Британская компания Embassy, предлагающая управление социальными сетями, недавно привлекла 1 миллион долларов. В настоящее время в компании работает более 20 сотрудников, но эти деньги будут использованы для расширения услуг и расширения их возможностей.
$config[code] not foundСоучредитель и генеральный директор Вит Хорки объясняет в недавнем посте на официальном блоге Посольства бренда:
«Мы открыли офисы в США, Дубае, Португалии, Словакии, Испании и Латинской Америке, чтобы дополнить наши офисы в Праге и Лондоне. Партнерство с новыми инвесторами поможет нам расширить нашу команду по продажам и разработке продуктов и запустить новые уникальные функции продукта ».
Помимо отслеживания упоминаний в социальных сетях вашей компании, Brand Embassy уделяет большое внимание обслуживанию клиентов. Менеджеры могут назначать упоминания в социальных сетях сотрудникам компании (так называемым послам), чтобы они могли отвечать. Если упоминание является жалобой и, вероятно, получит популярность в Интернете, ему будет уделено первоочередное внимание.
В последние несколько лет клиенты все чаще отказываются от бесплатных телефонных номеров и вместо этого обращаются в социальные сети, чтобы похвалить бренд или пожаловаться. Таким образом, предприятия должны уделять больше внимания мониторингу социальных сетей каждый день. Быть на вершине всех социальных каналов по отдельности может стать рутиной. Таким образом, наличие приборной панели, где все это объединяется, является огромным плюсом.
Вит говорит, что с 2012 года клиенты его компании решили более 7,5 миллионов вопросов, связанных с обслуживанием. В настоящее время Посольство бренда обслуживает в основном компании, работающие в сфере телекоммуникаций и финансовых услуг.
Клиентами компании на данный момент могут быть в основном крупные бренды, такие как Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors и ING.com. Но с профессиональными пакетами, начинающимися с 70 долларов в месяц, вполне возможно, что Посольство Бренда может стать выбором для небольших бутиковых компаний по маркетингу в социальных сетях с несколькими брендами для управления.
Если вам интересно, как работает Brand Embassy, компания выпустила 8-минутное видео, демонстрирующее основные функции:
Поскольку управление брендом в социальных сетях становится все более важным, представляется, что Brand Embassy предлагает более высокий уровень обслуживания, чем, например, такие инструменты, как HootSuite.
Другие сервисы, такие как Socialbakers, предлагают варианты измерения и управления социальными сетями для брендов. Socialbakers также недавно объявили, что привлекли дополнительное финансирование для расширения своих услуг.
4 комментария ▼
