Сфера телекоммуникаций меняется так быстро, что опережает способность малого бизнеса оставаться осведомленным. Разговаривая с владельцами бизнеса, я чувствую некоторую путаницу из-за большого разнообразия вариантов. Вот почему я недавно много писал об услугах телефонии.
$config[code] not foundНо я также хотел рассказать о своем опыте использования одной телефонной услуги и о том, как это решило одну из наших проблем. Проблема, с которой мы столкнулись, может быть той, с которой вы сталкиваетесь, если вы управляете виртуальным бизнесом, и это:
Как вы устанавливаете единый телефон присутствия и систему голосовой почты для людей, которые работают в разных местах, иногда в разных штатах? И сделать это легко и недорого?
Прежде чем я опишу наш опыт, позвольте мне предложить небольшой урок истории. Двадцать или 25 лет назад (я знаю - мы говорим древний для некоторых из вас), большинство вещей, связанных с телефоном, имели название «AT & T» или «Bell». Большие компании правили. Фактически, в какой-то момент в Соединенных Штатах это была одна большая большая компания (AT & T), пока правительство США не заставило ее распасться на более мелкие кусочки из-за антимонопольных правил.
Сегодня, когда дело доходит до выбора телефонии, это другая история. У нас все еще есть AT & T, но сейчас это другое AT & T. Например, я использую AT & T для своего мобильного телефона - тогда это было недоступно. AT & T заново изобрел себя.
Тем не менее, некоторые из наиболее интересных инноваций в области телефонной связи сегодня стимулируются многими новыми участниками и более мелкими провайдерами, а не крупными телекоммуникационными компаниями.
Вместо того, чтобы быть одним выбором, как в прошлом, - стационарной телефонной системой, - теперь у нас есть множество решений.
Одна из тех категорий решений - это то, что я считаю виртуальной телефонной системой. Виртуальные телефонные системы немного сложно описать, но преимущества, которые они предоставляют, делают их обязательными.
Назовите их «виртуальными коммутаторами», «голосовой почтой на стероидах» или «следите за мной». Это программные сервисы, которые добавляют массу функций и преимуществ к существующей услуге фиксированной или сотовой связи.
Вы просто регистрируете учетную запись в Интернете и, используя веб-панель управления, можете расширить возможности своей существующей телефонной системы. Вы можете изменить настройки голосовой почты и добавить другие службы, например, автосекретаря, не обращаясь к телефонной компании (правда!). Эти услуги доступны и просты в реализации. Большинство разработано специально для нужд малого бизнеса.
Мы используем один такой сервис, GotVMail, для радиопостановки. Мы получаем запросы гостей и другие звонки по бесплатному номеру, назначенному нам через GotVMail. Staci, наш менеджер программы для Радио Малого Бизнеса show, также использует сервис GotVMail для исходящих междугородних звонков. Таким образом, мне не нужно беспокоиться о возмещении ее телефонных расходов, связанных с бизнесом - все это объединено через GotVMail.
Благодаря GotVMail мне и Стэйси легче общаться, так как мы находимся в 150 милях друг от друга. (Да, у нас действительно есть виртуальный бизнес.) Раньше, если людям требовалась информация, они могли позвонить мне и оставить сообщение в моей голосовой почте. Если сообщение было на самом деле что-то для обработки Стейси, это ставит дилемму. Видите ли, Staci находится в совершенно другой телефонной компании, географически удаленной в другом штате. Поэтому мне нужно было бы либо напечатать сообщение электронной почты с информацией, либо позвонить в Staci и передать его в устной форме. У меня не было возможности переслать сообщение. Не очень эффективно.
Сегодня наши две совершенно разные телефонные линии «интегрированы» под одной системой голосовой почты и одним входящим номером. Есть одно стандартное приветствие, которое получает вызывающий абонент. Это было профессионально записано через GotVMail.
И это было несложно: мы внедрили сервис через Интернет со своих рабочих мест и не нуждались в инвестициях в оборудование. Мы также не должны были переключать наши базовые услуги фиксированной или беспроводной телефонной связи. И Staci, и я можем легко вносить изменения в автосекретаря, настраивать ящики голосовой почты и т. Д. Через Интернет.
Я также могу получать голосовые сообщения на мой почтовый ящик, что мне очень удобно, когда я за компьютером. Мне даже было известно, что я отправляю себе голосовые сообщения, находясь в дороге, зная, что все, что я хотел напомнить себе, будет ждать в моем почтовом ящике.
Мы используем GotVMail уже более года, и это очень хорошо соответствует нашим потребностям.
Эта статья в eWeek объясняет немного больше об этих виртуальных коммутаторах и службах голосовой почты: Другой вариант: Виртуальные АТС.
PS - Если вам интересно, перейдите на веб-сайт радиопередачи Small Business Trends и прокрутите страницу вниз. Вы увидите номер там.
7 комментариев ▼
