Когда внедряется какая-либо новая технология - будь то электронная почта, обмен текстовыми сообщениями или социальные сети, - требуется время, чтобы лучшие практики и эффективные стратегии закрепились. И хотя многие компании (всех размеров) все еще ищут способы использования социальных сетей, некоторые методы уже доказали свою плодотворность и могут помочь вашему бизнесу расширить охват.
$config[code] not foundКлючом к тому, чтобы превратить ваш бизнес в успех маркетинга в социальных сетях, является фокусирование на основах, которые уже делают ваш бизнес успешным, и предоставление вашим клиентам возможности рассказать о ваших исключительных продуктах или услугах.
Вот пятиэтапный план, позволяющий увязать опыт ваших клиентов с их поддержкой, что, в свою очередь, привлечет больше клиентов в ваш бизнес:
1. Начните с исключительного сервиса.
Хотя предоставление вашим клиентам положительного, запоминающегося опыта может показаться очевидным предложением, важность этого первого шага нельзя недооценивать. Что бы ни вдохновляло вас в первую очередь открыть свои двери (или какие сервисы отличают вас от ваших конкурентов сегодня) - это то, на чем вы должны сосредоточиться в каждом взаимодействии с клиентами, которое у вас есть.
Когда вы стреляете по всем цилиндрам и даете своим клиентам первоклассный опыт, вы превращаете обычных клиентов в страстных. К лучшему или к худшему, это те люди, которые, скорее всего, расскажут о вашем бизнесе своим друзьям и коллегам. И для того, чтобы любая маркетинговая кампания в социальных сетях вызвала успех, вам нужно иметь фанатов, готовых к евангелизации вашего бренда и к тому большому опыту, который они получили с ним.
2. Привлекайте своих клиентов интересным контентом.
Отличное обслуживание - это первый шаг в создании страстной фанатской базы, но следующий шаг включает в себя распространение опыта за пределы ваших четырех стен. Маркетинг по электронной почте помогает вам охватить ваших страстных клиентов, когда их нет в вашем магазине, делясь новостями, советами и другой информацией через периодические сообщения.
Преимущества маркетинга по электронной почте выходят за рамки простого информирования ваших клиентов. Основной акт запроса адреса электронной почты укрепляет связь между вашим бизнесом и вашими клиентами, потому что они доверяют вам часть своей личной информации. И хотя адрес электронной почты может показаться мельчайшей деталью, когда кто-то отдает его бизнесу, это доказывает, что бизнес является доверенным контактом, с которым человек хотел бы взаимодействовать на более глубоком уровне. Кроме того, электронные почтовые рассылки легко (и часто) пересылаются и делятся с друзьями, так что это простой первый шаг к использованию контактов ваших клиентов, если они решат пересылать ваши сообщения.
3. Помогите своим страстным клиентам распространять информацию.
Рассылка электронной рассылки по-прежнему является отличным способом для ваших клиентов рассказать о вашей компании, но маркетинг в социальных сетях также предоставляет множество других способов. Например, заархивируйте содержимое своей электронной рассылки в Интернете. Это позволит вам публиковать новостную рассылку в виде ссылок на различные сайты социальных сетей в Интернете.
Андреа Херран из Point Barrington, находящаяся в Иллинойсе компания Focus HR Consulting, отлично работает над тем, чтобы использовать свой контент электронной почты для стимулирования своих усилий в области маркетинга в социальных сетях. Каждый месяц она рассылает короткую рассылку по электронной почте, в которой есть статья об управлении, а также ссылки на ее последние публикации в блоге и другие ресурсы, которые могут заинтересовать ее подписчиков. Прежде чем она рассылает новостную рассылку, Херран публикует в Твиттере пост с тизером, который часто побуждает больше людей зарегистрироваться. И после того, как новостная рассылка отправлена, она общается с подписчиками об этом в Facebook, рассказывая об идеях, которыми она поделилась, и узнавая больше от своих клиентов.
4. Превратите случайных знакомых в страстных клиентов.
Обмен информацией с друзьями является самой природой маркетинга в социальных сетях, поэтому использование этого канала для привлечения ваших самых увлеченных клиентов быстро повысит осведомленность о вашем бизнесе среди их контактов. Вот почему предоставление контента вашим самым страстным клиентам так важно: дайте им что-нибудь стоящее, чтобы поговорить, и они с радостью поделятся им со своими друзьями. Вот некоторые примеры статей, которые ваша компания может опубликовать:
- Подробная информация о новых продуктах или изменениях в существующих предложениях
- Акции, предложения, скидки и купоны
- Новости о предстоящих событиях
- Информация о функциях сообщества, в которых может участвовать ваш бизнес
- Предложения, призы, награды и конкурсы
С распространением информации о ваших новостях все больше клиентов будут связываться с вашим бизнесом через социальные сети. На самом деле, клиенты чаще подключаются через социальные сети, чем по электронной почте, но не позволяйте этому вас обескураживать. Подписчики электронной почты более активны, потому что они взаимодействуют через свой почтовый ящик, что означает, что они будут предупреждены, когда придет ваше сообщение, в то время как контакты в социальных сетях будут отвлекаться легче. Социальные сети сейчас очень популярны, но помните, что их пользователи, как правило, больше похожи на случайных знакомых по сравнению со страстными клиентами, которых обеспечивает маркетинг по электронной почте.
5. Продолжайте «добродетельный круг».
Если конечная цель состоит в том, чтобы превратить как можно больше людей в страстных клиентов, то все возвращается к тому, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Используйте маркетинг в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов в свой бизнес, где вы сможете удивить их исключительным обслуживанием, о котором они слышали от своих контактов. И если эти новые клиенты узнали о вашем бизнесе через социальные сети, постарайтесь, чтобы они подписались на вашу электронную рассылку, пока они там. Когда они это сделают, вы узнаете, что нашли другого страстного клиента, и ваши усилия будут направлены дальше на их друзей.
Это создает круг добродетели, который будет продолжать создавать ажиотаж и генерировать подписчиков для вашего бизнеса с каждым новым информационным бюллетенем и отличным качеством обслуживания клиентов.
12 комментариев ▼
