая почта: держите ваше сообщение коротким и медленным
Думайте о голосовой почте как о заметке: несколько слов подойдут. Никому не нравятся длинные, затянутые сообщения, поэтому просто укажите свое имя, название компании, причину, по которой вы звоните (если возможно, не более 20 слов) и свой номер телефона.
Говоря свой номер телефона, замедлите его до скорости черепахи. Делайте перерывы между номерами, чтобы у другого человека было время записать или сказать это дважды, прежде чем повесить трубку.
Фото с телефона через Shutterstock
17 комментариев ▼
