Регистратор на стойке регистрации в любой отрасли является первой точкой контакта с посетителями. Клиенты, пациенты и посетители ожидают теплого приема и помощи от кого-то, кто искренне и искренне заинтересован в том, чтобы помочь с тем, что им нужно. Поскольку роль регистратора имеет решающее значение для прибыли вашего бизнеса, убедитесь, что в вашей компании есть определенные атрибуты.
$config[code] not foundКПД
Эффективный регистратор - это тот, кто вежливо выполняет запросы клиентов и сотрудников. Она должна давать указания, запрашивать документы и своевременно назначать встречи. Администратор должен обладать сильными коммуникативными навыками и должен быть организован для ведения записей о пациентах, распространения материалов среди соответствующих сотрудников и устранения конфликтов в расписании.
Внимание к деталям
С множеством людей, которые каждый день встречает портье, она должна быть организованной и ориентированной на детали во всей своей работе. Администратор спа-салона должен заранее предупредить терапевта, например, если у клиента аллергия на определенный ингредиент. Администратор педиатра должен убедиться, что медицинские стенограммы переданы до следующего приема ребенка. Администраторы несут ответственность за ведение записей об исходящих и входящих материалах и телефонных звонках, а также за передачу информации соответствующему персоналу.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемДружеское поведение
Портье часто называют привратником организации. Она решает, кто пройдет мимо стойки регистрации без предварительной записи, о каких посетителях позаботятся в первую очередь и чьи запросы являются срочными. Все это должно быть сделано с улыбкой, потому что у вас есть только одна десятая секунды, чтобы произвести хорошее первое впечатление, говорят исследователи из Принстонского университета. Наличие оптимистичного отношения и искренняя заинтересованность в помощи другим заставят посетителей чувствовать себя желанными и, скорее всего, приведут к повторному бизнесу.
осведомленный
Обширные знания об отрасли имеют решающее значение для работы на ресепшн. Портье может отправлять вызовы, электронные письма и посетителей с вопросами, которые касаются услуг, продуктов, цен и доступности. Например, администратор тренажерного зала должен быть в курсе специальных скидок на членство; администратору офиса врача необходимо запомнить, какие страховые планы принимаются; и администратор на стойке регистрации отеля должен знать, какие номера получают наибольшее количество посетителей.
