Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеют высокую стоимость и иногда неутешительные результаты. Forrester Research утверждает, что крупные компании обычно могут тратить от 15 до 30 миллионов долларов США в год на сложные системы CRM. По оценкам Meta Group, от 55 до 70 процентов CRM-проектов не достигают своих целей.
С такими цифрами малые предприятия вряд ли будут инвестировать в CRM. Тем не менее, сайт Booz Allen Hamilton «Стратегия + Бизнес» предлагает здравый подход к CRM. Они указывают на старый добрый счет как хранилище большого количества данных, которые можно проанализировать и использовать в подходе CRM. Их предложение состоит в том, чтобы извлечь данные из счетов и загрузить их в обычное программное обеспечение для баз данных, такое как Microsoft Access.
$config[code] not foundДля большинства небольших компаний эта доморощенная CRM-система - просто билет. Мы понимаем, что вначале это может быть трудоемким и требовать постоянного сбора данных. Но результаты могут быть ошеломляющими. И счет-фактура - это только начало. Подумайте, что вы могли бы сделать с информацией в головах продавцов и данными, полученными в результате взаимодействия с клиентами.
Если вы продаете консалтинговые услуги малому бизнесу, подумайте, что вы могли бы сделать с элементарной системой обслуживания клиентов, такой как описанная в Strategy + Business.
