Аналитика в социальных сетях: 6 шагов к оценке того, что вас волнует

Вдохновением для названия этого поста послужила лекция, которую мой друг Ками Хьюз, главный операционный директор Zoetica, дал на PRSA - конференции Digital Impact NYC в мае 2010 года. В то время как парк развлечений, такой как Sea World, может измерять успех с помощью поездок на каботажном судне, вы может иметь что-то другое для вашего бизнеса и показателей успеха, которые у вас есть. Я был частью группы, которая измеряла результаты: руководство по Google Analytics, аффилированные показатели и многое другое на недавнем саммите Affcon 2010 с Уэйдом Сиссоном и Брэдом Геддесом. Я обсуждал аналитику в социальных сетях, и я хотел поделиться некоторыми своими мыслями.

$config[code] not found

Иеремия Оуян определил социальную аналитику как «Практика способности понимать клиентов и прогнозировать их, используя данные из социальной сети». Шель Исраэль написал в посте о Глобальном соседстве: «Существует большая опасность в измерении неправильных вещей».

Сегодняшние блоги и технология веб-сайтов дают нам огромное количество данных, и, как говорит г-н Джим Стерн Аналитик Гуру в своей книге «Метрики социальных сетей: как измерить и оптимизировать ваши маркетинговые инвестиции» - «Не будь богатым данными, плохо понимай». Его книга отлично читается по социальной аналитике.

Моим примером правильных вопросов была поездка на такси от Ft. Аэропорт Лодердейл в Фэрмонт, где проходил AffCon. Мы можем получить все необходимые данные о скорости движения кабины, количестве использованных галлонов топлива, количестве левых поворотов и т. Д. Если бы мы взяли все эти данные и попросили аналитика дать нам оценку, но не предоставили никакого контекста о бизнес-целях и ценности, мы, вероятно, получили бы сводку, такую как «Средняя скорость кабины была 57 миль в час», когда вы действительно хотели узнать, сколько времени понадобилось, чтобы добраться из аэропорта в гостиницу, или сколько стоит поездка на такси - в зависимости от того, была ли ваша цель измерять время в пути или расходы.

1. Определите цели

Когда вы распространяете социальные сети в своей компании, определенно полезно показать соответствие общим целям вашей компании. Каковы ваши цели в социальных сетях?

Заводить друзей?
Влиять на людей?
Увеличить продажи / доход?
Изменить общественное мнение о продукте / компании?
Сократить стоимость обслуживания клиентов?
Проводить исследования по более низкой цене?
Получите лучшие результаты поиска, то есть оцените целевые ключевые слова?

Прочитайте статью Амбер Наслунд «Как создавать измеримые цели», чтобы узнать о других вещах, которые вы, возможно, захотите измерить.

2. Согласитесь на ключевые показатели эффективности анализа социальной аналитики

После того как вы определили свои цели, ваша команда может согласовать ключевые показатели эффективности (KPI). Это могут быть:

Жужжание и взаимодействие
- Разговор о вашем бренде и продуктах
Здание аудитории
- Люди читают ваш контент, следят за вами, любят вас или делают закладки
Адвокаты и послы
- Ретвиты, отзывы, рекомендации, отзывы
Удовлетворенность клиентов
- Участие и результаты, время, чтобы решить
Обратная связь
- Улучшения продукта, новые идеи

Если вы являетесь брендом с большим количеством фанатов бешенства, вы можете даже решить отслеживать количество людей, которые татуировали ваш бренд на себе!

3. Определите инструменты для измерения

Оповещения Google
Radian6
Alterian
Sysomos
Скаутские лаборатории
ReSearch.ly
Feedburner Stats
Подписчики в твиттере
Поклонники Facebook
Просмотры страниц
Комментарии
ретвитов
Акции
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Инструменты Google для веб-мастеров
Google Insights
Тенденции Google

4. Отслеживание результатов

Откуда появилась продажа / лидерство?

чирикать
Статус в фейсбуке
Сообщение в блоге напрямую
Публикация в блоге или добавление в закладки
Сообщение в блоге ваших клиентов евангелистов / поклонников
Лидеры, созданные с помощью офлайн-событий
Реферальный трафик с вашего блога на сайт

5. Отчет

Когда вы собираетесь представить свои результаты, помните, что все в комнате будут соединять точки, чтобы выяснить, что это поможет им в их бизнесе. Если вы владелец малого бизнеса, вы очень хорошо знаете, как это будет связано с вашей целью повышения вовлеченности клиентов и обслуживания.

Одним из малых предприятий, с которыми я регулярно общаюсь, является доктор Алан Глэйзер, генеральный директор Shady Grove Eye and Vision, и его измерение заключается в росте удержания пациентов с тех пор, как он начал использовать больше инструментов социальных сетей и сократил некоторые из своих традиционных маркетинговых расходов.

Шеф-повар Винод из Indique Heights, моего любимого ресторана, рассказывает в своем блоге K.N. Винод, принес в комментарии от клиентов и больше отзывов о ресторанах. Другой ресторатор, Кумар Айер из ресторана Rangoli в Саут-Ридинге, штат Вирджиния, использовал социальные сети для организации мероприятий и считает, что участие в мероприятиях - это большое измерение.

Кейти Пейн имеет удобный контрольный список для измерения в социальных сетях и блог по измерениям PR. Есть также книги, которые я прочитал, где примеров успеха много - «Голый разговор Шела Израиля» и «Твиттервилль».

У Шарлин Ли есть несколько примеров преимуществ диалога в ее книге «Открытое лидерство», которые также могут быть использованы в вашем бизнесе.

6. Изменить

Помните, что ваши цели и измерения могут измениться. Не бойтесь настраивать инструменты и методы по мере необходимости. Как гласит турецкая пословица, «Независимо от того, как далеко вы пошли по неправильному пути, возвращайтесь».

Ресурсы

Следующие ресурсы могут помочь вам узнать больше об измерении результатов в социальных сетях: