Обслуживание клиентов и связи с общественностью - это две карьеры, имеющие много общего. В конце концов, обе должности служат «лицом» компании и работают для защиты имиджа и интересов компании. Однако сходство обычно заканчивается там.
Главное отличие
Основное различие между двумя карьерными возможностями заключается в том, с кем работает представитель. Представитель службы поддержки клиентов, как следует из названия, работает напрямую с клиентами, в то время как специалисты по связям с общественностью чаще всего имеют дело с представителями средств массовой информации и других организаций.
$config[code] not foundКраткое обслуживание клиентов
Представители службы поддержки отвечают на запросы клиентов, решают жалобы и вносят предложения. Представители работают в различных средах, в зависимости от характера компании. Представитель по обслуживанию клиентов может работать в розничном магазине, в колл-центре, в офисе или даже дома. Бюро статистики труда США отмечает, что, поскольку почти во всех отраслях нужны представители службы поддержки клиентов, это один из представителей США ». самые большие занятия.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемСвязи с общественностью вкратце
Специалисты по связям с общественностью связываются с представителями СМИ и пишут пресс-релизы, чтобы сообщить, как клиенты планируют обслуживать сообщество. Специалисты по связям с общественностью также организуют такие функции, как выступления и конгрессы, чтобы поддерживать связь организации с общественностью и прессой. Специалисты по связям с общественностью могут проводить собеседования или готовить речи для клиентов. Бизнес, некоммерческие организации и правительственные учреждения нанимают специалистов по связям с общественностью.
Различия в обучении и образовании
Согласно Бюро статистики труда США, или BLS, работодатели по обслуживанию клиентов, как правило, требуют дипломов о среднем образовании и проводят обучение на рабочем месте, хотя многие работодатели могут предпочесть степень бакалавра или специалиста. Работодателям по связям с общественностью обычно требуется степень бакалавра по связям с общественностью, журналистике или коммуникациям, и они часто предлагают стажировки для обучения и создания новых сотрудников.
Различия в оплате
По состоянию на май 2008 года BLS сообщила, что среднегодовая заработная плата специалистов по связям с общественностью составляла 51 280 долларов США, при этом самые низкие 10 процентов зарабатывали менее 30 140 долларов, а первые 10 процентов зарабатывали более 97 910 долларов. BLS сообщает, что средняя почасовая заработная плата для представителей обслуживания клиентов составляла 14,36 доллара. Рабочее время для обслуживания клиентов сильно различается, но при условии 40-часовой рабочей недели, средний годовой доход составит 29 869 долларов.
