Сегодняшняя розничная среда более конкурентоспособна, чем когда-либо. Благодаря тому, что крупные розничные сети запускают свои собственные приложения, внедряют новейшие технологии в своих точках и предлагают возможность совершать покупки по всем каналам, мелким розничным торговцам есть над чем идти в ногу. К счастью, согласно новому исследованию, некоторые из эффективных способов вывести ваш розничный магазин на равное игровое поле с большими мальчиками также являются самыми простыми.
$config[code] not foundРозничные обороты
Недавний опрос, проведенный компанией Harris Poll, опросил клиентов в США, чтобы выяснить, каковы их самые большие розничные продажи, и результаты могут вас удивить. Кажется, что основы - такие как чистый, ухоженный магазин - имеют огромное значение для того, вернутся ли клиенты в тот или иной магазин. В целом, «общий неприятный запах» является крупнейшим розничным товарооборотом, на который ссылаются 78 процентов опрошенных. Закрыть в списке розничных оборотов:
- Грязные туалеты (например, полы, ларьки, зеркала, запах) - 66 процентов
- Грязные поверхности (например, пыль на дисплеях, грязь на полу) - 65 процентов
- Чистота на входе (например, окурки, переполненные мусорные баки, неопрятный внешний вид) - 60 процентов
- Состояние гардеробной (например, грязные зеркала, грязные полы, сломанные замки, проблемы с освещением) - 56 процентов
Женщины с большей вероятностью, чем мужчины, будут отключены магазинами с плохими условиями в гардеробных (65 процентов по сравнению с 47 процентами). Бэби-бумеры в возрасте 65 лет и старше с наименьшей вероятностью возвращаются в магазин с проблемами с физическими возможностями из любой возрастной группы.
Это исследование - хорошая новость для небольших розничных продавцов, потому что проблемы, которые отталкивают клиентов, легко решаются или их избегают. Возможно, вы не готовы разработать собственное приложение для розничной торговли, чтобы конкурировать с подобными Amazon.com, но вы можете поддерживать свой магазин в чистоте и хорошем состоянии.
Какая еда на вынос для вашего магазина? Вот несколько советов, которые помогут вам избежать розничных продаж: 1. Держите это в чистоте. Воспользуйтесь уборкой и / или назначьте сотрудников для поддержания чистоты в магазине. Обратите особое внимание на уборные и гардеробные комнаты. Вы можете установить расписание и назначить сотрудников для мониторинга этих областей и очистки их каждый час. Сотрудники могут выполнять обычную уборку, такую как вытирание пыли, в медленное время, пока магазин открыт. Сохраняйте большие работы по уборке, такие как мытье полов или уборка пылесосом, на конец дня или перед открытием магазина. 2. Сделайте это функциональным. Сломанные замки в раздевалках и проблемы с сантехникой, влияющие на туалеты или раковины, являются одними из функциональных проблем, которые отталкивают клиентов. Оперативно устраняйте любые проблемы и ведите список предпочитаемых сантехников, электриков, слесари и других специалистов, чтобы вы и ваши сотрудники могли быстро получить помощь в случае необходимости. 3. Зажги это. Освещение важнее, чем вы думаете. Проблемы с освещением, такие как слабое освещение в гардеробных или мерцающие огни, отключают 40 процентов клиентов. Если ваш магазин не освещен должным образом, ваши продукты не будут отображаться с максимальной выгодой. Однако более того, приглушенное освещение может представлять опасность для пожилых клиентов, а плохо освещенные парковки или подъезды заставят женщин-клиентов опасаться посещать ваш магазин после наступления темноты. 4. Не забывайте фасад. Даже если все внутри вашего магазина выглядит необычно, внешняя часть здания все равно может отвлечь покупателей. Мусор на стоянке или возле входа в магазин, переполненные мусорные баки и изношенный вид не приведут к тому, что клиенты будут толпиться в вашем магазине. Каждое утро проводите быстрый визуальный просмотр внешнего вида вашего магазина и немедленно сообщайте своему арендодателю о любых проблемах, прежде чем они негативно скажутся на ваших продажах. 4. Безопасность прежде всего. Скользкие полы - поворот для 52 процентов клиентов. Небезопасные условия, подобные этим, не только мешают покупателям возвращаться в ваш магазин, но также могут привести к дорогостоящим судебным процессам, если в результате клиент или сотрудник получат травмы. Пусть ваши сотрудники немедленно сообщат о любых проблемах безопасности, чтобы вы могли принять меры. 5. Молчи. Более четырех из десяти клиентов говорят, что слишком громкая музыка, звонящие телефоны и громкие сотрудники - это отвратительный звук. Конечно, это может варьироваться в зависимости от того, являются ли ваши целевые клиенты подростками или пожилыми людьми, но в целом, поддержание соответствующих уровней шума гарантирует, что все будут довольны. 6. Измерьте температуру. Магазин, который слишком холодный или слишком горячий, отключит 30 процентов покупателей; больше мужчин, чем женщин находят проблемы с температурой решающим фактором. Поддерживайте свой магазин при комфортной температуре, сохраняя при этом разумные расходы на коммунальные услуги. Например, включение кондиционера в начале дня (вместо того, чтобы ждать, пока он не задыхается внутри) может сохранить ваш магазин в прохладе, не заставляя кондиционер работать слишком усердно. Крик Фото через Shutterstock
