Контроллеры номеров - это больше, чем просто служащие на стойке регистрации. Они старательно работают для размещения гостей в отелях и на курортах. В дополнение к работе по бронированию каждой комнаты, они в равной степени заинтересованы в создании положительного опыта для каждого человека, находящегося в учреждении.
Ежедневные обязанности
Комнатные контролеры имеют полное представление о каждой комнате, предлагаемой на объекте, включая стандартные номера, полулюксы и роскошные люксы. Они реализуют соответствующие стратегии бронирования, чтобы обеспечить надлежащее размещение всех сторон, и работают с службой уборки номеров и отделом бронирования в отношении распределения и статуса номеров. Они также гарантируют, что частым гостям предоставляется особый режим в соответствии с политикой организации. Они регистрируют гостей, предоставляя им ключи от номеров и соответствующую информацию о доступных удобствах, таких как спа-салоны и офисные центры, и мероприятиях, проводимых на объекте, таких как конференции.
$config[code] not foundФормальное исследование
Хотя формальное образование не требуется для того, чтобы стать управляющим помещениями, для получения позиции в качестве ступеньки к более широкой карьере в индустрии гостеприимства вы можете рассмотреть варианты обучения. По данным Бюро статистики труда США, 26 штатов и округ Колумбия предлагают обучение на уровне средней школы по предмету управления гостиничным бизнесом. Кроме того, многие работодатели отдают предпочтение кандидатам, имеющим степень бакалавра в этой области, при рассмотрении их на должности уровня управления или повышения в должности. Студенты по этим формальным программам обучаются по различным актуальным темам, включая бухгалтерский учет, маркетинг, ведение домашнего хозяйства и управление общественного питания. Есть около 60 аккредитованных программ управления гостеприимством, предлагаемых по всей стране.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНавыки и квалификация
Для того, чтобы быть успешным, должны иметься квалифицированные диспетчеры помещений - сильные навыки обслуживания клиентов. Они служат лицом их объекта и должны приветствовать множество людей, которые подходят к ним с любым настроением профессионально, вежливо и позитивно. Коммуникативные навыки также очень важны, так как они необходимы, чтобы выслушать и понять потребности каждого гостя. Они также должны быть в состоянии четко проинструктировать их о расположении их комнат и услугах, предлагаемых объектом. Многозадачность не менее важна, так как они могут иметь дело с несколькими гостями лично и по телефону в течение короткого промежутка времени.
компенсация
В отчете за май 2013 года, опубликованном Бюро статистики труда США, указывалось, что контролеры номеров и другие работники гостиниц, мотелей и курортов получают среднюю почасовую заработную плату в размере 9,81 долл. США, или примерно 20 400 долл. США в год. Наименьшим в этой профессии платили 8 долларов в час или 16 640 долларов в год; те, кому выплачивали наивысшую зарплату, получали 14,54 долл. США, или годовой оклад 30 250 долл. США.
