Fenero, поставщик программной платформы контакт-центра, сегодня, 3 августа, объявила о выпуске своей новейшей функции - веб-телефона, облачного приложения SaaS для связи и телефонии, которое работает в браузере. В эксклюзивном выпуске компания Small Business Trends получила подробную информацию о приложении, которая позволяет агентам контакт-центра совершать голосовые вызовы без необходимости использования дополнительного оборудования или другого программного обеспечения сторонних производителей.
$config[code] not foundИспользуя веб-телефон, контакт-центры сэкономят 70 процентов затрат на программное обеспечение, оборудование и телефонию контакт-центров, по сравнению с альтернативными поставщиками, согласно информации, предоставленной компанией. Это также поможет предприятиям быстрее создавать контакт-центры.
По словам компании, поскольку веб-телефон находится в облаке, он устраняет необходимость в дорогостоящей плате за установку, поддержку, обслуживание и лицензирование ИТ-оборудования, которая обычно связана с более традиционными системами УАТС.
Рост в контакт-центрах, управляемых облаком
По словам компании, необходимость предоставления высококачественного обслуживания клиентов в сочетании с новыми доступными облачными SaaS-провайдерами привела к росту числа контакт-центров. Fenero приводит статистические данные глобального опроса Deloitte, проведенного в 2015 году, который показал, что «решения на основе SaaS будут стимулировать рост технологических решений для контакт-центров».
Генеральный директор и основатель Fenero Марлон Уильямс поддержал этот вывод в подготовленном заявлении, объясняющем: «Отличное обслуживание клиентов стало неотъемлемой частью любой бизнес-операции. Облачные решения делают передовые технологии доступными для всех предприятий ».
Новый вид телефонного центра
Как работает Fenero Web Phone
Чарльз Каллари (Charles Callari), вице-президент по развитию клиентов в Fenero, выступая в Skype для малого бизнеса, описал веб-телефон как «100-процентный SIP-телефон (VoIP) на основе браузера, который позволяет операторам контакт-центра совершать или принимать вызовы, используя только браузер. без какого-либо другого специального программного или аппаратного обеспечения ».
По словам Каллари, для работы веб-телефона нужны только браузер, USB-гарнитура и стабильное интернет-соединение.
Агенты просто входят в платформу Fenero через браузер (Callari рекомендует Chrome или Firefox, поскольку они полностью поддерживают технологию веб-телефона) и начинают принимать вызовы.
Особенности веб-телефона Fenero
Каллари сказал, что веб-телефон оснащен всеми функциями, которые можно найти на обычном мобильном телефоне: возможность удерживать абонента (в том числе музыку в режиме удержания), переводить вызов или отключать звук телефона. Панель набора также выглядит как мобильный телефон.
Веб-телефон включает функцию «нажми и звони», и все звонки зашифрованы, чтобы гарантировать безопасность. Кроме того, он не требует установки и почти не требует настройки.
Преимущества веб-телефона Fenero
Экономия затрат является основным преимуществом использования веб-телефона Fenero, что выражается двумя способами: расходы, связанные с наймом и оснащением агентов, и затраты на инфраструктуру по сравнению с традиционными альтернативами УАТС.
Более низкий набор агента, затраты на оборудование
По словам Каллари, традиционные колл-центры имеют очень высокий оборот - до 100 процентов.
«Средний срок пребывания оператора в колл-центре составляет от шести до девяти месяцев, и, конечно, не более года», - сказал он. «Таким образом, рекрутинг становится круглогодичным мероприятием, особенно в тех случаях, когда речь идет об обычных телефонных центрах».
По словам Каллари, прелесть облачной SaaS-платформы, такой как веб-телефон, заключается в том, что не имеет значения, где работает агент - в колл-центре или из дома.
Потребность в меньшем количестве агентов на месте означает снижение затрат на оборудование и обслуживание, а также прокладывает путь для найма из любой точки страны или по всему миру.
Снижение затрат на инфраструктуру
Поскольку функциональные возможности веб-телефона находятся в облаке, плата за настройку оборудования, техническое обслуживание, техническую поддержку и лицензирование не взимается, что может привести к умножению на тысячи долларов даже для небольшой компании.
Кроме того, в отличие от более традиционных опций, за программное обеспечение не взимается плата, хотя за обновления функций взимается небольшая плата.
Что касается текущих сборов, то, по словам Каллари, Fenero «подрывает» отрасль тем, что взимает плату только за использование - 2 цента в минуту, а не за место, которое может составлять от 150 до 250 долларов в месяц.
По его словам, выделенная техническая поддержка требует дополнительной оплаты, но это по мере необходимости, а не в рамках расширенного контракта. При этом пользователи могут заставить Fenero выполнить полную настройку. Компания также предоставляет обучение в рамках пакета поддержки.
Веб-телефон доступен для использования сейчас. Посетите веб-сайт компании для получения дополнительной информации.
Изображение: Фенеро
Ещё в: Последние новости 2 комментария ▼
