В прошлом году Apple (NASDAQ: AAPL) объявила о своих планах сделать бизнес-чат доступным на Всемирной конференции разработчиков (WWDC), и теперь компания запустила сервис в бета-версии для пользователей в США и Канаде.
Деловой чат на iMessage
Так же, как пользователи Facebook могут общаться в чате прямо с предприятиями в Messenger, пользователи iMessage теперь могут делать нечто подобное. Для участвующих предприятий этот тип взаимодействия привел к тому, что он мог отвечать потребностям своих клиентов с прямым доступом.
$config[code] not foundТолько в 2017 году 330 миллионов человек впервые подключились к Messenger. Таким образом, Facebook доказал жизнеспособность этого типа прямой связи между предприятиями и их клиентами. Вопрос в том, как Apple догонит явное доминирование Facebook в этом сегменте.
Единственное, что Apple делает для этого, - это десятки миллионов владельцев iPhone на прибыльных рынках по всему миру, в том числе в США и Канаде. У Apple уже есть первые деловые партнеры, которые участвуют в этой бета-версии. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott и Wells Fargo - вот некоторые из компаний, которые Apple объявила.
Кроме того, Facebook реструктурирует Messenger, поскольку занимается вопросами конфиденциальности, возникшими в результате скандала с Cambridge Analytica. 26 марта 2018 года Facebook тихо объявил, что приостанавливает процесс рассмотрения приложений. Для разработчиков и предприятий это означает, что они не смогут запускать новые приложения или чат-ботов в экосистеме Facebook. Если Apple сможет вывести бизнес-чат из бета-версии с опережением графика, у него будет возможность привлечь больше компаний на борт.
Общайтесь напрямую с бизнесом
В отчете LiveChat говорится, что функции онлайн-чата на веб-сайтах компании выросли на 8,3 процента в 2017 году, а для малого бизнеса рост составил 19 процентов по сравнению с аналогичным периодом.
С iMessage ваши клиенты могут напрямую связываться с вашей компанией и задавать вопросы, планировать встречи, совершать покупки с помощью Apple Pay и многое другое, используя встроенные функции. А Business Chat не делится контактной информацией пользователя с предприятиями. Вместо этого инструмент дает пользователям возможность прекратить общение в чате в любое время, и пользователи по достоинству оценят эту функцию, поскольку проблемы с конфиденциальностью продолжают расти.
Вы можете зарегистрироваться на бизнес-чат Apple здесь.
Изображение: Apple
1
