Беспокоитесь об онлайн-обзорах вашего бизнеса? Вы должны быть.
Почти 3 из 5 покупателей говорят, что считают онлайн-обзоры такими же заслуживающими доверия, как и отзывы друзей.
Потребители Доверие Онлайн Отзывы
Таким образом, если потенциальный клиент рассматривает ваш бизнес или продукты и не спрашивает друга об этом, он, скорее всего, примет решение на основе ваших отзывов. Таковы результаты опроса ReportLinker о надежности онлайн-обзоров.
$config[code] not foundСогласно данным, 59 процентов из 535 интернет-респондентов говорят, что онлайн-обзоры заслуживают доверия, как и личная рекомендация. Фактически, 7 процентов сказали, что онлайн-обзоры на самом деле более заслуживают доверия, чем обзор от друга. И наоборот, 34 процента из этого же пула говорят, что онлайн-обзоры менее заслуживают доверия, чем те, которые они получили бы от друга.
Даже из своих собственных покупательских привычек вы знаете, что не полагаетесь на рекомендацию друга в отношении каждой покупки, которую вы делаете в Интернете - или в магазине. И эти цифры предполагают, что потребители, если возможно, проверят как с другом, так и с онлайн-обзором, прежде чем совершить покупку.
Что в хорошем онлайн обзоре?
Потребители с большей вероятностью будут доверять онлайн-обзорам вашего бизнеса или магазина, если в обзорах есть какое-то содержание. Светящиеся и поверхностные смайлики и восклицательные знаки не победят человека, который только что натолкнулся на ваш сайт или бизнес.
ReportLinker определил, что респонденты хотят видеть в хорошем онлайн-обзоре:
- 62 процента говорят, что они оценивают содержание обзора. Но респонденты также считают, что сочетание хороших и плохих отзывов создает доверие.
- 58 процентов говорят, что количество отзывов важно. 32 процента говорят, что 30 или более онлайн обзоров создают доверие.
Несмотря на то, что потребители доверяют своим друзьям, им, по-видимому, не нужно много знать об интернет-обозревателях при оценке достоверности. Только 26 процентов респондентов заявили, что для них важно доверие к автору онлайн-обзора.
Из уст в уста по-прежнему правила
Данные из ReportLinker определенно показывают возрастающее значение в онлайн-обзорах. Но немногие клиенты действительно оставят отзыв о вашем бизнесе. И когда они делают, это в целом положительно.
Согласно отчету, сопровождающему данные: «Оказывается, что негативный опыт заставляет гораздо меньше людей писать рецензии, чем, как кажется, предполагает традиционная мудрость. Почти половина респондентов говорят, что очень приятный опыт вдохновит их на предоставление рекомендаций, в то время как только 34 процента говорят, что очень неудовлетворительный опыт вызывает необходимость пересмотреть продукт или услугу.
Отчет также показывает, что 89 процентов опрошенных будут доверять другу в онлайн-обзоре, если будут представлены оба варианта.
Женщина на ноутбуке Фото с помощью Shutterstock
Еще в: Популярные статьи 4 Комментарии ▼
