Часто мы слишком сосредоточены на том, чтобы давать нашим клиентам слишком много. Когда вы идете к парикмахеру, он не дает вам меню стрижек. Вы садитесь, говорите ему просто, что вы хотели бы сделать, он вытаскивает свои инструменты и подстригает ваши волосы. Все очень быстро и без суеты, поэтому большинство мужчин предпочитают ходить в парикмахерскую, а не в салон: Это просто.
Теперь, если бы вы сидели в том же парикмахерском кресле, и он дал вам опрос из 20 вопросов о том, какой тип прически вы предпочитаете, прежде чем он начнет стричься, вы не только будете раздражены, но, скорее всего, никогда больше не пойдете к нему.
Давайте посмотрим на онлайн-пример, чтобы доказать это. Представьте, что вы посещаете интернет-магазин вашего любимого продавца товаров для домашних животных. Тебе нужен новый ошейник для твоего лабрадора, Белла. Прибыв в раздел ошейников на сайте, вы найдете 20 различных типов и марок ошейников. Это модные ошейники, дешевые ошейники, цепные ошейники, ошейники для маленьких и больших собак, ошейники с бриллиантовыми шипами на них, модные ошейники и многое другое. Вот так … у тебя много вариантов.
«Отлично», - говорите вы. «Мне нравится, что в этом магазине так много вариантов, что я пришел в нужное место».
Но, возможно, это не так здорово. Слишком много вариантов может быть проблемой. Ты просто хотел получить ошейник. Вы были готовы купить один. Но теперь вы узнали, что вам нужно принять множество решений, прежде чем купить. Вы думаете про себя: «Я понятия не имел, что было так много ошейников. Мне нравятся многие из них, я не знаю, что выбрать ».
Так ты не купил. Вы были готовы, но не сделали. Скорее всего, это случилось с вами на каком-то этапе вашей покупательской жизни, и, скорее всего, произошло то, что вы были готовы принять решение, но взрыв вариантов либо смутил вас, либо заставил вас осознать, что вы не было готов решить. Эффективные продажи и маркетинг - это все, что помогает клиенту принять решение, и для этого необходима простота.
Вот несколько причин, по которым ваш сайт может сбить клиентов с толку:
- Плохая навигация, поэтому ваш клиент должен понять, куда идти
- Плохое уникальное ценностное предложение (UVP)
- Слишком много вариантов продуктов и услуг без четкого указания, какой из них является правильным выбором для клиента
- Тонны вытянутой копии, которую никто не хочет читать
- Требование к клиенту зарегистрироваться, прежде чем он сможет купить у вас
Вы виноваты в том, что усложняли выбор клиентов на вашем сайте? Подумайте о том, как вы можете сделать это проще - и вы обнаружите, что сделать продажу намного проще.
