В любых деловых отношениях существует возможность конфликта. Это как Инь и Ян - там хорошо, а там плохо.
Много лет назад я работал в компании, где все знали, что генеральный директор неконфронтационный. Были люди, которые этим воспользовались. Они знали, что он ничего не скажет; он просто собирался разозлиться. Интересно то, что большинство людей неконфронтационные. И те же самые люди оказываются в конфликте.
$config[code] not foundНезависимо от того, какую должность вы занимаетесь в компании, вы рискуете столкнуться с конфликтом. У вас может быть коллега, который, по вашему мнению, не несет своей нагрузки. У вас может быть сотрудник, который, кажется, не работает на должном уровне. Возможно, у вас есть продавец, который не доставляет, или клиент, который не доволен.
Видите, потенциал для конфликта есть везде. Я также утверждаю, что мы вступили в конфликт. Мы верим, что это произойдет, так и происходит!
Давайте рассмотрим пример того, как это происходит: Допустим, вы работаете над проектом, и один из членов команды не выполняет свои обязательства по достижению цели. Вы раздражены и разочарованы. Вы хотите что-то сказать, но уверены, что это закончится конфронтацией. Вы уверены, что другой человек не примет это хорошо; они будут защищаться.
Итак, вы ничего не говорите. Со временем это продолжается, и ваше разочарование превращается в гнев. Что происходит дальше? Вы взорвали свой стек. Голоса повышены, напряженность высока, а защита повышена. Теперь вы действительно в конфликте! Вы не решили свою проблему, не так ли? На самом деле, теперь у вас есть две проблемы. Ваш страх перед конфликтом привел к двум конфликтам, когда до этого не было ни одного.
Одна из причин, по которой вы ничего не сказали в начале, заключается в том, что вы сделали некоторые предположения. Вы предполагали, что другой человек действовал преднамеренно. Вы предполагали, что они не захотят слышать, что вы сказали.Вы предполагали, что они будут защищаться.
Итак, что вы можете сделать, чтобы минимизировать риск конфликта? Общайтесь четко и последовательно. Когда вы хотите, чтобы люди работали с вами, ваша задача - убедиться, что вы хорошо общаетесь. Скажите им цель, ваши ожидания, последствия встречи, а не встречи, эти ожидания и причины ваших решений.
Когда люди понимают, почему было принято решение, они с большей вероятностью будут следовать ему. Это те, казалось бы, произвольные решения, которые вызывают проблемы.
Когда вы сообщаете обо всех этих вещах заранее, вы готовите почву. Следуйте этому начальному общению с постоянным, последовательным общением об этих вещах, добавляя в прогресс. Не думайте, что люди знают, как идут дела. Вступление в разговор - лучший способ убедиться, что все на борту. Это также лучший способ узнать, кто-то не уверен в направлении или не хочет играть.
Предположим, что люди в вашей команде хотят добиться успеха, хотят хорошо выполнять свою работу и хотят помочь вам в достижении ваших целей. Теперь помогите им добиться успеха, убедившись, что они не только знают цели, но и как они могут помочь вам в их достижении. Убедитесь, что они понимают ожидания и последствия. Не все последствия плохие. Когда кто-то оправдывает или превосходит ваши ожидания, это должно привести к положительным последствиям.
Если вы сделали все эти вещи, и возникает разъединение, это не значит, что должен быть конфликт. Откровенно говоря, работа, которую вы выполняете заранее, создает ситуацию, в которой нет необходимости в конфликте. Если кто-то не выполняет свою часть, вы можете предпринять шаги, чтобы определить причину и прийти к решению:
Шаг 1: определите желаемый результат Прежде чем разобраться с ситуацией, решите, каким должен быть исход беседы. Это поможет вам определить, как вы собираетесь подойти к этому разговору.
Шаг 2: Напомним цель и ожидания Хорошая идея начать разговор с краткого изложения ожиданий. Вы готовите почву для обсуждения того, что на самом деле происходит.
Шаг 3: Напомним, что происходит Обязательно объясните, что происходит, а что нет, и какое влияние оказывает достижение цели. Вы помогаете другому человеку понять, как вы видите вещи и где они, кажется, сошли с пути.
Шаг 4: Ищите вход Вы не сможете решить это самостоятельно. Вы должны купить у другого человека. Они должны участвовать в разговоре, начиная с объяснения, откуда они берутся. Это может потребовать от вас молчать (что может быть жестким). Это имеет большое значение, так что прими это молчание.
Как только они объяснят свою точку зрения, поработайте с ними, чтобы прийти к решению. Когда они принимают участие в решении проблем, у вас больше шансов, что разрешение будет работать. В то же время, если они не участвуют в этой части, они указывают, что они не являются жизнеспособным членом команды. Нет голосов, нет вспыльчивости, нет защиты. У вас логичный, структурированный разговор без эмоций. Результат будет правильным и наилучшим для вашей компании, независимо от того, приведет ли он к тому, что человек уйдет или останется. Цель состоит в том, чтобы решить проблему. Мы все хотели бы, чтобы все члены команды остались без изменений. Тем не менее, иногда решение требует выхода члена команды или двух. Лучший способ избежать возникновения конфликта - это общаться, общаться, общаться. Имея цель, придерживаясь этой цели, сообщая эту цель и связывая все с этой целью, вы сможете удержать команду в курсе. Это также минимизирует любые проблемы. И, конечно же, если возникает проблема, это четкое, последовательное общение, которое предотвратит превращение этой проблемы в конфликт. Офисное фото конфликта через Shutterstock
