Частный оператор обмена филиалами - это физическое лицо, которое управляет телефонными звонками в конкретный офис, в отличие от операторов обмена обычными операторами, которые управляют телефонным бизнесом для нескольких офисов или для общего пользования. Несмотря на то, что многие операторы АТС являются людьми, в настоящее время некоторые компании начали использовать операторов автоматизированных компьютеров, которые используют программное обеспечение для распознавания голоса или опции клавиатуры для передачи вызовов.
функция
Операторы АТС выполняют несколько функций для бизнеса, в котором они работают. Они отвечают за прием входящих вызовов, создание соединений между входящими линиями и внутренними линиями и создание соединений между двумя внутренними линиями. Операторы УАТС должны контролировать подключенные линии, чтобы убедиться, что они остаются подключенными и не портятся, а после завершения вызова оператор должен успешно закрыть соединение. В зависимости от их индивидуального соглашения с работодателем, некоторые операторы УАТС могут также принимать сообщения или передавать сообщения между сторонами.
$config[code] not foundистория
Операторы АТС стали дифференцироваться от операторов обычных операторов связи, когда телефон стал распространенным инструментом ведения бизнеса в 1920-х годах. Операторы будут управлять вызовами в и из офиса с помощью коммутатора, электромагнитного устройства, которое требует от оператора подключать телефонные линии к телефонным проводам назначения вручную. В конце 1960-х годов коммутатор начал постепенно сокращаться в пользу автоматической станции, которая была одним из первых менеджеров по телефонной линии. С начала 1990-х годов операторы АТС начали работать с компьютеризированными электронными автоматическими филиалами.
Значимость
Современные операторы АТС начали использовать филиалы VoIP и цифровые сети с комплексными услугами, которые используют интернет-протоколы для приема, подключения и передачи вызовов. Обе эти сети позволяют оператору УАТС выполнять больше операций, таких как переадресация вызовов, конференц-связь и идентификация вызывающего абонента. Эти новые платформы обмена цифровыми филиалами также снижают стоимость эксплуатации УАТС благодаря их недорогим компонентам.
Последствия
Хотя большинство операторов УАТС работают в средних и крупных компаниях и офисах, в последние 10 лет наблюдается рост числа операторов УАТС, работающих на малых предприятиях и предпринимателях. Одной из причин появления нового рынка труда является снижение стоимости владения системой УАТС, поскольку были предложены цифровые опции. Тем не менее, еще одним является расширение малого и частного бизнеса благодаря Интернету. Веб-сайты позволили малым предприятиям расширить свою деятельность за пределы своей территории и стать субъектами по всему миру, что требует большей поддержки и эффективности со стороны владельцев.
Соображения
Появление компьютеризированных и оцифрованных систем УАТС создало жесткую конкуренцию для операторов-людей за автоматизированные системы обмена, которые угрожают заменить их. Электронные системы могут быть запрограммированы на выполнение всех обязанностей оператора-человека, а также некоторых функций, которые человек не может выполнять, таких как автоматический набор и распределение вызовов, предоставление абонентам автоматизированного каталога, а также услуги электронной голосовой почты и голосовой пейджинговой связи., VoIP и ISDN также могут работать непрерывно 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
