Забавно, как работает память. В некоторых интересных фактах о памяти на Dumex.com доктор Йип Су Чой говорит:
«Мы помним вещи по ассоциации. Каждый фрагмент информации так или иначе связан с другой информацией. Чем больше вы знаете о конкретной теме, тем легче ее запомнить или узнать что-то новое об этой теме, потому что у вас больше «крючков» для новой информации ».
На самом деле, доктор говорит, что чем ярче ассоциации, тем больше мы помним. Что приводит меня к серии вопросов малого бизнеса.
Какой опыт вы даете своим нынешним и потенциальным клиентам?
Когда они думают о вас, что они видят, чувствуют или запоминают? Как они связывают ваш бизнес в своем уме?
Это чисто и гладко, но холодно? Это внизу дома, но немного грязно и немного неаккуратно?
Или они видят в вас решение проблем? Легко ли войти, получить то, что они хотят или нуждаются и выйти?
Мы создаем опыт каждый день с нашими клиентами.
И этот опыт становится «крючками», которые они связывают с нами и нашим брендом. И вот что важно: каждая ментальная связь с вашим бизнесом не контролируется вами. Это сформировано
- как ведет себя ваша команда,
- как функционирует ваш продукт,
- как выглядит ваш сайт,
- насколько легко делать покупки с вами или подать жалобу и получить серьезный и эффективный ответ.
И это много «вещей», на которые стоит обратить внимание, но это бизнес.
В первый раз легче сделать все правильно, но вы можете переписать хук - так сказать.
Вместо того, чтобы быть известным плохим обслуживанием или продуктами, вы можете обновить то, что вы предлагаете, как это делает Domino's Pizza прямо сейчас. А затем обновите маркетинг, чтобы поделиться процессом улучшения.
Но вы должны держать свое слово и продолжать улучшаться. И если вы будете последовательны, у нового поколения у вас будет новая репутация. В оригинальной группе вы можете стать известным как возвращающийся ребенок.
Если вы даете своим нынешним или потенциальным клиентам неправильный вид незабываемого опыта, что вы собираетесь с этим делать?
Плохое обслуживание клиентов Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
