Это один из вопросов, которые мне чаще всего задают в качестве директора по брендингу в компании интернет-маркетинга. Как только люди попадают на ваш сайт, как вы можете показать им, что это безопасное место для общения? Как вы поощряете их взаимодействовать друг с другом? В любом случае, как вы выращиваете это «сообщество»?
$config[code] not foundХотя ваш процесс построения сообщества будет меняться в зависимости от вашего сайта и ваших целей, есть несколько вопросов, которые я всегда задаю себе при оценке сайта потенциального клиента. Есть несколько ключевых областей, которые, если сосредоточиться на них, могут реально увеличить «социальность» веб-сайта малого бизнеса. Вы можете задать себе те же вопросы при оценке вашего собственного сайта.
Есть ли у вас комментарии / правила сайта?
Это страница на вашем сайте, которая рассказывает людям, как они должны вести себя / вести себя, пока они там. Хотя просто наличие этого не означает, что люди будут его придерживаться, это ваш шанс публично заявить, какое сообщество вы хотите развивать. Излагая действия, которые вы будете и не будете терпеть, вы показываете людям, о чем вы и какие правила они должны соблюдать, чтобы играть. Это также дает вам возможность встать на ноги, пытаясь навести порядок и выгнать кого-то. (Не то, что вы хотите сделать это.)
Вы модерируете комментарии?
Когда я попадаю на новый блог, первое, что я выделяю, это раздел комментариев. Я хочу видеть, как бдительно они проходят модерацию. Как владелец блога, вы разрешаете людям набирать свои ключевые слова для ссылочного сока? Вы показываете спам-трекбеки? Или вы строго смягчаете все это, чтобы поддерживать чистоту в вашем сообществе? Пользователи не хотят тратить свое время на навигацию по выгребной яме или чтение дерьма. Чем чище вы держите воду, тем больше вероятность того, что они будут опускать пальцы ног.
Вы выделяете своих лучших участников?
Сильные сообщества основаны на сильных участниках. Как владелец сообщества, вы показываете свою признательность, выделяя этих людей? Вы вызываете своих самых активных комментаторов через ваш канал Twitter, посты или боковую панель? Отправляете ли вы электронные письма, чтобы поблагодарить людей за начало хороших обсуждений или предложить им опробовать новые продукты и услуги? Вы делаете что-нибудь, чтобы подтвердить их вклад и показать им, что вы заботитесь? Если нет, то какой стимул вы даете им, чтобы они вернулись? Люди хотят чувствовать себя оцененными. Помогите им почувствовать это.
Вы участвуете в комментариях?
Один из самых больших поводов для читателя блога - это автор, который игнорирует свое сообщество. Это явный признак того, что они не заботятся о сообществе и просто высказывают свое мнение. Если вы не можете уделить время участию в своем сообществе и общению с людьми, которые заходят на ваш сайт, почему бы им остаться? Если вы делаете комментарий, есть ли у вас способ отличить ваши комментарии от других? Не просто важно участвовать в вашем сообществе, важно, чтобы люди могли увидеть Вы участвуете.
Ваш сайт / блог похож на Таймс-сквер?
Еще одна вещь, которая может посылать людей из вашего сообщества, - это когда сенсорная перегрузка попадает в ваш блог. Взгляните на свой сайт. Это освещено в виджетах социальных сетей? Отображаете ли вы значки для каждого созданного вами профиля в социальных сетях? Используете ли вы несколько приложений «поделиться этим» и помещаете их все в нижний колонтитул своих сообщений? Чем более загроможденным выглядит ваш блог, тем страшнее тот, кто просто попадает на страницу. Держите это в чистоте и порядке.
Требуется ли регистрация?
Существует множество законных причин требовать от пользователей регистрации перед тем, как оставлять комментарии в вашем сообществе. Однако чем больше обручей вы заставляете кого-то прыгать, тем меньше вероятность, что он продолжит прыгать. Если вы используете регистрацию для предотвращения спама, попробуйте поискать альтернативы. Большинство новых пользователей не регистрируются, чтобы оставлять комментарии, если они действительно не возбуждаются из-за чего-то (и в этом случае вы не можете хочу их комментировать!). Сделайте барьер для входа в ваше сообщество достаточно низким, чтобы люди не напрягались, чтобы войти.
Вы поощряете дебаты?
Какова атмосфера в вашем сообществе? Вы поощряете комментаторов не соглашаться и приводить альтернативные точки зрения, или вы реагируете защитно? Как ваше сообщество справляется с инакомыслием? Если они плохо реагируют, поймите, что они берут у вас сигнал. Когда вы повышаете свой голос или злитесь, вы даете другим разрешение сделать то же самое. Никто не хочет вступать в гневное сообщество, которое может напасть на них. Если вы настраиваете этот тон, у вас могут быть большие проблемы.
Вы даете людям варианты подписки?
Не все предпочтут подписаться на ваш блог через RSS. Не всем удобно с RSS. Если вы серьезно относитесь к расширению своего сообщества, предоставляете ли вы им другие варианты? Могут ли они подписаться по электронной почте; скачать аудио версию; или найти свои сообщения через их любимые социальные сети, такие как Twitter, Facebook, LinkedIn и т. д.? Вы нашли время, чтобы узнать как они хотят получать обновления?
Вы спрашиваете их вклад?
Последнее, на что я обращаю внимание при оценке сообщества, - ищут ли они мнения / идеи от людей, которых пытаются достичь. Используете ли вы опросы или опросы, чтобы узнать, какие типы контента интересуют пользователей, о чем они хотят прочитать, что они хотят видеть от вас? Если нет, то как вы придумываете свои идеи контента?
Многое уходит на создание сильного и здорового сообщества. Однако решение перечисленных выше вопросов может дать вам преимущество и убедиться, что вы двигаетесь в правильном направлении.
3 комментария ▼
