Каждый день тысячи владельцев бизнеса покупают программное обеспечение. Некоторые переходят в облако и покупают через Интернет (иначе SaaS - программное обеспечение как услуга) и часто начинают с бесплатной или недорогой пробной версии. Если вы планируете сделать это, вот слова мудрости от 30 с лишним владельцев бизнеса, в том числе некоторые идеи от разработчиков программного обеспечения.
Джон Феррара, генеральный директор и основатель Nimble:
Сегодня бизнес изменился. С появлением социальных сетей, электронной почты, мгновенных сообщений, текстовых сообщений и многого другого, предприятия перегружены множеством приложений, необходимых для прослушивания и взаимодействия со своими клиентами. Вопрос больше не в том, как оставаться на связи, а в том, как эффективно и с минимальными затратами строить деловые отношения с учетом всех каналов коммуникации. Лучшие веб-приложения должны решать все эти проблемы.
Марк Грилли, директор по маркетингу продуктов в Acrobat Solutions:
Владельцы малого и среднего бизнеса должны искать услуги, предназначенные для удовлетворения потребностей современного быстро меняющегося, взаимосвязанного мира; услуги, которые обеспечивают их предприятия простыми в использовании решениями, которые помогают им выполнять свою лучшую работу каждый день с производительностью, надежностью, точностью, контролем и экономией затрат, которые они ожидают и заслуживают.
Памела О'Хара, президент Batchbook:
Функциональность - король! Это включает в себя настройку, безопасность, владение, мобильность и мобильность.
настройка - Исходя из приоритетов и индивидуальности вашего бизнеса, ищите гибкость в том, как вы можете анализировать собираемую информацию, а также в пользовательском интерфейсе.
Безопасность - Для настольных или локальных приложений постоянно обновляйте антивирусное программное обеспечение и регулярно выполняйте резервное копирование данных. В отношении программного обеспечения как услуги (SaaS) компания, в которой размещен продукт SaaS, несет ответственность за безопасность ваших данных, поэтому ознакомьтесь с политиками безопасности.
Владение - Используйте служебный адрес электронной почты при регистрации администратора учетной записи, чтобы защитить свой бизнес от юридической неопределенности относительно того, кто может получить доступ к данным.
мобильность - С настольным программным обеспечением убедитесь, что оно может синхронизироваться с вашим мобильным устройством, напрямую или через приложение, такое как Outlook. С онлайн системой, посмотрите, есть ли у нее мобильная версия или приложение.
портативность - Спросите: какую информацию можно экспортировать? Какие форматы можно использовать? С каким другим программным обеспечением он может обмениваться данными?
Костин Тукулеску, генеральный директор AnyMeeting.com:
Ищу:
1) Активный сайт поддержки, который содержит часто задаваемые вопросы, базу знаний и активное сообщество поддержки через их присутствие в Facebook или Twitter, показывая, что они заботятся о своих пользователях
2) Другие компании или пользователи, которые используют программное обеспечение, и узнают, что их отзывы по сравнению с конкурентами
3) История: как давно компания существует? Они продемонстрировали финансовую стабильность?
4) Бесплатная пробная версия, которая позволяет вам испытать программное обеспечение как можно ближе к тому, что вы будете покупать
Михаил Песочинский, соучредитель GovernmentAuctions.org:
Владельцы малого бизнеса должны обращать внимание на то, когда речь заходит о веб-программном обеспечении, - это стоимость и производительность. Насколько продуктивнее мы будем с этим программным обеспечением? Будет ли программа работать эффективно? Могу ли я получить этот продукт дешевле - если не бесплатно? Задание этих вопросов перед выбором программного обеспечения поможет вам сделать лучший выбор.
Джон МакМэхон, основатель и генеральный директор Sheetster:
Более низкие начальные затраты на лицензирование программного обеспечения в сочетании с основанными на стандартах услугами означают, что 90 процентов потребностей организации могут быть удовлетворены с помощью готовых услуг с открытым исходным кодом, но при этом обеспечивают «перспективность» и совместимость с бизнес-направлениями и коммерческие настольные продукты для всего, от Excel до QuickBooks и SAP.
Преимущества такого подхода много. С облачным сервером вам больше не нужно беспокоиться об оборудовании, работе в сети или обслуживании физических систем. Современные облачные серверы и накопители чрезвычайно надежны и избыточны, как правило, в большей степени, чем внутренние системы. Запустив в облаке стандартное программное обеспечение сервера приложений, вы получаете преимущества выделенного хостинга веб-сайтов и баз данных, веб-таблиц и документов, электронной почты и обмена сообщениями, которые работают с любым почтовым клиентом, мобильных сервисов, таких как электронная почта и календари, и т. Д., Сара Белфер, директор по связям с общественностью eDealya:
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на количестве, сосредоточьтесь на качестве. Ищите программное обеспечение, которое привлекает ваших поклонников значимым образом - если вы слушаете их, то они будут слушать вас. Обращайтесь к ним в то время, когда они хотят услышать от вас, и о продуктах, о которых они хотят услышать - делайте ваши контакты актуальными, лаконичными и персонализированными.
Стивен Фунг, соучредитель инвентаризации притока:
Особенно при поиске программного обеспечения на основе Интернета ищите компании, которым вы можете доверять. Если вы столкнетесь с ошибкой в программном обеспечении, они смогут исправить ее. Вы платите не только за программное обеспечение, но и за его помощь и усовершенствования программного обеспечения с течением времени. Ищите компанию с послужным списком регулярных выпусков и отличным обслуживанием клиентов.
Роберт Лэндсфилд, генеральный директор Skymira:
Крайне важно, чтобы компании, проверяющие программное решение, гарантировали, что приложение может легко обмениваться информацией / данными / записями / и так далее с другими приложениями.
Существуют облачные решения, которые позволяют компаниям повысить эффективность конкретных бизнес-процессов или производственных процессов. Думайте об этом как о магазине «бизнес-приложений», где компании могут найти приложения, которые хорошо выполняют одну или две задачи. Новым здесь является то, что есть облачные компании, обладающие опытом в объединении нескольких приложений, чтобы они обменивались информацией, по сути, создавая индивидуальную ERP-систему для малого и среднего бизнеса, которая фокусируется только на процессах, важных для компании. Такой подход позволяет компании размещать дополнительные приложения по мере необходимости.
Лиз Пирс, вице-президент по продажам и маркетингу для LiquidPlanner:
Так же важно, что искать не искать. Не ищите серебряную пулю. Забудьте список требований длиной в милю и сосредоточитесь на поиске инструмента, который решит ваши три главные проблемы.
Даррен Леви, генеральный директор GatherSpace:
Выбор неправильного вида программного обеспечения на основе Интернета может быть огромной тратой времени. Ищите следующие атрибуты: 1) Бесплатная пробная версия - это обязательно. Если компания не может позволить мне протестировать их программное обеспечение, то они должны что-то скрывать. 2) 1-800 номер для обслуживания клиентов и продаж, интуитивно понятный веб-сайт, который работает хорошо и имеет отличную информацию о продукте, блог и любые подобные признаки, которые показывают, что за кулисами стоит ориентированное на клиента управление. 3) Надежные политики безопасности и резервное копирование, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
Марк Ицковиц, старший директор по маркетингу продуктов для Support.com: Приобретая программное обеспечение для Интернета или любую другую веб-службу, ваш поставщик должен быть сторонником Билля о правах технической поддержки, что означает, что они будут уважать мое право на получение поддержки от людей, которые понимают мою проблему, а также мою культуру и мою язык; право использовать новейшие инструменты для решения моих проблем, чтобы они эффективно решались; право на гибкие пакеты поддержки, которые соответствуют моим финансовым и деловым потребностям; и гарантию, что они решат мою проблему или направят меня к тому, кто сможет. Стивен Олдрич, генеральный директор Outright: У вас не должно быть никакой кривой обучения, и вы должны сразу же получить ценность … если программное обеспечение не сразу пригодится вашему бизнесу, у вас не будет времени на него тратить. Тим Беранек, партнер BKD: Важным соображением является то, что приложение не зависит от устройства. Смартфон, блокнот, и так далее, тенденция продолжает развиваться по мере развития новых технологий. Однако с этим соображением связаны огромные проблемы, связанные с безопасностью. Эти проблемы могут зависеть от способности инициировать, обрабатывать, хранить и запрашивать данные и транзакции. Поэтому следует задуматься об уровне шифрования на этих устройствах, ограниченном и защищенном доступе и возможности «стереть» устройство в случае его утери или кражи. Периодически важно запускать сканирование уязвимостей и выполнять тестирование на проникновение. Эрик Питерс, менеджер по маркетинговым коммуникациям в Mendix: Ищите баланс между готовой функциональностью и настраиваемостью. Вы захотите, чтобы ваше приложение работало быстро, но с возможностью сделать так, чтобы оно соответствовало бизнес-процессу вашей организации и потребностям интеграции. Убедитесь, что в программное обеспечение встроена возможность изменения в будущем: вы захотите иметь возможность непрерывно получать отзывы от конечных пользователей и применять их к приложению для поддержания хорошего ROI. Радж Шет, соучредитель Recruiterbox.com: Он должен быть таким же простым, как электронная почта, и стоить дешевле, чем ваш ежемесячный счет Starbucks. Алан Кантон, владелец издательства Adam-Blake и Jaya123: Убедитесь, что сервис не появился вчера. Если возможно, посмотрите, были ли они рядом в течение нескольких лет. Нет ничего хуже (или дороже в дальнейшем), чем привязать свой бизнес-вагон к падающей звезде! Крейг Гриффитс, AskFindBuy: МСП следует искать программное обеспечение, которое продвигает клиентов вниз по воронке продаж, не полагаясь на их собственный сайт - как Yelp! делает для ресторанного бизнеса. Вам нужна услуга по продвижению вашей категории, поэтому все, что вам нужно сделать, это рекламировать свою позицию, а не саму категорию. Арун Пракаш, вице-президент по маркетингу в Thinkspeed: Независимо от того, насколько велика программа, вы, скорее всего, столкнетесь с некоторыми проблемами. Удостоверьтесь, что они обеспечивают надлежащую поддержку, так что вы не можете высохнуть, когда эти проблемы всплывают. Brandy Sites, владелец ООО «БР Графический дизайн»: Когда я оцениваю сетевое программное обеспечение для своего малого бизнеса, первое, что я ищу, - это активное сообщество поддержки. Если форумы присутствуют и обновляются, я чувствую себя более комфортно с новым программным обеспечением, зная, что у меня есть надлежащая поддержка, когда она мне нужна. Следующее, на что я смотрю, это простота использования. Я ношу много шляп в своей организации, поэтому важно, чтобы программное обеспечение было простым и простым в использовании. Джо Манна, менеджер сообщества в Infusionsoft: Выбор программного обеспечения на основе функций и только блестящих объектов приведет к разочарованию пользователя. Вместо этого сосредоточьтесь на тех стратегических преимуществах, которые вам действительно нужны, и их функции последуют. Примером этого различия является способность «останавливать транспортное средство на высоких скоростях» (преимущества) по сравнению с «высокотемпературными керамическими тормозными колодками с просверленными и прорезанными роторами» (особенности). Шейн Неман, генеральный директор Ez Texting: SaaS должен быть больше, чем просто программное обеспечение. Хорошее веб-программное обеспечение должно быть подкреплено отличным обслуживанием клиентов. Если вы платите за продукт, вы должны получить оперативную и полезную поддержку. Робби Слотер, владелец Slaughter Development: Самое главное, вы должны выбрать веб-программное обеспечение, которое имеет четкий путь выхода. Если вы не можете легко экспортировать свои данные и быстро начать работу в другом месте, посмотрите в другом месте. Остерегайтесь привязки продавца. Не путайте «открытый исходный код» с «бесплатным». Для всех веб-приложений существуют скрытые расходы, и если вы не платите кому-то авансом за поддержание системы в рабочем состоянии, то в конечном итоге вы сами заплатите за нее. Местные варианты бьют безликим мегакорпусом. Если компания в родном городе предлагает веб-решение, которое имеет свои достоинства, возможность получить поддержку от кого-либо в вашем сообществе имеет невероятную ценность. Эрик Ричард, специалист по связям с общественностью в Appointment-Plus: Убедитесь в том, что поставщик облачного программного обеспечения является признанным и проверенным бизнесом, а не операцией на лету, которая может прекратиться через год. Кроме того, убедитесь, что провайдер предлагает достаточную поддержку клиентов, включая поддержку по телефону, для вас и ваших сотрудников. Продажи Grace на CardWiX: При выборе программного обеспечения для веб-пользователей пользователи должны учитывать конфиденциальность и безопасность своих данных. Джитка Сикора, вице-президент LeaseRunner.com: Избегайте любого программного обеспечения, которое взимает плату «на пользователя». Сотрудничество, одно из самых больших преимуществ веб-инструментов, становится очень дорогим. Эми Беннет, соучредитель ShopKeep.com: Знайте, что веб-интерфейс означает, что вы зависите от стабильного подключения к Интернету и времени безотказной работы облачного сервера. Для критически важных приложений, таких как точки продаж, рассмотрим компании, которые предоставляют собственные приложения в сочетании с облачной службой. Даже если интернет или облачные серверы выйдут из строя, вы все равно сможете обзвонить продажи. Джули Кли, генеральный директор InfoPreserve: Помните, что Интернет - это всего лишь еще один механизм доставки (хотя и практичный, рентабельный!). Основным обоснованием выбора программного обеспечения по-прежнему должно быть: 1) Какую проблему я пытаюсь решить? а также 2) Кто делает это лучше для наших нужд сегодня и в ближайшем будущем? Не увлекайтесь «горячими» модными словами или решениями, которые хороши для кого-то другого, но не являются универсальным ответом для вас. Майкл Кайзер-Найман, генеральный директор и основатель Impact Dialing: Лучший способ это попробовать. У большинства веб-приложений есть бесплатный план или, по крайней мере, пробная версия; выбрать несколько разных предложений, попробовать их все, а затем придерживаться лучшего. Стив Теннант, управляющий директор Tennant Consulting: Рассмотрите общую стоимость внедрения программного пакета, большая часть которого - это время, необходимое вашей команде для обучения его использованию. Посчитайте стоимость обучения сотрудников: количество дней на одного работника умножается на количество работников. Вы можете найти более дорогой, но простой в использовании программный продукт, имеющий больше смысла в бизнесе. Какой у тебя «План Б»? Просмотрите и проверьте, что произойдет, если веб-программное обеспечение больше не доступно из-за обстоятельств, не зависящих от вас. Ты можешь действительно получить копии ваших данных, скажем, каждый день или неделю в качестве резервной копии, и не могли бы вы действительно использовать эту резервную копию данных в другой программе? Поверьте, только если вы сделали это как часть процесса оценки. Майкл Ортнер, основатель и генеральный директор Capterra: Пять лет назад общепринятым мнением в отношении программного обеспечения для Интернета было осторожность в таких вопросах, как безопасность, доступ к данным и время безотказной работы. Но эти проблемы были решены поставщиками довольно адекватно, особенно в связи с малым бизнесом, поэтому основные моменты, которые следует учитывать при покупке веб-приложений (или любого другого программного обеспечения), касаются функциональности и удобства использования: 1) Делает ли он все, что нам нужно? 2) Как быстро мы можем обучить наших пользователей? 3) Насколько удобна большая часть функциональности? Если вы используете веб-программное обеспечение для управления своей компанией, пожалуйста, поделитесь своим опытом и мудростью в комментариях. Мы хотели бы услышать о вашем опыте и советах для других владельцев малого бизнеса, рассматривающих возможность переноса их программного обеспечения в облако и работы на платформе SaaS. Изображение из LilKar / Shutterstock
