Для предприятий малого бизнеса, в том числе тех, которые постоянно работают, обработка отзывов клиентов становится работой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
$config[code] not foundГлядя на такие сайты, как только Yelp, у вас есть регулярные отзывы клиентов, хорошие и плохие, чтобы отслеживать и отвечать на них. У клиентов также есть возможность загружать фотографии (а в последнее время даже видео Yelp о вашем бизнесе).
Сайт уже дает адрес и контактную информацию, в том числе номер телефона, в большинстве случаев. Но в соответствии со временем команда Yelp решила добавить еще одну функцию - обмен мгновенными сообщениями.
Как объясняет менеджер по продукту Yelp Эли Лернер через официальный блог Yelp:
«Благодаря более чем 57 миллионам местных обзоров, сделанных в 27 странах, уже есть множество информации, которую люди могут собирать через Yelp о любом местном бизнесе, который они думают попробовать. Не говоря уже о полезных фотографиях (и, скорее всего, видео!) И атрибутах, таких как номер телефона, часы работы и дружелюбие к фидо. Но мы понимаем, что бывают случаи, когда на очень конкретный вопрос не так-то просто ответить быстрым взглядом на информацию о компании (и вам не всегда хочется поднимать трубку, чтобы узнать о ней ».)
С точки зрения владельцев бизнеса, сообщения будут приходить по электронной почте, и на них можно отвечать тем же способом, даже не открывая свою учетную запись владельца бизнеса.
С точки зрения клиента, они нажмут кнопку «отправить сообщение владельцу бизнеса» на странице вашей компании и получат приблизительное время ответа. (Здесь подразумевается, что быстрые ответы - хорошая идея, и Yelp, кажется, сделал это довольно легко.)
Конечно, вы можете рассматривать это как еще один аспект обслуживания клиентов, но Yelp, похоже, также рассматривает новую функцию как возможность получить новых клиентов.
В конце концов, ожидается, что запросы о ваших продуктах или услугах могут часто приходить от тех, кто собирается принять решение о покупке (или просто пытается найти действительно отличное место, чтобы поужинать с друзьями сегодня вечером).
Уэйд Ломбард, владелец Square Cow Movers из Остина, Техас, добавляет:
«Эта функция является началом разговора. Ответ занимает всего несколько минут и почти всегда приводит к дальнейшей переписке или телефонному разговору. Мы считаем, что быстрое реагирование помогает показать клиенту, что мы очень заинтересованы в том, чтобы выиграть его бизнес ».
О, еще одна вещь. Yelp дает вам возможность отключить эту новую функцию. Но вам нужно решить, отправляет ли это правильное сообщение вашим клиентам.
Изображения: Yelp
5 комментариев ▼
