Работа в качестве агента по обслуживанию клиентов для авиакомпании имеет ряд уникальных преимуществ, таких как бесплатные авиаперелеты, но она также может быть довольно напряженной, когда вы ежедневно сталкиваетесь с озабоченными пассажирами и суетными расписаниями. Работаете ли вы над тем, чтобы вовремя доставить эти самолеты у ворот или работаете с клиентами у билетной кассы, есть некоторые важные обязанности, которые вы, вероятно, будете выполнять в определенный момент своей карьеры.
$config[code] not foundРегистрация пассажиров
Агенты по обслуживанию клиентов, которые работают в билетных кассах аэропорта, обычно являются первым представителем авиакомпании, с которым пассажиры связываются при прибытии в аэропорт. В этой роли вы приветствуете клиентов при регистрации, что влечет за собой проверку их идентификации и распечатку посадочных талонов. Многие пассажиры будут иметь при себе багаж, и вам будет необходимо определить, какие предметы необходимо зарегистрировать, какие можно взять на борт самолета, а какие потребуют дополнительной оплаты из-за веса или из-за того, что пассажир превысил количество сумок, разрешенных авиакомпанией. Возможно, вам придется поднять тяжелый багаж.
Облегчить посадку и посадку
Ваша авиакомпания может назначить вас на работу в аэропорту. В зоне ворот вы оказываете непосредственное влияние на то, отходит ли самолет в запланированное время. Посадка пассажиров упорядоченным, но оперативным способом - ваша главная обязанность. Однако это означает, что вам придется довольно быстро решать вопросы и запросы клиентов. Это может включать в себя переназначение мест, обработку первоклассных резервных списков обновлений для участников программы лояльности авиакомпании и даже продажу некоторых последних улучшений клиентам, которые решают сесть в премиум-салон. Когда клиенты садятся, вы сканируете или проверяете посадочные талоны и в последний раз смотрите на ручную кладь пассажиров, чтобы убедиться, что они не слишком велики для накладных корзин. Когда рейсы приземляются, вы поможете выслать пассажиров с вопросами о стыковочных рейсах или перебронировать их на новые, если они пропустят запланированное соединение. Для агентов, которые работают в небольших аэропортах, их обязанности часто включают прикрепление и отсоединение подвижных самолетов к дверям самолета.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПроблемы с клиентами
Как агент по обслуживанию клиентов, это почти гарантия того, что вы услышите жалобы и проблемы клиентов, и решать вам их. У вас может быть пассажир, который пропустил стыковочный рейс и нуждается в немедленном новом размещении, или вам может понадобиться выдать ваучеры на питание пассажирам рейса, который был отменен в последнюю минуту. Несмотря на стресс, который вы можете испытывать, вы всегда должны сохранять профессиональное и вежливое отношение.
Требования к агенту
Крупные авиакомпании США, как правило, требуют, чтобы их агентам было не менее 18 лет, они должны иметь диплом об окончании средней школы или GED и иметь действующее водительское удостоверение. А поскольку у вас будет доступ к безопасным районам аэропорта, вам необходимо будет пройти обширную проверку данных, предписанную федеральным правительством. Проверка анкетных данных будет включать, среди прочего, проверку прошлой работы, места жительства и криминального прошлого. Другие общие требования включают в себя способность поднимать не менее 70 фунтов, готовность работать в праздничные дни, выходные и ночи. В некоторых случаях, предварительный опыт обслуживания клиентов будет необходимо. Владение несколькими языками, хотя и не обязательно, часто является плюсом.
