У генерального директора Zipcar Скотта Гриффита много чего происходит. Его компания подала заявку на IPO 1 июня. Он добавляет города в расширение международного присутствия Zipcar. И он также играет центральную роль в переосмыслении того, как будут выглядеть городские пейзажи с меньшим количеством автомобилей на дороге.
Но то, что выделяется, является более тонким.
Скотт Гриффит также создает собственные ценности.
Давайте вернемся на мгновение. Вы слышали о концепции собственного значения? Собственное значение является самоопределяемым объектом: его выходные данные идентичны самому себе. «В этом предложении пять слов». Это собственное значение. Это трюизм. Это неоспоримо
Если бы я сказал, «В этом предложении много-много слов» это не было бы Собственным значением, потому что оно субъективно и, честно говоря, зависит от того, что, по вашему мнению, означает «много». В любом случае, ему не хватает яркости, и мы быстро от него отказываемся.
И в этом все дело.
Когда мы создаем собственные ценности в наших культурах и маркетинге, мы создаем изображения, которые являются липкими. Они яркие. Они усиливают друг друга, так что обращение в службу поддержки клиентов бренда - это такой же «момент силы» для брендинга, как открытие розничной упаковки или посещение веб-сайта. Все работают вместе, чтобы усилить одно и то же сообщение.
Почему это важно? На ум приходят две причины:
Потому что у нас ограниченные ресурсы. Нам нужна каждая пуля для подсчета. Мы не можем позволить, чтобы наш веб-сайт выглядел как одна компания, в то время как наши сотрудники по обслуживанию клиентов звучат как другая, а наши пресс-релизы выглядят как третьи. Нам нужно, чтобы каждая унция усилий усиливала друг друга.
Потому что они имеют ограниченную продолжительность внимания, Им, им, тем покупателям, которые выходят за рамки внимания - они действительно не заботятся о вашем бренде. Это замечательно для них, когда они отчаянно нуждаются в вас или когда вы терпите неудачу, делая то, что вы должны делать, Вам нужно пробиться сквозь окружающий шум. И когда вы приближаетесь к ним, звучащим как пять разных компаний, ни одна из которых не говорит на их языке, они двигаются очень быстро.
Вернуться к Zipcar, Компания переосмысливает городские пейзажи, предлагая личный транспорт - в данном случае автомобили - как услугу, а не продукт. Это берет много автомобилей и их необходимую инфраструктуру, такую как парковка, из плотной городской среды. Они предлагают фиксированную цену, без каких-либо «дорогих» цен - часто всего за 8 долларов в час - включая газ и страховку. Они существуют для того, чтобы обслуживать тех клиентов, которые хотят иметь меньший след в своих сообществах и экономить много денег в процессе. Посмотрите на их основные ценности на их веб-сайте, и вы увидите, что суть этой стратегии прозрачно изложена в открытом доступе для всех.
То, что мы видим в продуктовом портфеле компании, от вариантов ценообразования до самих автомобилей, а также его ценообразования и корпоративного позиционирования, вытекает из этих принципов. Zipcar - Собственная ценность.
И Собственная Культура, сказал по-другому.
6 комментариев ▼
