Yelp (NYSE: YELP), веб-сайт и мобильное приложение, которое публикует обзоры из краудсорсинга для связи людей с великими местными компаниями, утверждает, что имеет более 120 миллионов отзывов о компаниях по всему миру. С таким большим количеством обзоров и влиянием, которое эти обзоры оказывают на решения потребителей о покупке, Yelp имеет свою долю столкновений с частными лицами и малыми предприятиями, которые пишут фальшивые онлайн-обзоры.
Но калифорнийская компания, занимающаяся онлайн-обзорами, придерживается политики абсолютной нетерпимости, когда речь идет о сомнительном поведении бизнеса на ее платформе. В рамках своей более широкой Инициативы по защите прав потребителей, Yelp имеет менее разрекламированную программу оповещения потребителей, которая наказывает компании, попавшие в манипулирование обзорами и рейтингами.
$config[code] not foundПрограмма предупреждений потребителей Yelp
Программа Yelp Consumer Alert размещает четкое предупреждающее сообщение на странице профиля компании на сайте, когда определяет, что компания предприняла значительные усилия, чтобы ввести в заблуждение потребителей ложными отзывами. Оповещения потребителей Yelp информируют людей о том, что компания, занимающаяся онлайн-обзором, выявила крайние попытки приобрести поддельные обзоры или манипулировать рейтингами для определенных предприятий. А команда «детективов» программы добавляет ссылку на соответствующие доказательства.
Оповещение потребителей на бизнес-странице Yelp.
«Yelp стал настолько влиятельным в процессе принятия решений для потребителей, что некоторые компании пойдут на все, чтобы поддержать свои обзоры», - сказал Эрик Сингли, вице-президент по потребительским товарам и мобильным устройствам, Yelp в пресс-релизе, объявляющем о запуске программы в Октябрь 2012 года. «Хотя наш фильтр уже проделал большую работу по выделению наиболее полезного контента, мы считаем, что потребители имеют право знать, когда кто-то идет на все, чтобы ввести их в заблуждение».
В прошлом команда программы Yelp Consumer Alerts заявляла, что предупреждала потребителей о недобросовестном поведении со стороны медицинских курортов, служб неотложной помощи, стоматологов, врачей и т. Д. - именно о тех типах бизнеса, о которых потребители не должны догадываться. В некоторых из этих случаев Yelp пошел вперед и подал в суд на фирмы, обвиняемые в манипулировании обзорами, в том числе на юридическую фирму (не менее) за фальсификацию собственных обзоров.
Бедственное положение бизнеса помечено для обработки обзора
Бизнес, помеченный таким образом как поддельные, может нанести непоправимый ущерб своей репутации и потерять сотни, если не тысячи долларов прибыли. SEO-компания, разоренная за размещение более 800 фальшивых обзоров в Интернете между 2014 и 2015 годами в Великобритании, серьезно пострадала. А в США 19 компаний, которые были определены Управлением генерального прокурора штата Нью-Йорк как манипулирующие различными сайтами проверок, включая Yelp, были вынуждены заплатить штрафы в размере более 350 000 долларов.
Малые предприятия, угрожающие подать в суд на клиентов, которые публикуют негативные отзывы о них, также могут оказаться в беде. Yelp также размещает так называемые оповещения потребителей на страницах обзора Yelp о компаниях, которые создают юридические угрозы в отношении клиентов, которые публикуют отзывы на сайте.
В прошлом году Prestigious Pets, служащая для домашних животных в Далласе, подала судебный иск против пары, которая написала негативный отзыв, критикующий бизнес, требующий возмещения убытков в размере от 200 000 до 1 млн. Долларов. В результате Yelp разместил все более печально известное предупреждение для потребителей на странице Yelp Prestigious Pets.
Оповещение потребителей на странице «Престижные домашние животные».
«Потребители имеют право делиться своим мнением о своем опыте работы с предприятиями, но всегда найдется небольшая группа предприятий, которые по ошибке считают, что это хорошая идея - угрожать потребителям, которые осуществляют свои права на свободу слова», - объясняет Йелп в своем официальном блоге компании., Между тем, в Конгрессе были представлены два законопроекта, направленных на защиту прав потребителей: Закон о свободном обращении и Закон о справедливости в отношении потребителей, который также известен как «Закон о праве на визг».
Фото Yelp через Shutterstock
1
